Niewykorzystany potencjał: co 81% smartfonów przechowywanych w domu mówi o europejskim rynku?

Podczas Retech Days Europe 2025 wśród przedstawicieli branży wyróżniał się jeden temat: powolny, ale obiecujący rozwój europejskiego rynku trade-in. Pomimo faktu, że sektor ten pozostaje w tyle za światowymi liczbami, nowe dane i opinie ekspertów sugerują, jak zmotywować klientów do częstszego korzystania z usługi i większego zaufania.

Europa pozostaje w tyle, ale różnica może zostać zmniejszona

W porównaniu do Stanów Zjednoczonych, gdzie 33% konsumentów uczestniczy w programach wymiany, i Indii z 26%, Europa pozostaje daleko w tyle z zaledwie 15% użytkowników oddających obecnie swoje smartfony.

Co dziwne, liczba ta jest prawie taka sama jak w Chinach (14 procent), które są również znane z niechęci do rozstania się z urządzeniami.

W Niemczech większość sprzedawanych smartfonów ma 2-3 lata, co wskazuje na stosunkowo umiarkowany cykl wymiany.

Warto zauważyć, że 22 procent niemieckich użytkowników odnawia swoje produkty co roku – jest to segment dojrzały do przyciągnięcia wymiany.

Co klienci robią ze swoimi telefonami

Co więc Europejczycy robią ze swoimi starymi telefonami zamiast oddawać je na wymianę?

• 30% pozostawia je bezczynnie w domu
• 24% przechowuje je jako urządzenia zapasowe
• 18% daje rodzinie lub przyjaciołom
• Niewielki odsetek decyduje się na ich recykling – jest to wybór przyjazny dla środowiska, ale mniej powszechny.

Jak rozwija się Trade-In

Podczas dyskusji panelowej na Retech Days Europe, Andrei Kosar (Breezy), Owayne Griffiths (GRADE MOBILE) i Sander Matthese (Remarketed Group) omówili kluczowe spostrzeżenia. Skuteczne programy wymiany są definiowane nie tylko przez świadomość, ale także przez zaufanie, przejrzystość i cenę.

44% smartfonów w Europie jest obecnie kupowanych online, więc rozwiązania handlu online są nie tylko przydatne, ale wręcz niezbędne.

Tylko 23% kupuje w sklepach, a 26% u operatorów komórkowych.

Kanał online to miejsce, w którym budowana będzie przyszłość wymiany.

Dane demograficzne są ważne

Według Dataxis Research:

• 46% użytkowników dokonujących wymiany ma od 18 do 34 lat.
• Tylko 23% z nich jest w wieku powyżej 50 lat

Odzwierciedla to lukę pokoleniową w wartościach. Jak zauważył Paulo Almeida (Worten), „młodzi ludzie kierują się zrównoważonym rozwojem, podczas gdy starsi konsumenci są najbardziej zainteresowani ceną”. Skuteczne strategie muszą uwzględniać oba te podejścia.

Przejrzystość zwiększa satysfakcję

Co kupujący najbardziej cenią w programie wymiany?

Według badania przeprowadzonego przez Dataxis:

• 82% ceni sobie przejrzystość cen
• 79% docenia przejrzystość procesu oceny wstępnej.
• 74% chce regularnych aktualizacji na temat postępów transakcji

Andrew Kosar, CEO Breezy, skomentował:
“W Breezy wierzymy, że świetne doświadczenie związane z wymianą sprowadza się do 3 kluczowych składników: powinno być szybkie, łatwe i zapewniać maksymalną wartość przy minimalnym wysiłku. Niezależnie od tego, czy proces odbywa się online, czy w sklepie, wymiana powinna być wygodna i łatwa do zrozumienia.

Ważne jest również, aby była ona widoczna. Umieszczamy informacje o wartości wymiany bezpośrednio na stronach produktów i jest ona natychmiast odliczana od kosztu nowego urządzenia. Jest to nie tylko wygodne, ale także sprawia, że ekologiczne rozwiązania są bardziej przystępne cenowo.

Co najważniejsze, klienci powinni otrzymywać to, czego oczekują. Dlatego opracowaliśmy szybki i inteligentny proces. Wystarczyzrobić kilka zdjęć. I to w mniej niż trzy minuty. otrzymasz ostateczną cenę, którą gwarantujemy. Nie ma żadnych niespodzianek. Ta równowaga między wartością a prostotą sprawia, że wymiana działa”.

Słabe strony Trade-In

Główna przyczyna niezadowolenia? – Ceny.

• 11% jest niezadowolonych z różnicy między ceną początkową a końcową.
• 9% narzeka na promocje i niejasne warunki płatności
• 8% opóźnień w potwierdzeniu ceny

Jak powiedział Andrei Kosar,

“W Trade-in użytkownicy nie powinni zgadywać. W Breezy wierzymy, że przejrzysta, oparta na danych wycena jest kluczem do zaufania. Dlatego też cena nie powinna brać się z powietrza – klienci zasługują na to, by dokładnie wiedzieć, jak wyceniane jest ich urządzenie.

Stworzyliśmy inteligentny system, który łączy sztuczną inteligencję z ludzką wiedzą, aby analizować zdjęcia dostarczone przez klientów i szybko uzyskiwać uczciwe wyniki. Takie podejście minimalizuje błędy zarówno dla klientów, jak i pracowników, i pozwala nam natychmiast ustalić właściwą cenę.

Jest to prawdziwy przełom z operacyjnego punktu widzenia, ponieważ zmniejsza poziom rozbieżności praktycznie do zera. Wartość tego rozwiązania polega na tym, że pozwala zapewnić klienci mają wyższą wartość rezydualną. Wyższadokładność Najlepsze doświadczenie, najlepsza cena, najlepsze doświadczenie”.

Ukryte możliwości

Dane pokazują, że 81% respondentów trzyma nieużywane smartfony w domu, a 48% sprzedałoby je, gdyby cena była odpowiednia.

Ten uśpiony rynek dziesiątek milionów urządzeń ma ogromny potencjał dla programów wymiany, który można wykorzystać dzięki skuteczniejszym narzędziom i podejściu zorientowanemu na użytkownika.

Formuła wzrostu

“Jasny proces + diagnostyka = przejrzystość. Przejrzystość buduje zaufanie, a zaufanie napędza wzrost wymiany. “
– Andrew Kosar, Breezy

Teraz, gdy europejscy konsumenci stają się coraz bardziej skłonni do wymiany, sytuacja na rynku będzie determinowana przez marki, które oferują jasny proces, uczciwe ceny i maksymalne możliwości.