გამოუყენებელი პოტენციალი: რას ამბობს სახლში შენახული სმარტფონების 81% ევროპულ ბაზარზე

Retech Days Europe 2025-ზე ინდუსტრიის წარმომადგენლებს შორის ერთი თემა გამოიკვეთა: ევროპული სავაჭრო ბაზრის ნელი, მაგრამ პერსპექტიული განვითარება. მიუხედავად იმისა, რომ სექტორი გლობალურ მაჩვენებლებს ჩამორჩება, ახალი მონაცემები და ექსპერტების მოსაზრებები გვთავაზობს, თუ როგორ უნდა მოტივირება გავუკეთოთ მომხმარებლებს, რომ უფრო ხშირად გამოიყენონ სერვისი და უფრო მეტად ენდონ მას.

ევროპა ჩამორჩება, მაგრამ ამ სხვაობის შემცირება შესაძლებელია

აშშ-სთან შედარებით, სადაც მომხმარებელთა 33% მონაწილეობს გაცვლის პროგრამებში და ინდოეთთან (26%), ევროპა გაცილებით ჩამორჩება – ამჟამად მომხმარებელთა მხოლოდ 15% ცვლის თავის სმარტფონებს.

უცნაურია, მაგრამ ეს მაჩვენებელი თითქმის ჩინეთს უტოლდება (14%), რომელიც ასევე ცნობილია მოწყობილობების გაყიდვის სურვილის არქონით.

გერმანიაში გაყიდული სმარტფონების უმეტესობა 2-3 წლისაა, რაც შედარებით ზომიერ ჩანაცვლების ციკლზე მიუთითებს.

აღსანიშნავია, რომ გერმანელი მომხმარებლების 22% ყოველწლიურად აახლებს პროდუქტებს – ეს არის სეგმენტი, რომელიც გაცვლისთვისაა მზად.

რას აკეთებენ მომხმარებლები თავიანთი ტელეფონებით

მაშ, რას აკეთებენ ევროპელები თავიანთ ძველ ტელეფონებს მათი გაცვლის ნაცვლად?

• 30% მათ სახლში უსაქმოდ ტოვებს
• 24% მათ სარეზერვო მოწყობილობებად ინახავს
• 18% ოჯახის წევრებს ან მეგობრებს აძლევს
• მცირე რაოდენობა მათ გადამუშავებას ირჩევს – ეკოლოგიურად სუფთა, მაგრამ ნაკლებად გავრცელებული არჩევანი.

როგორ ვითარდება Trade-In

Retech Days Europe-ის ფარგლებში გამართული პანელური დისკუსიის დროს, ანდრეი კოსარმა (Breezy), ოუეინ გრიფიტსმა (GRADE MOBILE) და სანდერ მატესინგმა (Remarketed Group) განიხილეს ძირითადი მოსაზრებები. წარმატებული გაცვლითი პროგრამები განისაზღვრება არა მხოლოდ ცნობადობით, არამედ ნდობით, გამჭვირვალობითა და ფასითაც.

ევროპაში სმარტფონების 44% ამჟამად ონლაინ იყიდება , რაც ონლაინ გაცვლის გადაწყვეტილებებს არა მხოლოდ სასარგებლოს, არამედ აუცილებელსაც ხდის.

მხოლოდ 23% ყიდულობს მაღაზიებში და 26% მობილური ოპერატორებისგან.

ონლაინ არხი არის ის ადგილი, სადაც ვაჭრობის მომავალი აშენდება.

დემოგრაფია მნიშვნელოვანია

Dataxis Research-ის მონაცემებით:

• გაცვლითი მომხმარებლების 46% 18-34 წლის ასაკისაა
• მხოლოდ 23% არის 50 წელზე მეტი ასაკის

ეს ასახავს ღირებულებებში თაობათა შორის არსებულ უთანასწორობას. როგორც პაულო ალმეიდამ (ვორტენმა) აღნიშნა, „ახალგაზრდებს მდგრადი განვითარება ამოძრავებთ, ხოლო უფროსი ასაკის მომხმარებლები ყველაზე მეტად ფასზე არიან დაინტერესებულნი“. წარმატებული სტრატეგიები ორივე მიდგომას უნდა ითვალისწინებდეს.

გამჭვირვალობა ზრდის კმაყოფილებას

რას აფასებენ მყიდველები ყველაზე მეტად გაცვლის პროგრამაში?

Dataxis-ის კვლევის თანახმად:

• 82%-იანი ღირებულების ფასწარმოქმნის გამჭვირვალობა
• წინასწარი შეფასების პროცესის 79%-იანი ღირებულების სიცხადე
• 74%-ს სურს რეგულარულად მიიღოს ინფორმაცია ტრანზაქციის მიმდინარეობის შესახებ

Breezy-ს აღმასრულებელმა დირექტორმა, ანდრეი კოსარმა , კომენტარი გააკეთა:
„Breezy-ში ჩვენ გვჯერა, რომ შესანიშნავი გაცვლის გამოცდილება 3 ძირითად კომპონენტს მოიცავს: ის უნდა იყოს სწრაფი, მარტივი და მინიმალური ძალისხმევით უზრუნველყოს მაქსიმალური ღირებულება. პროცესი ონლაინ ხდება თუ მაღაზიაში, გაცვლა უნდა იყოს მოსახერხებელი და პირდაპირი.“

ასევე მნიშვნელოვანია მისი თვალსაჩინო გახდომა. გაცვლითი ფასის შესახებ ინფორმაციას პირდაპირ პროდუქტის გვერდებზე ვაქვეყნებთ, ის დაუყოვნებლივ აკლდება ახალი მოწყობილობის ღირებულებას. ეს არა მხოლოდ მოსახერხებელია, არამედ მწვანე გადაწყვეტილებებს უფრო ხელმისაწვდომსაც ხდის.

ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ მომხმარებლებმა მიიღონ ის, რასაც ელოდებიან. სწორედ ამიტომ შევიმუშავეთ სწრაფი და ჭკვიანი პროცესი. ყველაფერი რაც თქვენ უნდა გააკეთოთ არის რამდენიმე სურათის გადაღება. და 3 წუთზე ნაკლებ დროში საბოლოო ფასს მიიღებთ, რასაც გარანტიას გაძლევთ. არანაირი სიურპრიზი. ღირებულებისა და სიმარტივის ეს ბალანსი გაცვლას წარმატებულს ხდის.“

ვაჭრობის სუსტი მხარეები

უკმაყოფილების მთავარი მიზეზი? – ფასები.

• 11% უკმაყოფილოა საწყის და საბოლოო ფასს შორის სხვაობით
• 9% უჩივის აქციებსა და გადახდის ბუნდოვან პირობებს
• 8% ფასის დადასტურების დაგვიანების შესახებ იუწყება

როგორც ანდრეი კოსარმა განაცხადა,

„გაცვლა მომხმარებლებს ვარაუდების თავიდან აცილებაში ეხმარება. Breezy-ში ჩვენ გვჯერა, რომ გამჭვირვალე, მონაცემებზე დაფუძნებული ფასები ნდობის გასაღებია. სწორედ ამიტომ, ფასები არ უნდა გაჩნდეს ჰაერიდან – მყიდველებს ზუსტად უნდა იცოდნენ, თუ როგორ ფასდება მათი მოწყობილობა.“

ჩვენ შევქმენით ინტელექტუალური სისტემა, რომელიც აერთიანებს ხელოვნურ ინტელექტსა და ადამიანურ ექსპერტიზას, რათა გააანალიზოს მომხმარებლების მიერ მოწოდებული ფოტოები და სწრაფად მიიღოს სამართლიანი შედეგები. ეს მიდგომა მინიმუმამდე ამცირებს შეცდომებს როგორც მომხმარებლებისთვის, ასევე პერსონალისთვის და საშუალებას გაძლევთ მყისიერად დაადგინოთ სწორი ფასი.

ეს ოპერატიული თვალსაზრისით ნამდვილი გარღვევაა, რადგან ის შეუსაბამობების დონეს თითქმის ნულამდე ამცირებს. ამის ღირებულება ის არის , რომ რაც საშუალებას გვაძლევს უზრუნველვყოთ მომხმარებლებისთვის უფრო მაღალი ნარჩენი ღირებულება. ამაზე მაღლა „მეტი , უფრო მაღალი ფასი, უკეთესი გამოცდილება.“

დაფარული შესაძლებლობები

მონაცემები აჩვენებს, რომ გამოკითხულთა 81% სახლში ინახავს გამოუყენებელ სმარტფონებს და 48% გაყიდდა მათ, თუ ფასი შესაბამისი იქნებოდა.

ათობით მილიონი მოწყობილობისგან შემდგარი ეს მიძინებული ბაზარი უზარმაზარ პოტენციალს შეიცავს გაცვლითი პროგრამებისთვის, რომელთა გამოყენება უფრო ეფექტური ინსტრუმენტებითა და მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომებით იქნება შესაძლებელი.

ზრდის ფორმულა

„მკაფიო პროცესი + დიაგნოსტიკა = გამჭვირვალობა. გამჭვირვალობა ზრდის ნდობას, ხოლო ნდობა – ვაჭრობას.“ „
– ანდრეი კოსარი , ბრიზი

რადგან ევროპელი მომხმარებლები სულ უფრო მეტად ხდებიან იმპორტირებული ვაჭრობისადმი მეგობრული, ბაზარზე დომინირებენ ბრენდები, რომლებიც გვთავაზობენ მკაფიო პროცესს, სამართლიან ფასებს და მაქსიმალურ ვარიანტებს.