Jak KTC zwiększyło liczbę operacji Trade-In o 23% dzięki Breezy

КТС uruchomił stronę Breezy’Trade-In w 24 sklepach w 14 miastach. Od tego czasu jeden z dziesięciu nowych iPhone’ów został kupiony w zamian za stary.

Cele:

• Zapewnienie procesu, który umożliwia klientowi wymianę starego gadżetu na rabat na nowy podczas jednej wizyty;
• Poprawa obiektywności oceny, a tym samym wyeliminowanie rozbieżności między ceną początkową a końcową;
• Dostosowanie logistyki i sald zapasów;
• Poprawa jakości obsługi klienta.

Rozwiązanie:

Wymiana dostawcy usług Trade-In na Breezy

Wyniki:

• Czas oceny gadżetu skrócony do 10 minut;
• Ocena jest przeprowadzana na podstawie 55 wskaźników. W ten sposób subiektywny czynnik ludzki jest zminimalizowany;
• Liczba operacji Trade-In wzrosła o 23% w ciągu 12 miesięcy.

Dlaczego Trade-In jest ważny dla КТС?

Wymiar środowiskowy

Dbałość o środowisko jest istotną częścią społecznej odpowiedzialności biznesu KTC. Firma zazielenia teren w pobliżu sklepów roślinami wieloletnimi i jest członkiem programu dobrostanu zwierząt w zoo w Równem. Korzysta z elektronicznego zarządzania dokumentami, w tym elektronicznych kontroli i certyfikatów gwarancyjnych. W sklepach znajdują się pojemniki do zbierania baterii i akumulatorów w celu ich późniejszej utylizacji. W KTC sortują odpady, używają toreb kraftowych i oferują kupującym kubki termiczne.

Wymiar biznesowy

Trade-In pozwala zwiększyć sprzedaż o 20% przy wielokrotnej sprzedaży. Klientom łatwiej jest zaktualizować gadżet do najnowszego modelu, jeśli mogą szybko pozbyć się starego. Rabat sprawia, że droższe urządzenia stają się przystępne cenowo, co zwiększa średnią cenę zakupu. Ponadto zwiększa sprzedaż krzyżową o 25% dzięki usługom i akcesoriom.

Zniżki na stary gadżet można wykorzystać jako zaliczkę na poczet kredytu – szanse na zatwierdzenie kredytu rosną wraz z liczbą zakupów.

Skuteczność programu wykazuje wyraźną sezonowość, gwałtownie wzrastając wraz z premierą nowego modelu.

Wymiana jest częścią doskonałej obsługi klienta, która zwiększa jego zadowolenie i lojalność.

Dmytro Voronyanskiy, dyrektor generalny Breezy UA:

“Trade-In to wygodna i opłacalna usługa dla klientów, którzy coraz częściej wybierają sklep, w którym jest ona dostępna. Usługa ta stopniowo staje się takim samym must-have dla sklepu z elektroniką, jak kasa fiskalna, sklep internetowy, usługa dostawy i gwarancja. Firmy, które chcą być na czasie i spełniać oczekiwania konsumentów, powinny wdrożyć Trade-In w swoim sklepie już dziś. To jest rynek klienta. A klient chce mieć możliwość serwisowania swojego sprzętu w jednym miejscu – od wyboru pierwszego modelu do kolejnej aktualizacji”.

Yuliia Vorobei, CMO КТС:

“Sklep czerpie wiele korzyści z Trade-In, gdy procesy działają prawidłowo. Niestety, nasze pierwsze doświadczenia z usługą wymiany nie były do końca udane – klienci czekali dłużej na ocenę urządzenia niż teraz. Ale oczywiście nikt nie chciał czekać, więc proces “wymiany” często był anulowany.

Wiedzieliśmy, że wymiana jest potężnym narzędziem do zwiększania sprzedaży i tworzenia pozytywnych doświadczeń, dlatego postanowiliśmy znaleźć wiarygodnego dostawcę, który znacznie skróciłby czas oceny gadżetów i sprawił, że proces wymiany byłby tak szybki i prosty, jak to tylko możliwe dla klienta. Wtedy właśnie rozpoczęliśmy współpracę z Breezy. Dzięki wspólnym wysiłkom powstał łatwy w utrzymaniu program, w którym wszystkie procesy są budowane przez profesjonalistów, którzy patrzą na usługę oczami klienta i tworzą przemyślaną mapę podróży klienta”.

Jak program zmienił się wraz z Breezy

Proces oceny. Teraz możesz znaleźć cenę gadżetu bez wychodzenia z domu dzięki kalkulator online. Klient otrzymuje dokładną wycenę natychmiast w sklepie. Następnie ekspert na miejscu zapewnia wizualną i sprzętową diagnostykę urządzenia za pomocą 55 wskaźników. Zajmuje to około 10 minut. Natychmiast po tym klient dowie się, jaki rabat może uzyskać na nowe urządzenie. W tym samym czasie rabat może być również wykorzystany przy spłacie kredytu lub częściowo.

Logistyka i księgowość. Dane dotyczące wszystkich operacji Trade-In są przechowywane w bazie danych, do której dostęp mają pracownicy KTC. Dlatego kompletne informacje na temat dowolnego gadżetu można znaleźć za pomocą kilku kliknięć.

Dmytro Voronovskyi, menedżer produktu trade-in w KTC:

“Bardzo wygodne jest to, że nasi pracownicy nie muszą już spędzać dużo czasu na wyjaśnianiu lokalizacji gadżetów lub innych powiązanych szczegółów. Wszystkie dane znajdują się we wspólnej bazie danych i zawsze można je łatwo znaleźć za pomocą kilku kliknięć”.

Co pozostaje w tyle:

• Szybkość podejmowania decyzji ze strony dostawcy – Breezy przygotował propozycję biznesową w ciągu 2 dni i był w kontakcie 24/7;
• Dogodnie opracowana dokumentacja i gotowość do omówienia warunków;
• Unikalny program szkoleniowy dla sprzedawców.

Yuliia Vorobei, CMO КТС:

“Klienci KTC stale chcą korzystać z nowych produktów, zdobywać ciekawe doświadczenia i łatwo wymieniać stare gadżety na nowe. Trade-In by Breezy pozwala nam zapewnić najwyższy poziom tej usługi. Jednocześnie widzimy pozytywny efekt biznesowy i zmniejszenie wpływu na środowisko. Współpraca win-win-win.”