Doładowanie ceny Trade-In = doładowanie sprzedaży:

Cel: Zwiększenie sprzedaży nowych iPhone’ów poprzez wymianę

Rozwiązanie:

• Doładowanie – Doładowanie – dodatkowa cena za stare gadżety w Trade-In, z zastrzeżeniem zakupu określonych modeli

• Wdrożenie programu jednocześnie u wszystkich autoryzowanych sprzedawców

• Wsparcie komunikacyjne

• Szkolenie i edukacja personelu sprzedaży

Wyniki:

• Cena wymiany dla konkretnych modeli odpowiadała średniej ofercie na platformach p2p (OLX, Facebook marketplace itp.) i przewyższała ją!

• Udział Trade-In w całkowitej liczbie sprzedaży wzrósł nawet 3-krotnie w okresie Top-up (r/r);

• Przeszkolono ponad 2,5 tysiąca osób;

• Zaufanie do Trade-In wzrosło ponad 3-krotnie i osiągnęło 98%.

Główne powody, dla których klienci doceniają program:

• Prostota – klient może ocenić gadżet za pomocą kalkulatora online z domu i wymienić go na nowy – w najbliższym sklepie sieci partnerskich największych oficjalnych sprzedawców Apple.

• Przejrzystość – jasny i uczciwy system testowania 55 wskaźników w ciągu kilku minut bezpośrednio przed klientem.

• Bezpieczeństwo – oficjalna sprzedaż sprzętu na podstawie wyraźnej umowy z następującym zakupem w 100% oryginalnego urządzenia od autoryzowanego partnera.

• Szybkość – cały proces Trade-In zajmuje do 10 minut (diagnostyka w celu ustalenia ceny, formalności).

• Korzyść – koszt starych gadżetów może pokryć do 100% kosztu nowego.

Cztery z pięciu powodów to przewaga konkurencyjna Trade-In dla użytkowników w porównaniu do osobistej sprzedaży telefonu za pośrednictwem OLX i podobnych platform handlowych. Sprzedaż na nich nie jest wcale łatwa (trzeba utworzyć kartę produktu, aktualizować ją i komunikować się z różnymi osobami, czasami w niewygodnych momentach), daleka od przejrzystości, często niebezpieczna (można natknąć się na oszustów i stracić telefon i pieniądze) i zawsze jest powolna (sprzedaż trwa tygodnie, a nawet miesiące).

Program Top-up działa z ostatnim, ale nie mniej ważnym elementem – z korzyścią dla klienta.

Siarhei Birulin, dyrektor ds. sprzedaży detalicznej w iSpace CIS:

“Głównym problemem konsumentów związanym z wymianą telefonów na nowe, na który zwracają uwagę nasi sprzedawcy, jest cena wymiany. Ludzie czasami wyceniają swoje telefony drożej niż w rzeczywistości kosztują. Z jednej strony ma na to wpływ “efekt posiadania”. To zjawisko psychologiczne sprawia, że ludzie przeceniają własne rzeczy, jednocześnie nie doceniając cudzych. Dlatego wydaje się, że telefon powinien kosztować więcej, nawet przy zużyciu, a zupełnie nowy gadżet w sklepie może być tańszy. Platformy takie jak OLX również przyczyniają się do tego zjawiska, gdzie sprzedawcy z góry podnoszą ceny, aby targować się z kupującym i obniżyć je do rzeczywistej ceny. Zazwyczaj zniżka wynosi 10-20%. Ważne jest również, aby zrozumieć, że gadżety z nierealistycznymi cenami na takich platformach mogą wisieć miesiącami i zostaną sprzedane dopiero po znacznej obniżce ceny. Ale na pierwszy rzut oka na platformę nie zauważysz tych ukrytych sztuczek cenowych. Dlatego ludzie mają złudzenie, że zarobią więcej, sprzedając na własną rękę. Jednocześnie w 80% przypadków ludzie nie są skłonni do sprzedaży gadżetów, ale podzielą się telefonem z krewnymi lub po prostu wrzucą go do komody.

Doładowanie pomaga przyciągnąć klientów, którzy zostali zatrzymani przez kwestię ceny Thade-In. Dzięki specjalnej ofercie cena starego gadżetu jest zbliżona do tej z OLX. Jest to istotny argument w komunikacji z kupującymi i znacząco zwiększa sprzedaż Trade-In “

Co to jest doładowanie?

Jest to program zwiększający cenę Trade-In dowolnego modelu telefonu Apple przy zakupie niektórych nowych modeli. Na przykład iPhone 14, 13 i iPhone 11 | iPhone SE 3. generacji.

Jak to działa?

Podczas wyceny starego gadżetu w kalkulatorze online klient widzi informację, że przy zakupie niektórych modeli do ceny Trade-In zostanie dodana stała kwota. W rezultacie kwota otrzymana za stary smartfon zbliża się do poziomu, który kupujący otrzymałby w ramach samodzielnej sprzedaży, a jednocześnie szybko, bezpiecznie i łatwo.

Synergia dostawcy Trade-In Breezy, ASBIS i Apple pomogła stworzyć tak opłacalne i wygodne narzędzie. Każdy z partnerów zapewnia dodatkowy wzrost ceny, co razem składa się na znaczny wzrost kosztów wykupu i super korzystną ofertę dla klienta. W tym samym czasie Breezy po raz pierwszy uruchomił tę mechanikę w regionie EMEA, wraz z wdrożeniem złożonych kwestii technicznych, przejrzystego i przyjaznego dla użytkownika interfejsu dla pracowników i klientów, automatycznej wyceny online i offline, a także niezbędnego raportowania i analityki.

Zdjęcie: Mechta.kz, Sulpak.kz, Technodom.kz

Vladislav Volzhyn, CCO Apple CIS w ASBIS:

“Dążymy do tego, aby rewolucyjne produkty Apple były dostępne dla jak największej liczby klientów. Dlatego tradycyjnie wspieramy program Trade-In u naszych autoryzowanych partnerów. Biorąc pod uwagę wysoką inflację i spadający poziom realnych dochodów w wielu krajach naszej działalności, zdecydowaliśmy się ulepszyć program, aby uczynić go jeszcze bardziej atrakcyjnym dla konsumentów. Cieszymy się, że nasz partner Breezy poparł ten pomysł i podjął niezbędne kroki, aby zapewnić jego wdrożenie z maksymalną wygodą dla wszystkich. W ciągu zaledwie miesiąca Breezy zaktualizował oprogramowanie, przeszkolił personel partnera, podniósł cenę Trade-In i zrobił wiele innych rzeczy, aby jak najszybciej uruchomić program. “

Andrii Kosar, GM strony Breezy:

“Cena wymiany zależy od aktualnej wartości rynkowej urządzenia i jego stanu. Jeśli telefon wymaga wymiany szkła, baterii lub innych elementów, koszt aktualizacji jest brany pod uwagę przy wycenie.

Wewnętrzne dostosowanie procesów, nasze nowe centrum odnawiania gadżetów uruchomione niedawno w Polsce, bezpośrednie umowy z autoryzowanymi centrami serwisowymi i korzyści skali pomogły nam podnieść ceny Trade-In. Ponieważ coraz więcej sprzętu przechodzi przez Trade-In, wykorzystujemy części oryginalnych gadżetów, których generalnie nie można już przywrócić, aby przedłużyć cykl życia urządzeń. W ten sposób rozwijamy gospodarkę o obiegu zamkniętym z korzyścią dla planety i użytkowników.

Ale oczywiście same te oszczędności nie byłyby wystarczające, aby zrekompensować pożądany przedział cenowy. Dlatego naprawdę doceniamy, że nasz partner Apple znalazł również okazję do wniesienia znaczącego wkładu w mechanikę doładowań, która pozwala sieciom na złożenie konsumentom korzystnej oferty”.

Wszędzie jednocześnie

Aby umożliwić doładowanie na pełną skalę, konieczne było udostępnienie warunków programu we wszystkich sklepach partnerskich. Oprogramowanie Breezy umożliwiło udostępnienie warunków programu wszystkim partnerom jednocześnie i automatycznie. W ten sposób doładowane oferty Trade-In pojawiły się we wszystkich kalkulatorach online – bez kłopotów dla sprzedawców detalicznych i Apple.

Breezy zmodernizowano również konta programowe sprzedawców, tak aby oferty doładowań były dobrze widoczne, a konsultanci pamiętali o informowaniu o nich klientów na czas.

Za kulisami

Zasadniczym elementem sukcesu doładowania jest informowanie konsumentów o korzyściach płynących z programu za pomocą maksymalnej liczby mediów.

Online: Informacje o super korzyściach dla klientów można znaleźć na stronach internetowych partnerów, stronach promocji, kartach produktów i kalkulatorach online. Wejście na stronę i przejście obojętnie obok informacji o doładowaniu jest niemożliwe.

Informacje w sklepie: punkty dotykowe w kasach i przy wejściu, obszary ekspozycji produktów, a nawet uniformy sprzedawców – konsumenci są otoczeni informacjami o wyjątkowej okazji do skorzystania.

Komunikacja koncentruje się na super cenie głównego produktu i akcesoriów. Opracowano silny plan komunikacji wspierający kampanię reklamową, obejmujący działania na YouTube, banery reklamowe, reklamę zewnętrzną, reklamę w kinach i radiu, wykorzystanie narzędzi PR i influencerów, promocję w sieciach społecznościowych oraz wspólną komunikację z partnerami.

Szkolenie

Nowe szczegóły programu wymagały przeszkolenia pracowników sieci. Breezy miał w tym duży udział. Do stycznia 2023 r. przeszkolono 2,5 tys. osób, których poziom satysfakcji wyniósł 9,7 punktu na 10 możliwych. Dzięki zaangażowaniu pracowników zaufanie do usługi Trade-In wzrosło ponad 3-krotnie i osiągnęło 98%.

Vladislav Volzhyn, CCO Apple CIS w ASBIS:

“Za wcześnie na podsumowanie programu, wciąż działa i nabiera rozpędu. Ale już widać, że doładowanie się opłaciło – w niektórych sieciach widzimy nawet dwukrotny wzrost sprzedaży. Dzięki sprawnej pracy naszego partnera Breezy w tym projekcie, byliśmy w stanie łatwo i szybko wdrożyć dość złożoną mechanikę i udostępnić warunki programu wszystkim partnerom. Dzięki temu możemy zapewnić naszym konsumentom i partnerom wspaniałe wrażenia z interakcji z marką Apple. Bardzo doceniamy naszą współpracę i staramy się, aby partnerstwo z nami przynosiło tylko pozytywne emocje”.

*Tutaj i poniżej tekstu, gdy jest mowa o Apple, jest to autoryzowany dystrybutor Apple, firma ASBIS. ASBIS został wyznaczony przez Apple jako dystrybutor Apple Value Added Distributor na terytorium Armenii, Azerbejdżanu, Białorusi, Gruzji, Kazachstanu, Kirgistanu, Mołdawii, Tadżykistanu, Turkmenistanu i Uzbekistanu. Jako Apple VAD w krajach WNP, ASBIS zapewnia rozszerzony zakres usług o wartości dodanej – takich jak autoryzacja nowych partnerów, rozwój rynków konsumenckich, edukacyjnych, kreatywnych, oferowanie usług gwarancyjnych i pogwarancyjnych , i prowadzenie działań marketingowych na tych rynkach zgodnie z programami i politykami Apple.

ASBIS Group jest jednym z wiodących dystrybutorów produktów informatycznych (“IT”) na rynkach wschodzących EMEA: Europa Środkowa i Wschodnia, kraje bałtyckie, Wspólnota Niepodległych Państw (WNP), Bliski Wschód i Afryka, łącząc szeroki zasięg geograficzny z szeroką gamą produktów dystrybuowanych na zasadzie “one-stop-shop”.