Potențial nerealizat: ceea ce 81% din smartphone-uri stocate acasă spune despre piața europeană

La Retech Days Europe 2025, o temă a ieșit în evidență în rândul reprezentanților industriei: dezvoltarea lentă, dar promițătoare a pieței europene de trade-in. În ciuda faptului că acest sector se află în urma cifrelor globale, noile date și opiniile experților sugerează cum să motivăm clienții să utilizeze serviciul mai des și să aibă mai multă încredere în acesta.

Europa rămâne în urmă, dar decalajul poate fi redus

În comparație cu SUA, unde 33% dintre consumatori participă la programe de preluare, și cu India, cu 26%, Europa rămâne mult în urmă, cu doar 15% dintre utilizatori care își predau în prezent smartphone-urile.

În mod ciudat, această cifră este aproape egală cu cea a Chinei (14 %), care este, de asemenea, cunoscută pentru reticența sa de a se despărți de dispozitive.

În Germania, majoritatea smartphone-urilor vândute au o vechime de 2-3 ani, indicând un ciclu de înlocuire relativ moderat.

În special, 22 % dintre utilizatorii germani își reînnoiesc produsele în fiecare an – un segment propice pentru atragerea unui trade-in.

Ce fac clienții cu telefoanele lor

Deci, ce fac europenii cu telefoanele lor vechi în loc să le dea la schimb?

• 30% le lasă inactive acasă
• 24% le păstrează ca dispozitive de rezervă
• 18% donează familiei sau prietenilor
• O mică parte aleg să le recicleze – o alegere ecologică, dar mai puțin frecventă.

Cum se dezvoltă Trade-In

În cadrul unei mese rotunde la Retech Days Europe, Andrei Kosar (Breezy), Owayne Griffiths (GRADE MOBILE) și Sander Matthese (Remarketed Group) au discutat principalele idei. Programele de trade-in de succes sunt definite nu numai de conștientizare, ci și de încredere, transparență și preț.

În prezent, 44% dintre smartphone-urile din Europa sunt cumpărate online, astfel încât soluțiile de preluare online nu sunt doar utile, ci și esențiale.

Doar 23% cumpără din magazine și 26% de la operatorii de telefonie mobilă.

Canalul online este cel în care se va construi viitorul comerțului.

Datele demografice sunt importante

Conform Dataxis Research:

• 46% dintre utilizatorii de trade-in au vârste cuprinse între 18-34 de ani
• Doar 23% au peste 50 de ani

Acest lucru reflectă un decalaj între generații în ceea ce privește valorile. După cum a remarcat Paulo Almeida (Worten), „tinerii sunt motivați de durabilitate, în timp ce consumatorii mai în vârstă sunt mai preocupați de preț”. Strategiile de succes trebuie să ia în considerare ambele abordări.

Transparența crește satisfacția

Ce apreciază cumpărătorii cel mai mult la programul de schimb?

Conform unui studiu Dataxis:

• 82% apreciază transparența prețurilor
• 79% apreciază claritatea procesului de preevaluare
• 74% doresc actualizări regulate cu privire la evoluția tranzacției

Andrew Kosar, CEO al Breezy, a comentat:
“La Breezy, credem că o experiență excelentă de trade-in se reduce la 3 ingrediente cheie: trebuie să fie rapidă, ușoară și să ofere valoare maximă cu un efort minim. Indiferent dacă procesul are loc online sau în magazin, trade-in-ul trebuie să fie convenabil și ușor de înțeles.

De asemenea, este important să o facem vizibilă. Plasăm informații despre valoarea de schimb direct pe paginile produselor, iar aceasta este dedusă imediat din costul unui dispozitiv nou. Acest lucru nu este doar convenabil, ci face și ca soluțiile ecologice să fie mai accesibile.

Cel mai important, clienții trebuie să primească ceea ce așteaptă. Acesta este motivul pentru care am dezvoltat un proces rapid și inteligent. Tot cetrebuie să faceți este să faceți câteva fotografii. Și în mai puțin de trei minute. veți primi prețul final pe care vi-l garantăm. Nu există surprize. Acest echilibru între valoare și simplitate face ca trade-in-ul să funcționeze.”

Punctele slabe ale Trade-In

Principala cauză a nemulțumirii? – Prețul.

• 11% sunt nemulțumiți de diferența dintre prețul inițial și cel final
• 9% se plâng de promoții și condiții de plată neclare
• 8% notați întârzierile în confirmarea prețului

După cum a spus Andrei Kosar,

“La Trade-in, utilizatorii nu ar trebui să ghicească. La Breezy, credem că o evaluare transparentă, bazată pe date, este cheia încrederii. Acesta este motivul pentru care prețul nu ar trebui să apară din senin – clienții merită să știe exact cum este evaluat dispozitivul lor.

Am creat un sistem inteligent care combină inteligența artificială cu expertiza umană pentru a analiza fotografiile furnizate de clienți și a produce rapid rezultate corecte. Această abordare minimizează erorile, atât pentru clienți, cât și pentru personal, și ne permite să stabilim instantaneu prețul corect.

Acesta este un progres real din punct de vedere operațional, deoarece reduce nivelul discrepanțelor la aproape zero. Valoarea acestui lucru este că vă permite să furnizați clienților o valoare reziduală mai mare.Precizie mai mare Cea mai bună experiență, cel mai bun preț, cea mai bună experiență”.

Oportunități ascunse

Datele arată că 81% dintre respondenți păstrează acasă smartphone-uri neutilizate, iar 48% le-ar vinde dacă prețul ar fi corect.

Această piață inactivă de zeci de milioane de dispozitive deține un potențial uriaș pentru programele de răscumpărare, care poate fi exploatat cu instrumente mai eficiente și abordări centrate pe utilizator.

Formula de creștere

“Proces clar + diagnostice = transparență. Transparența creează încredere, iar încrederea alimentează creșterea numărului de schimburi. “
– Andrew Kosar, Breezy

Acum, când consumatorii europeni sunt din ce în ce mai înclinați către trade-in, situația pieței va fi determinată de mărcile care oferă un proces clar, prețuri corecte și oportunități maxime.