Нереалізований потенціал: що говорить про ринок Європи 81% смартфонів, що зберігаються вдома

На виставці Retech Days Europe 2025 серед представників галузі виділялася одна тема: повільний, але багатообіцяючий розвиток європейського ринку trade-in. Попри те, що цей сектор відстає від світових показників, нові дані та думки експертів підказують, як мотивувати клієнтів частіше користуватися послугою та більшою їй довіряти.

Європа відстає, але розрив можна скоротити

Порівняно зі США, де 33% споживачів беруть участь у програмах trade-in, та Індією з 26%, Європа залишається далеко позаду – лише 15% користувачів наразі здають свої смартфони.

Як не дивно, цей показник майже дорівнює Китаю (14%), який також відомий своїм небажанням розлучатися з пристроями.

У Німеччині більшість продаваних смартфонів мають вік 2-3 роки, що свідчить про відносно помірний цикл заміни.

Примітно, що 22% німецьких користувачів оновлюють свої продукти щороку – сегмент, дозрілий для залучення trade-in.

Що покупці роблять зі своїми телефонами

Що ж європейці роблять зі своїми старими телефонами, замість того, щоб здавати їх у trade-in?

• 30% залишають їх без діла вдома
• 24% зберігають їх як резервні пристрої
• 18% дарують родині або друзям
• Невелика частина воліє переробляти їх – екологічний, але менш поширений вибір.

Як розвивається Trade-In

Під час панельної дискусії на Retech Days Europe Андрій Косар (Breezy), Овейн Гріффітс (GRADE MOBILE) і Сандер Маттезінг (Remarketed Group) обговорили ключові інсайти. Успішні програми trade-in визначаються не лише поінформованістю, а й довірою, прозорістю та ціною.

44% смартфонів у Європі сьогодні купують онлайн, тому рішення trade-in онлайн не просто корисні, а необхідні.

Тільки 23% купують у магазинах і 26% – у мобільних операторів.

Онлайн-канал – це те місце, де буде побудовано майбутнє trade-in.

Демографія важлива

За даними Dataxis Research:

• 46% користувачів trade-in перебувають у віці 18-34 років
• Тільки 23% старше 50 років

Це відображає поколінський розрив у цінностях. Як зазначив Пауло Алмейда (Worten), „Молодістю рухає екологічність, тоді як споживачів старшого покоління найбільше хвилює ціна“. Успішні стратегії мають враховувати обидва ці підходи.

Прозорість підвищує задоволеність

Що покупці найбільше цінують у програмі trade-in?

За даними дослідження Dataxis:

• 82% цінують прозорість ціноутворення
• 79% цінують зрозумілість процесу попередньої оцінки
• 74% хочуть регулярно отримувати інформацію про перебіг угоди

Андрій Косар, СЕО Breezy, прокоментував:
“У Breezy ми вважаємо, що відмінний досвід trade-in зводиться до 3 ключових складових: він має бути швидким, легким і давати максимальну вигоду з мінімальними зусиллями. Незалежно від того, чи відбувається процес онлайн або в магазині, trade-in має бути зручним і зрозумілим.

Також важливо зробити його помітним. Ми розміщуємо інформацію про вартість trade-in прямо на сторінках товарів, вона одразу ж вираховується з вартості нового пристрою. Це не просто зручно, а й робить екологічні рішення більш доступними.

Найголовніше – клієнти мають отримувати те, що очікують. Саме тому ми розробили швидкий смарт-процес. Усе, щопотрібно – зробити кілька знімків. І менш ніж за 3 хвилини ви отримаєте остаточну ціну, яку ми гарантуємо. Жодних сюрпризів. Цей баланс цінності та простоти змушує trade-in працювати”.

Слабкі місця Trade-In

Головна причина невдоволення? – Ціноутворення.

• 11% незадоволені різницею між початковою і фінальною ціною
• 9% скаржаться на акції та незрозумілі умови оплати
• 8% відзначають затримки в підтвердженні цін

Як розповів Андрій Косар,

“У Trade-in користувачі не повинні гадати. У Breezy ми віримо, що прозора, підкріплена даними оцінка – запорука довіри. Саме тому ціна не повинна виникати з повітря – покупці заслуговують на те, щоб точно знати, як оцінюється їхній пристрій.

Ми створили інтелектуальну систему, в якій ШІ поєднується з людським досвідом, щоб аналізувати фотографії, надані клієнтами, і швидко видавати справедливі результати. Такий підхід зводить до мінімуму помилки як клієнтів, так і персоналу, і дає змогу миттєво встановити правильну ціну.

Це справжній прорив з операційного погляду, адже він зводить рівень розбіжностей практично до нуля. Цінність цього в тому, що то дозволяє надати клієнтам вищу залишкову вартість. Вищеточність ность, вища ціна, кращий досвід”.

Приховані можливості

Дані показують, що 81% респондентів зберігають невикористовувані смартфони вдома, а 48% продали б їх, якби ціна була відповідною.

Цей „сплячий“ ринок ємністю в десятки мільйонів пристроїв несе величезний потенціал для програм trade-in, який можна використовувати за допомогою більш ефективних інструментів і підходів, орієнтованих на користувача.

Формула зростання

“Чіткий процес + діагностика = прозорість. Прозорість підвищує довіру, а довіра сприяє зростанню trade-in. “
– Андрій Косар, Breezy

Нині, коли європейські споживачі стають дедалі більш схильними до трейд-ін, ситуацію на ринку визначатимуть бренди, які запропонують зрозумілий процес, справедливе ціноутворення та максимум можливостей.