Нереализованный потенциал: что говорит о рынке Европы 81% смартфонов, хранящихся дома

На выставке Retech Days Europe 2025 среди представителей отрасли выделялась одна тема: медленное, но многообещающее развитие европейского рынка trade-in. Несмотря на то, что этот сектор отстает от мировых показателей, новые данные и мнения экспертов подсказывают, как мотивировать клиентов чаще пользоваться услугой и большей ей доверять.

Европа отстает, но разрыв можно сократить

По сравнению с США, где 33% потребителей участвуют в программах trade-in, и Индией с 26%, Европа остается далеко позади – только 15% пользователей в настоящее время сдают свои смартфоны.

Как ни странно, этот показатель почти равен Китаю (14%), который также известен своим нежеланием расставаться с устройствами.

В Германии большинство продаваемых смартфонов имеют возраст 2-3 года, что свидетельствует об относительно умеренном цикле замены.

Примечательно, что 22% немецких пользователей обновляют свои продукты каждый год – сегмент, созревший для привлечения trade-in.

Что покупатели делают со своими телефонами

Что же европейцы делают со своими старыми телефонами, вместо того, чтобы сдавать их в trade-in?

• 30% оставляют их без дела дома
• 24% хранят их в качестве резервных устройств
• 18% дарят семье или друзьям
• Небольшая часть предпочитает перерабатывать их – экологичный, но менее распространенный выбор.

Как развивается Trade-In

В ходе панельной дискуссии на Retech Days Europe Андрей Косар (Breezy), Овейн Гриффитс (GRADE MOBILE) и Сандер Маттезинг (Remarketed Group) обсудили ключевые инсайты. Успешные программы trade-in определяются не только информированностью, но и доверием, прозрачностью и ценой.

44% смартфонов в Европе сегодня покупают онлайн, поэтому решения trade-in онлайн не просто полезны, а необходимы.

Только 23% покупают в магазинах и 26% – у мобильных операторов.

Онлайн-канал – это то место, где будет построено будущее trade-in.

Демография важна

По данным Dataxis Research:

• 46% пользователей trade-in находятся в возрасте 18-34 лет
• Только 23% старше 50 лет

Это отражает поколенческий разрыв в ценностях. Как отметил Пауло Алмейда (Worten), “Молодежью движет экологичность, в то время как потребителей старшего поколения больше всего волнует цена”. Успешные стратегии должны учитывать оба эти подхода.

Прозрачность повышает удовлетворенность

Что покупатели больше всего ценят в программе trade-in?

По данным исследования Dataxis:

• 82% ценят прозрачность ценообразования
• 79% ценят понятность процесса предварительной оценки
• 74% хотят регулярно получать информацию о ходе сделки

Андрей Косар, СЕО Breezy, прокомментировал:
“В Breezy мы считаем, что отличный опыт trade-in сводится к 3 ключевым составляющим: он должен быть быстрым, легким и давать максимальную выгоду с минимальными усилиями. Независимо от того, происходит ли процесс онлайн или в магазине, trade-in должен быть удобным и понятным.

Также важно сделать его заметным. Мы размещаем информацию о стоимости trade-in прямо на страницах товаров, она тут же вычитается из стоимости нового устройства. Это не просто удобно, но и делает экологичные решения более доступными.

Самое главное — клиенты должны получать то, что ожидают. Именно поэтому мы разработали быстрый смарт-процесс. Все, что нужно – сделать несколько снимков. И менее чем за 3 минуты вы получите окончательную цену, которую мы гарантируем. Никаких сюрпризов. Этот баланс ценности и простоты заставляет trade-in работать”.

Слабые места Trade-In

Главная причина недовольства? – Ценообразование.

• 11% недовольны разницей между первоначальной и финальной ценой
• 9% жалуются на акции и непонятные условия оплаты
• 8% отмечают задержки в подтверждении цен

Как рассказал Андрей Косар,

“В Trade-in пользователи не должны гадать. В Breezy мы верим, что прозрачная, подкрепленная данными оценка — залог доверия. Именно поэтому цена не должна возникать из воздуха — покупатели заслуживают того, чтобы точно знать, как оценивается их устройство.

Мы создали интеллектуальную систему, в которой ИИ сочетается с человеческим опытом, чтобы анализировать фотографии, предоставленные клиентами, и быстро выдавать справедливые результаты. Такой подход сводит к минимуму ошибки как клиентов, так и персонала, и позволяет мгновенно установить правильную цену.

Это настоящий прорыв с операционной точки зрения, ведь он сводит уровень расхождений практически к нулю. Ценность этого в том, что позволяет предоставить клиентам более высокую остаточную стоимость. Выше точность, выше цена, лучший опыт”.

Скрытые возможности

Данные показывают, что 81% респондентов хранят неиспользуемые смартфоны дома, а 48% продали бы их, если бы цена была подходящей.

Этот “спящий” рынок емкостью в десятки миллионов устройств несет огромный потенциал для программ trade-in, который можно использовать с помощью более эффективных инструментов и подходов, ориентированных на пользователя.

Формула роста

“Четкий процесс + диагностика = прозрачность. Прозрачность повышает доверие, а доверие способствует росту trade-in.”
– Андрей Косар, Breezy

Сейчас, когда европейские потребители становятся все более склонными к трейд-ин, ситуацию на рынке будут определять бренды, которые предложат понятный процесс, справедливое ценообразование и максимум возможностей.