W jaki sposób firma może poprawić jakość obsługi klienta online Trade-in

Przetłumaczyliśmy artykuł na język angielski.

Sprzedawcy detaliczni w Kazachstanie są bardzo dobrze zaznajomieni z usługą trade-in, która pozwala klientom wymieniać stare urządzenia na nowe. Szeroko dostępna we wszystkich głównych sieciach, pomaga uczynić gadżety bardziej przystępnymi dla kupujących. Wcześniej wymiana starego gadżetu na nowy była możliwa tylko w sklepie. Teraz klienci mogą uzyskać dostęp do tej korzyści online w e-sklepach Freedom, Technodom i Sulpak . Zniżka jest naliczana natychmiastowo, bez konieczności ponownego przeliczania lub wysyłania urządzenia pocztą. Breezy jest twórcą i dostawcą usługi.

“To płynne, elastyczne rozwiązanie dla handlu elektronicznego ma na celu uczynienie zrównoważonych praktyk, takich jak wymiana i ponowne wykorzystanie elektroniki, jeszcze wygodniejszymi i korzystniejszymi dla klientów i sprzedawców detalicznych. Przewidujemy znaczny wzrost liczby gadżetów otrzymujących drugie życie i oczekujemy, że transakcje wymiany wzrosną w ciągu pierwszego miesiąca od wdrożenia tego narzędzia ,” skomentował Andrii Kosar, CEO Breezy.

Jak działa usługa:

1. Ocenaurządzeniation. Klienci odpowiadają na pytania dotyczące ich stan urządzenia i przesyłanie zdjęć po obniżce ceny urządzenia (do 5 minut).
2. Podpisanie umowy przez SMS (do 2 minut). Jeśli klient jest zadowolony z oferowanej wartości, umowa zostanie podpisana online z potwierdzeniem SMS (do 2 minut).
3. Złóż wniosek o kredyt. Po podpisaniu umowy wartość wymiany zostanie automatycznie odjęta od ceny zakupu. Klient będzie musiał jedynie spłacić pozostałą kwotę.

“To rozwiązanie opracowane przez wewnętrzny zespół Breezyjest łatwo zintegrowane z naszą platformą e-commerce. Pozwala nam oferować klientom najlepsze oferty w oparciu o wartość Trade-in, jednocześnie wykazując troskę o środowisko i klientów”,powiedziała Victoriya Novichkova, CEO Freedom Mobile.

Bezproblemowy proces. Widżet łatwo integruje się z platformą e-commerce, stając się integralną częścią strony produktu. Jak wspomina CEO Technodom Renat Ismailov , “Nasz zespół IT przeprowadził liczne testy z programistami Breezy, aby osiągnąć idealny proces dla klienta. Jesteśmy zadowoleni z działania usługi i oczekujemy, że nasi klienci docenią ją i będą z niej często korzystać”. .

Natychmiastowa zniżka. Wartość używanego urządzenia jest natychmiast odliczana od kwoty płatności. Można również ubiegać się o pożyczkę lub plany ratalne, dzięki czemu zakup jest jeszcze bardziej korzystny. Wartość wymienianego gadżetu staje się pierwszą ratą, zmniejszając kapitał kredytu i zwiększając szanse na zatwierdzenie przez bank.

Integracja z platformą e-commerce pozwala na bardziej spersonalizowane oferty Trade-in. Na przykład dodatkowe doładowanie od marek może być automatycznie stosowane przy zakupie określonego modelu.

AI + ludzka ocena. Dzięki technologii oceny zdjęć, która wykorzystuje synergię sztucznej inteligencji i ludzkiej wiedzy, możliwe stało się zapewnienie natychmiastowego rabatu online. Ocena jest dokładna, choć zajmuje do 5 minut.

Wygodna logistyka. Urządzenie nie musi być wysyłane pocztą. Wymiana następuje w momencie zakupu, odbioru lub dostawy. Kurier lub konsultant sklepu weryfikuje, czy IMEI telefonu i jego stan się zgadzają.

“Trade-in online to wygodny i szybki sposób na ulepszenie gadżetu. Usługa pozwala klientom łatwo uzyskać wartość używanego urządzenia i sfinalizować transakcję bez wychodzenia z domu. Staramy się, aby proces ten był tak prosty i korzystny, jak to tylko możliwe, zapewniając wygodną i bezpieczną wymianę. Atrakcyjne oferty na najnowsze modele iPhone’a sprawiają, że Trade-in jest szczególnie atrakcyjny” – powiedział Dmitry Provkin, dyrektor generalny Sulpak.

Zdobycie międzynarodowego uznania
Rozwiązanie Breezy stało się pierwszym w Kazachstanie, które zostało uznane przez północnoamerykańską publikację eCommerce Fastlane za jedno z kluczowych narzędzi zapewniających płynną obsługę cyfrową. Publikacja podkreśliła płynną integrację rozwiązania ze stronami produktów jako najlepszą praktykę w handlu elektronicznym.

Freedom Mobile, Technodom i Sulpak były pierwszymi sprzedawcami detalicznymi w Kazachstanie, którzy przyjęli to innowacyjne rozwiązanie omnichannel Trade-in. Teraz inni internetowi sprzedawcy technologii wdrażają widget, a wkrótce usługa ta będzie dostępna w większości głównych sieci handlowych w kraju.

Przeczytaj oryginalny artykuł.