Czy region MENA stanie się nowym liderem remarketingu technologicznego?

MENA stoi u progu transformacji technologicznej: użytkownicy chcą częściej aktualizować swoje urządzenia, ale płacić mniej; firmy szukają nowych modeli monetyzacji; rządy mówią o gospodarce o obiegu zamkniętym. Podczas konferencji Retech Days MENA, która odbyła się 1 października w Dubaju, stało się jasne: rynek “drugiego życia” technologii nie jest już rynkiem niszowym – staje się kierunkiem strategicznym.

Rynek aktywnie się rozwija i stoi przed tymi samymi wyzwaniami, co inne regiony: potrzeba ustanowienia jednolitych standardów, wsparcie regulacyjne, nacisk na przejrzystość i przyjazność dla użytkownika, cena jako główny czynnik rozwoju.

Zebraliśmy kluczowe trendy, które można było usłyszeć na sali i podczas indywidualnych rozmów na korytarzach.

Handel na Bliskim Wschodzie i w Afryce Północnej: od eksperymentu do infrastruktury rynkowej

Usługa jest już dobrze reprezentowana w regionie, zarówno przez lokalnych dostawców, jak i międzynarodowe firmy, które są również obecne w Europie. Jednocześnie udział transakcji trade-in w całkowitej liczbie transakcji jest nadal niski, podobnie jak świadomość użytkowników na temat tej usługi. Głównymi czynnikami napędzającymi są przejrzystość wyceny, wygoda i szybkość procesu, wielokanałowość, ścisła współpraca z producentami OEM, dystrybutorami, detalistami i operatorami telekomunikacyjnymi.

Przejrzystość jest główną walutą zaufania

Użytkownicy coraz częściej decydują się na wymianę, gdy dokładnie rozumieją, jak wyceniane jest ich urządzenie. Użytkownicy mają tendencję do przeceniania swoich urządzeń średnio o 30% – stąd częste rozczarowanie ostateczną wyceną. Gdy wycena jest rozsądna, a informacje zwrotne przenikają cały proces wyceny, użytkownicy wiedzą, że otrzymują uczciwą cenę – bez względu na to, jak wysoka jest.

Pod tym względem region MENA jest zgodny z rynkiem europejskim. Według badań Dataxis, 82% europejskich użytkowników ceni sobie przejrzystość cen, 79% ceni sobie jasność procesu wstępnego zatwierdzania, a 74% chce regularnych aktualizacji na temat postępów transakcji.

Rozwiązanie Breezy zapewnia użytkownikom maksymalną przejrzystość dzięki dokładnym, zautomatyzowanym narzędziom do oceny urządzeń.

Wszyscy partnerzy Breezy mają dostęp do najlepszych dostępnych narzędzi diagnostycznych. Obejmuje to narzędzie do diagnostyki stanu technicznego Apple, które automatycznie zapewnia najdokładniejszą ocenę w ciągu minuty. A także ocena wizualna przy użyciu sztucznej inteligencji narzędzia, która pozwala zapewnić użytkownikom natychmiastowe korzyści z oceny online i zminimalizować potencjalne błędy. Ta przejrzystość daje użytkownikom poczucie, że otrzymali uczciwą cenę.

Andrei Kosar

Breezy’s CEO

Szybkość = konwersja: wymiana powinna trwać kilka minut, a nie dni.

Podczas gdy w Europie 81% smartfonów leży bezczynnie w domu, w regionie MENA uczestnicy wydarzenia oszacowali, że odsetek ten jest jeszcze wyższy.

Daj użytkownikom prostą aplikację: rejestrują swoje urządzenie, my wysyłamy kuriera. Nawet jeśli telefon kosztuje zero – klient i tak dostaje bonus. W ten sposób można osiągnąć wysokie zaangażowanie.

Mohamed Nori

Dyrektor generalny ds. zaopatrzenia i łańcucha dostaw w Zain Saudi Arabia

Głównym sposobem na zwiększenie wykorzystania wymiany jest uczynienie jej tak prostą, szybką i wygodną, aby stała się nawykiem. I zapewnić ten poziom usług zarówno w sklepie, jak i podczas wymiany online.

Dla nas pozytywny trade-in oznacza tworzenie maksymalnej wartości przy minimalnym wysiłku – zarówno dla naszych partnerów, jak i użytkowników końcowych. Dokładnie tak działa Breezy trade-in. Rozwiązanie “pod klucz” jest szybko i łatwo integrowane z istniejącą infrastrukturą sprzedawców detalicznych i operatorów komórkowych, umożliwiając ich klientom zakup technologii w sposób bardziej wydajny i bez wysiłku. Księgowość, logistyka, szkolenia i motywacja personelu, aplikacja mobilna dla sprzedawców detalicznych i poręczny widget dla użytkowników online – wszystko to, wraz ze wsparciem 24/7 i szerokim dostosowaniem, jest dostępne dla wszystkich naszych partnerów

Andrei Kosar

Breezy’s CEO

Trade-in od Breezy działa omnichannel, co oznacza, że ocena, korzyści i logistyka starego urządzenia odbywają się w dowolnym formacie: online i w sklepie. Dzięki temu wymiana jest częścią codziennej obsługi klienta, a nie jednorazowym wydarzeniem.

Trójkąt wzrostu: OEM + telco + handel detaliczny

Uczestnicy konferencji zauważyli, że operatorzy telekomunikacyjni stają się główną siłą napędową rynku: łączą zaufanie, skalę i dostęp do milionów użytkowników.

Jak zauważył jeden z uczestników wydarzenia, “operatorzy mają do odegrania ważną rolę… mogą uczynić wymianę częścią abonamentu”.

Wspólne programy z producentami OEM i sprzedawcami detalicznymi pozwalają na szybsze aktualizacje urządzeń i bardziej stabilny ekosystem udostępniania.

Takie sojusze okazały się już skuteczne na innych rynkach: programy partnerskie między operatorami, sprzedawcami i punktami sprzedaży detalicznej pozwalają klientom na aktualizację urządzeń co 12-18 miesięcy dzięki korzyściom płynącym z wymiany.

Integrując wymianę z systemami sprzedaży naszych partnerów, sprawiamy, że usługa ta staje się naturalną częścią procesu zakupu.

Andrei Kosar

Breezy’s CEO

Nasze doświadczenie we współpracy z ponad 50 operatorami telekomunikacyjnymi, sprzedawcami detalicznymi, marketplace’ami i głównymi producentami elektroniki potwierdza skuteczność tego podejścia dla wszystkich uczestników procesu. Sprawia ono, że technologia staje się bardziej dostępna dla klientów, zwiększa współczynniki konwersji i sprawia, że wymiana urządzeń staje się częścią ekosystemu sprzedaży.

Dlaczego obniżenie podatku VAT jest ważniejsze niż jakakolwiek technologia

Rynek urządzeń wtórnych w regionie MENA jest nadal słabo uregulowany prawnie, brakuje jednolitych standardów i wsparcia podatkowego. Jednocześnie wydłużenie żywotności urządzeń jest sposobem na wsparcie gospodarki regionu, zmniejszenie kosztów importu i zanieczyszczeń.

Rząd powinien uczynić eko-zrównoważony rozwój częścią procedury przetargowej – jeśli sprzedawcy nie spełnią tych wymagań, przegrają przetargi.

Mohamed Nori

Dyrektor generalny ds. zaopatrzenia i łańcucha dostaw w Zain Saudi Arabia

Obniżenie podatku VAT na używaną elektronikę, tak jak ma to miejsce np. w Turcji, znacznie zwiększyłoby konkurencyjność oficjalnych kanałów wymiany w porównaniu do szarej strefy. Żadna technologia i automatyzacja nie przyniosą tak szybkiego i silnego efektu.

Andrei Kosar

Breezy’s CEO

Odnowione na Bliskim Wschodzie i w Afryce Północnej: rynek istnieje, ale nie ma jeszcze struktury

Rynek maszyn regenerowanych w regionie MENA jest nadal słabo usystematyzowany. Istnieją głównie mali lokalni gracze sprzedający importowane towary. Nie ma ujednoliconych standardów i podejść, ale istnieje popyt na tego typu produkty, co oznacza, że istnieje potencjał wzrostu.

Przejrzystość ocen – pierwszy krok do masowego zaufania

Brak jednolitych standardów określania klas sprzętu prowadzi do ostrożności kupujących. Kupujący chcą mieć pewność, że nie kupują kota w worku. Jasne informacje o stanie urządzenia mogą pomóc zapewnić zaufanie.

Przykładem może być paszport testowy urządzenia, który jest dostarczany z każdym odnowionym gadżetem Breezy. Dostępny za pomocą kodu QR na pudełku, paszport zawiera szczegółowe informacje na temat szczegółowego testu tego konkretnego urządzenia: pojemność baterii, oryginalność części, wyniki testów i zdjęcia w dobrej rozdzielczości. W ten sposób kupujący może być pewien, jaki telefon otrzymuje jeszcze przed otwarciem pudełka.

Offline jako punkt zaufania

Powszechna tendencja konsumentów do zakupów online nie sprawdza się w tym regionie w przypadku odnowionych urządzeń. Nieufność do ich jakości sprawia, że klienci preferują zakupy w fizycznych sklepach detalicznych.

“Klienci chcą trzymać urządzenie w rękach. Są przyzwyczajeni do ufania małym sklepom, w których osobiście znają sprzedawcę” – zauważył jeden z uczestników Retech Days.

Breezy od dawna stosuje wielokanałowe podejście do sprzedaży odnowionych urządzeń. Sklepy e-commerce pomagają szybko i skutecznie skalować biznes dla użytkowników, którzy są już zaznajomieni z produktem i marką, podczas gdy fizyczne sklepy działają lepiej dla klientów, którzy nie mieli jeszcze doświadczenia z takimi urządzeniami.

Lokalna produkcja = jakość + marża + szybkość

Większość regenerowanych maszyn sprzedawanych w regionie MENA jest importowana od różnych dostawców i produkowana zgodnie z różnymi standardami klasyfikacji. Dlatego też, aby zwiększyć skalę tego obszaru, konieczne jest rozwinięcie lokalnej produkcji w zakresie klasyfikacji maszyn.

Doświadczenie Breezy pokazuje, że przejście od ręcznego sortowania i modernizacji do zautomatyzowanych linii zapewnia stabilność, zmniejsza koszty i pozwala na skalowanie ilości.

B2B+ B2C = stabilność i skala

Gracze rynkowi coraz częściej rozważają podejście mieszane: sprzedaż użytkownikom indywidualnym i jednoczesną współpracę z kanałami korporacyjnymi. Zapewnia to stabilne wolumeny, elastyczny popyt i mniejszą zależność od wahań na rynku detalicznym.

Retech Days MENA pokazały: region rozwija się szybko. Coraz więcej firm i operatorów postrzega ponowne wykorzystanie urządzeń nie jako niszę, ale jako nową gospodarkę – gdzie przejrzystość staje się walutą, a zrównoważony rozwój staje się strategią.

Europa przeszła tę drogę już wcześniej, ale MENA idzie szybciej – z gotowymi technologiami, cyfrowymi użytkownikami i rosnącą świadomością, że “drugie życie urządzenia” może być równie lukratywne jak pierwsze.