Rynek wtórny jako nowy środek ciężkości: Podsumowanie konferencji Circular Markets London 2026

Rynek wtórny urządzeń mobilnych nie jest już kanałem pomocniczym, ale podstawowym czynnikiem napędzającym przychody, utrzymanie klientów i stabilne marże w Europie.

Podczas Circular Markets London 2026, CEO Breezy Andriy Kosar i Trade-in Product Manager Jan Mazur omówili z liderami branży transformacje, które zmieniają handel detaliczny. Główne wnioski były takie, że przystępna cena zastąpiła przyjazność dla środowiska jako główny czynnik zakupu, sztuczna inteligencja zasadniczo zmieniła ceny i klasyfikację, a zaufanie stało się krytycznym warunkiem skalowania. Znacząca była również zapowiedź Samsunga o rozszerzeniu dostępu do oryginalnych części zamiennych, co wspiera inicjatywy “prawa do naprawy” i rozwój niezależnych napraw w Europie.

Zebraliśmy kluczowe punkty dyskusji oraz prognozy Andriya i Yana dotyczące tego, co te zmiany oznaczają dla operatorów, sprzedawców detalicznych i dostawców usług trade-in.

Wgląd 1. Dostępność jest nowym czynnikiem nr 1

Podczas gdy pięć lat temu Trade-in był promowany pod hasłem “ratowania planety”, dziś jest narzędziem do “ratowania budżetu”. W kontekście globalnej inflacji, zysk finansowy stał się priorytetem.

– Magia ceny: Roczny iPhone traci do 50% swojej wartości. Wymiana jest najskuteczniejszym sposobem na uzyskanie marki premium w średniej cenie.

– Współczynnik LTV (Lifetime Value): Jeśli operator zatrzyma klienta w ekosystemie na dłużej niż 3 lata, prawdopodobieństwo, że pozostanie on w nim przez 8 lat znacznie wzrasta.

– Przyspieszone aktualizacje: Korzystne programy wymiany zachęcają konsumentów do zakupu nowego smartfona średnio 8 miesięcy wcześniej niż planowano.

Świadoma konsumpcja nie jest już sprzedawana jako abstrakcyjna idea, ale jako pragmatyczny scenariusz

Wymiana jako narzędzie utrzymania klienta: Programy oferujące wartość wykupu do 800 USD za stare urządzenie “przywiązują” klientów do ekosystemu na 2-3 lata.
Priorytet naprawy: Naprawa istniejącego gadżetu jest średnio o 60 USD tańsza niż jego wymiana na odnowiony i znacznie zwiększa poziom zaufania.
Szybsze aktualizacje: Atrakcyjne warunki wymiany zachęcają użytkowników do aktualizacji swoich smartfonów średnio osiem miesięcy wcześniej.
Wzrost średniego czeku: Otrzymanie “prawdziwych pieniędzy” za stare urządzenie zwiększa chęć zakupu droższych modeli i akcesoriów.
Lojalność: 86% klientów powraca po kolejny zakup po pozytywnych doświadczeniach związanych z wymianą.
Smartfon jako usługa: Modele Device-as-a-service (DaaS) zapewniają przewidywalny strumień wysokiej jakości używanych urządzeń.
Natychmiastowa gratyfikacja: Umowne modele wymiany i gospodarki o obiegu zamkniętym zastępują przestarzałe podejście “wyślij i zapomnij“.

“W 2024 roku zastąpiliśmy subiektywną ocenę wzrokową algorytmami sztucznej inteligencji. Dzięki temu możemy zapewnić natychmiastowy rabat podczas Trade-in zarówno online, jak i w sklepach” – mówi Jan Mazur.

Wgląd 2. Bariery na drodze do 25% wskaźnika przywiązania

Badanie przeprowadzone na 3000 konsumentów ujawniło lukę między świadomością a działaniem. Chociaż 87% z nich jest świadomych opcji wymiany, tylko 60% otrzymuje rzeczywistą ofertę przy zakupie urządzenia, a tylko 44% z nich z niej korzysta.

Badanie wykazało, że decyzja o kupnie pojazdu z rynku wtórnego jest blokowana nie przez pojedynczy problem, ale przez całą listę przeszkód: średnio każdy konsument napotyka 2,1 jednoczesnych barier:

Oferta cenowa: Kupujący będą oczekiwać 260-280 dolarów. Jeśli oferta jest poniżej tego “progu wysiłku”, urządzenie pozostaje w domu.

Poufność: Obawy o wyciek danych (szczególnie istotne dla osób w wieku 30+)

○ Czas trwania transferu danych: Urządzenia z pamięcią masową o pojemności 1 TB mogą potrzebować do trzech godzin na przesłanie danych w sklepie.

W rezultacie 60% telefonów zbiera kurz w szufladach, tracąc ~2% swojej wartości każdego miesiąca.

Rozwiązanie.

Oparta na sztucznej inteligencji wycena z gwarantowaną ceną eliminuje wątpliwości pracowników i skraca czas transakcji. Wyraźny próg finansowy w wysokości 260-270 USD zmienia telefon siedzący w szufladzie biurka w podlegający amortyzacji składnik aktywów. Modele hybrydowe (ocena online – realizacja w sklepie) umożliwiają przesyłanie danych w domu. W ten sposób osiąga się docelowy wskaźnik 25%.

“W Breezy udało nam się już zmienić bariery wymiany w czynniki napędzające wzrost. Według Forbes Ukraine, nasz system wyceny oparty na sztucznej inteligencji zmniejszył liczbę błędów do <1%, co pozwala klientom natychmiast zaoszczędzić do 60% na nowych gadżetach. Dzięki naszemu modelowi omnichannel (unikalnemu nawet w Europie), nasi partnerzy zwiększają sprzedaż o 20% poprzez integrację Trade-in bezpośrednio z procesem płatności. Podczas gdy miliony urządzeń tracą na wartości w szufladach, Breezy rozwija się, czyniąc oficjalny sprzęt bardziej przystępnym cenowo niż szary import”, powiedział Andriy Kosar, CEO Breezy.

Wgląd 3. Wzór na skalę: automatyzacja i zaufanie

Automatyzacja front-endu eliminuje subiektywność i skraca proces do 3-5 minut. Kompleksowe dane i paszporty urządzeń tworzą przejrzystą historię gadżetu. Zaufanie opiera się jednak na trzech filarach: gwarancji, certyfikacji baterii i potwierdzonej autentyczności części. Bez nich skalowanie rynku wtórnego jest niemożliwe.

“Przejrzystość jest dla Breezy najwyższym priorytetem. Chcemy, aby klienci mogli zobaczyć stan urządzenia jeszcze przed jego rozpakowaniem. Każda paczka zawiera kod QR, który można wykorzystać do uzyskania Paszportu Urządzenia – cyfrowego certyfikatu z 55-punktową historią diagnostyczną i zdjęciami tego konkretnego urządzenia w wysokiej rozdzielczości. Sprzedajemy nie tylko odnowiony sprzęt, ale także zaufanie. Zapewniając oficjalną gwarancję i pełną historię każdego gadżetu, zapewniamy przejrzystą i zrównoważoną przyszłość dla rynku wtórnego” – skomentował Andriy Kosar.

Zaufanie napędza rynek cyrkularny i buduje go na trzech filarach:

Gwarancja: 70% konsumentów uważa, że oficjalna gwarancja jest niezbędna.

Certyfikacja baterii: 65% użytkowników prosi o potwierdzenie stanu baterii w odnowionych urządzeniach.

Autentyczne komponenty: Kupujący chcą mieć pewność, że urządzenie posiada oryginalne części, a nie tanie kopie.

Budowanie zaufania: Samsung dostarcza oryginalne części na rynek wtórny

Kluczowym wydarzeniem konferencji było oświadczenie Richarda Changa (prezesa Samsung UK & Ireland), który potwierdził zaangażowanie firmy w zasady gospodarki o obiegu zamkniętym. W ramach programu zrównoważonego rozwoju Samsung rozszerza dostęp do oryginalnych części zamiennych i oficjalnych narzędzi diagnostycznych. Zwiększając dostępność tych zasobów, firma wzmacnia swoje wsparcie dla usług naprawczych i renowacyjnych, wzmacniając swoją rolę w budowaniu niezawodnego rynku wtórnego.

Wgląd 4. Sztuczna inteligencja i robotyka jako system nerwowy biznesu

W 2026 r. sztuczna inteligencja stanie się komercyjną koniecznością. Skanowanie rentgenowskie, wizja komputerowa i dynamiczne ceny chronią marże w segmentach, w których nawet 1-2% błąd może kosztować miliony. Jednocześnie około 50% urządzeń nadal wymaga ręcznej naprawy, więc modele hybrydowe pozostają najbardziej wydajnym podejściem.

Sztuczna inteligencja przewiduje potrzeby klientów i oferuje spersonalizowane produkty, takie jak ubezpieczenie, którego koszt jest powiązany z rzeczywistym kosztem naprawy konkretnego modelu.

5 głównych trendów na rok 2026

Integracja pionowa: Skrócenie łańcucha dostaw w celu maksymalizacji wartości rezydualnej urządzeń. Na przykład Samsung stworzył globalny zespół Galaxy Value Innovation Team, który zarządza pełnym cyklem życia każdego gadżetu.

Forward Trade-in: Klienci znają stałą cenę wymiany za dwa lata z góry przy zakupie nowego urządzenia.

Modele subskrypcyjne (Protect & Upgrade): Wymiana, ubezpieczenie i finansowanie są połączone w jedną miesięczną płatność.
Przykład: Breezy robi to poprzez swój program SmartUpgrade. Model ten umożliwia klientom iSpace zakup iPhone’ów przy minimalnych płatnościach i bezproblemową aktualizację do nowego modelu.

Krótka pętla: Producenci OEM i operatorzy starają się utrzymywać urządzenia we własnych ekosystemach w celu ich odnowienia i odsprzedaży.

Smartfon jako usługa (SaaS): Przejście na format subskrypcji, w którym szacowana wartość starego urządzenia automatycznie zmniejsza miesięczną płatność za nowe.

Przyszłość ekosystemu: co partnerzy muszą zapewnić

Budowanie prawdziwej gospodarki o obiegu zamkniętym wymaga otwartości ze strony producentów OEM, gotowości banków do finansowania zakupu odnowionych urządzeń i uproszczonych procesów diagnostycznych. Wymiana nie jest już tylko sposobem na nadanie telefonowi drugiego życia. To tworzenie nowego modelu konsumpcji, w którym dostępność, zaufanie i technologia determinują przyszłość rynku.

“Udział w Circular Markets 2026 był tak pouczający, jak się spodziewałem. Miałem okazję wysłuchać opinii ekspertów i zapoznać się z danymi na temat stanu europejskiego rynku używanych urządzeń. Byłem pod wrażeniem tego, jak bardzo te trendy pokrywają się z naszą wizją: potencjał jest ogromny, a miliony klientów tylko czekają na dogodne oferty, które zachęcą ich do oddania swoich starych gadżetów” – powiedział Jan Mazur, Trade-in Product Manager w Breezy.