Va deveni regiunea MENA noul lider în remarketingul tehnologic

Regiunea MENA se află în pragul transformării tehnologice: utilizatorii doresc să își actualizeze dispozitivele mai des, dar să plătească mai puțin; întreprinderile caută noi modele de monetizare; guvernele vorbesc despre economia circulară. La conferința Retech Days MENA, care a avut loc la 1 octombrie în Dubai, a devenit clar: piața pentru “a doua viață” a tehnologiei nu mai este o piață de nișă – se transformă într-o direcție strategică.

Piața se dezvoltă activ și se confruntă cu aceleași provocări ca și alte regiuni: necesitatea de a stabili standarde uniforme, sprijin de reglementare, accentul pus pe transparență și ușurință de utilizare, prețul fiind principalul factor de dezvoltare.

Am colectat principalele tendințe care au fost auzite în sală și în timpul discuțiilor unu la unu pe coridoare.

Trade-in în MENA: de la experiment la infrastructura pieței

Serviciul este deja bine reprezentat în regiune, atât cu furnizori locali, cât și cu companii internaționale care sunt prezente și în Europa. În același timp, ponderea schimburilor în numărul total de tranzacții este încă scăzută, la fel ca și gradul de conștientizare a serviciului de către utilizatori. Principalii factori determinanți sunt transparența evaluării, confortul și rapiditatea procesului, omnichannelizarea, cooperarea strânsă cu OEM, distribuitorii, comercianții cu amănuntul și operatorii de telecomunicații.

Transparența este principala monedă de schimb a încrederii

Utilizatorii optează din ce în ce mai mult pentru răscumpărare atunci când înțeleg exact cum este evaluat dispozitivul lor. Utilizatorii tind să își supraestimeze dispozitivele cu o medie de 30% – de aici și dezamăgirea frecventă la evaluarea finală. Atunci când prețurile sunt rezonabile și feedback-ul se regăsește în întregul proces de evaluare, utilizatorii știu că primesc un preț corect – indiferent cât de mare este acesta.

În acest sens, regiunea MENA este în concordanță cu piața europeană. Conform studiului Dataxis, 82% dintre utilizatorii europeni apreciază transparența prețurilor, 79% apreciază claritatea procesului de pre-aprobare și 74% doresc actualizări regulate cu privire la progresul tranzacției.

Soluția Breezy oferă utilizatorilor transparență maximă cu instrumente automate precise de evaluare a dispozitivelor.

Toți partenerii Breezy au acces la cele mai bune instrumente de diagnosticare a dispozitivelor disponibile. Printre acestea se numără instrumentul de diagnosticare a stării tehnice al Apple, care oferă automat cea mai precisă evaluare într-un minut. Și evaluarea vizuală folosind inteligența artificială a instrumentului, care le permite să ofere utilizatorilor beneficiul instant al unei evaluări online și să minimizeze potențialele erori. Această transparență îi face pe utilizatori să simtă că au primit un preț corect.

Andrei Kosar

CEO-ul lui Breezy

Viteză = conversie: schimbul ar trebui să dureze minute, nu zile

În timp ce în Europa 81% dintre smartphone-uri stau degeaba acasă, în regiunea MENA, participanții la eveniment au estimat că acest procent este chiar mai mare.

Oferiți utilizatorilor o aplicație simplă: ei își înregistrează dispozitivul, noi trimitem un curier. Chiar dacă telefonul costă zero – clientul primește un bonus. Acesta este modul în care puteți obține un angajament ridicat.

Mohamed Nori

Director general de achiziții și lanț de aprovizionare la Zain Arabia Saudită

Principala modalitate de a crește utilizarea schimbului este să îl faceți atât de simplu, rapid și convenabil încât să devină un obicei. Și să oferiți acest nivel de servicii atât în magazin, cât și la schimbul online.

Pentru noi, un trade-in pozitiv înseamnă crearea unei valori maxime cu un efort minim – atât pentru partenerii noștri, cât și pentru utilizatorii finali. Acesta este exact modul în care funcționează Breezy trade-in. Soluția la cheie este integrată rapid și ușor în infrastructura existentă a comercianților cu amănuntul și a operatorilor de telefonie mobilă, permițând clienților acestora să cumpere tehnologie mai eficient și fără efort. Contabilitate, logistică, formarea și motivarea personalului, o aplicație mobilă pentru comercianții cu amănuntul și un widget la îndemână pentru utilizatorii online – toate acestea, împreună cu asistență 24/7 și personalizare extinsă, sunt disponibile pentru toți partenerii noștri

Andrei Kosar

CEO-ul lui Breezy

Trade-in de la Breezy funcționează omnichannel, ceea ce înseamnă că evaluarea, beneficiul și logistica vechiului dispozitiv au loc în orice format: online și în magazin. Astfel, trade-in-ul face parte din experiența zilnică a clientului, nu este un eveniment punctual.

Triunghi de creștere: OEM + telco + retail

Participanții la conferință au remarcat faptul că operatorii de telecomunicații devin principalele motoare ale pieței: ei combină încrederea, amploarea și accesul la milioane de utilizatori.

După cum a remarcat unul dintre participanții la eveniment, “operatorii au un rol important de jucat… ei pot face ca schimbul să facă parte din abonament”.

Programele comune cu OEM și comercianții cu amănuntul permit actualizarea mai rapidă a dispozitivelor și un ecosistem de partajare mai stabil.

Astfel de alianțe s-au dovedit deja eficiente pe alte piețe: programele de parteneriat între operatori, furnizori și magazine de vânzare cu amănuntul permit clienților să își actualizeze dispozitivele la fiecare 12-18 luni, datorită beneficiilor oferite de schimbul de dispozitive.

Prin integrarea trade-in-ului în sistemele de vânzări ale partenerilor noștri, facem din acest serviciu o parte firească a procesului de cumpărare.

Andrei Kosar

CEO-ul lui Breezy

Experiența noastră în parteneriatele de schimb cu peste 50 de operatori de telecomunicații, comercianți cu amănuntul, piețe și producători majori de electronice confirmă eficiența acestei abordări pentru toți participanții la proces. Aceasta face tehnologia mai accesibilă pentru clienți, crește ratele de conversie și transformă schimbul de dispozitive într-o parte a ecosistemului de vânzări.

De ce reducerea TVA este mai importantă decât orice tehnologie

În regiunea MENA, piața aparatelor electrocasnice secundare are încă o reglementare legislativă slabă, cu o lipsă de standarde uniforme și de sprijin fiscal. În același timp, prelungirea duratei de viață a aparatelor este o modalitate de a sprijini economia regiunii, de a reduce costurile de import și poluarea.

Guvernul ar trebui să includă sustenabilitatea ecologică în procedura de achiziții publice – dacă furnizorii nu îndeplinesc aceste cerințe, vor pierde licitațiile

Mohamed Nori

Director general de achiziții și lanț de aprovizionare la Zain Arabia Saudită

Reducerea TVA la electronicele uzate, așa cum se întâmplă în Turcia, de exemplu, ar crește considerabil competitivitatea canalelor oficiale de schimb în comparație cu piața gri. Nicio tehnologie și nicio automatizare nu vor avea un efect atât de rapid și de puternic.

Andrei Kosar

CEO-ul lui Breezy

Recondiționat în MENA: piața există – dar nu există încă o structură

Piața utilajelor recondiționate din regiunea MENA este încă slab sistematizată. Există în principal mici operatori locali care vând produse importate. Nu există standarde și abordări unificate, dar există o cerere pentru acest tip de produse, ceea ce înseamnă că există un potențial de creștere.

Transparența notelor – primul pas către încrederea în masă

Lipsa unor standarde uniforme de determinare a calității echipamentelor determină prudența cumpărătorilor. Aceștia doresc să fie siguri că nu cumpără o pisică în sac. Informațiile clare cu privire la starea dispozitivului pot contribui la asigurarea încrederii.

De exemplu, pașaportul de testare a dispozitivului, care este furnizat cu fiecare gadget Breezy recondiționat. Accesibil prin codul QR de pe cutie, pașaportul oferă informații detaliate despre testarea detaliată a dispozitivului respectiv: capacitatea bateriei, originalitatea pieselor, rezultatele testelor și fotografii la rezoluție bună. În acest fel, cumpărătorul poate fi sigur de ce fel de telefon va primi chiar înainte de a deschide cutia.

Offline ca punct de încredere

Tendința larg răspândită a consumatorilor de a cumpăra online nu funcționează în această regiune pentru aparatele recondiționate. Neîncrederea în calitatea acestora îi face pe clienți să prefere să cumpere în magazinele fizice.

“Clienții vor să țină dispozitivul în mână. Ei sunt obișnuiți să aibă încredere în magazinele mici, unde cunosc personal vânzătorul”, a declarat unul dintre participanții la Zilele Retech.

Breezy a adoptat de mult timp o abordare omnichannel pentru vânzarea aparatelor recondiționate. Magazinele de comerț electronic ajută la extinderea rapidă și eficientă a activității pentru utilizatorii care sunt deja familiarizați cu produsul și marca, în timp ce magazinele fizice funcționează mai bine pentru clienții care nu au încă experiență cu astfel de aparate.

Producție locală = calitate + marjă + rapiditate

Majoritatea utilajelor refabricate vândute în regiunea MENA sunt importate de la diferiți furnizori și sunt fabricate în conformitate cu diferite standarde de clasificare. Prin urmare, pentru a extinde acest domeniu, este necesar să se dezvolte producția locală pentru clasificarea utilajelor.

Experiența Breezy arată că trecerea de la sortarea manuală și modernizarea la linii automate oferă stabilitate, reduce costurile și permite creșterea volumelor.

B2B+ B2C = stabilitate și amploare

Jucătorii de pe piață iau din ce în ce mai mult în considerare abordări mixte: vânzarea către utilizatorii individuali și colaborarea cu canalele corporative în același timp. Acest lucru asigură volume stabile, o cerere flexibilă și o dependență redusă de fluctuațiile pieței cu amănuntul.

Retech Days MENA a arătat: regiunea se mișcă rapid. Din ce în ce mai multe companii și operatori văd reutilizarea dispozitivelor nu ca pe o nișă, ci ca pe o nouă economie – în care transparența devine o monedă de schimb și durabilitatea devine o strategie.

Europa a mai parcurs această cale, dar regiunea MENA merge mai repede – cu tehnologii gata făcute, utilizatori digitali și o conștientizare tot mai mare a faptului că “a doua viață a unui dispozitiv” poate fi la fel de profitabilă ca prima.