Как Trade-in помогает ритейлу развиваться

Сегодня конкуренция в ритейле высока как никогда, и ситуация склонна только усложняться. А это значит, что компании должны использовать любые эффективные стратегии для поиска и удержания клиентов. Программы Trade-in, которые набирают все большую популярность, является одним из таких методов. Ведь они создают беспроигрышную ситуацию для всех участников, повышая лояльность к бренду и удовлетворенность клиентов.

Почему Trade–in набирает популярность

Программы Trade-in особенно популярны в отраслях с частыми инновациями, где клиентам постоянно предлагаются новые модели и версии продукта. Привлекательность идеи проста: она позволяет покупателям сдавать свои старые товары в обмен на экономию на покупку новой модели. Это стало обычной практикой в таких отраслях, как технологии, электроника, автомобили и т. д.

Клиенты получают реальную ценность взамен продуктов, которые им больше не нужны, а компании получают покупателей, которые в противном случае не решились бы заплатить полную цену из-за ограничений в средствах. Вдобавок ко всему, это также отлично для окружающей среды, поскольку сокращает отходы и обеспечивает эффективную переработку.

Андрей Косар, генеральный директор Breezy, подчеркивает ценность этой стратегии: «В Breezy мы заметили, что чем жестче рыночные условия, тем популярнее становятся программы Trade-in, поскольку они являются действительно беспроигрышным вариантом для всех участников. Для ритейла Trade-in создает более привлекательное предложение за счет стоимости старого устройства при сохранении рекомендуемой розничной цены».

Этот подход позволяет премиальным брендам снижать расходы покупателей, не прибегая к прямым скидкам, тем самым сохраняя целостность бренда.

Финансовая и психологическая составляющая

Trade-in также несет существенные преимущества с финансовой точки зрения. Программа облегчает процесс принятия решения о покупке для клиентов, поскольку они получают немедленную выгоду, компенсируя стоимость апгрейда техники до новейшей модели. Это решением выглядит более рациональным, и позволяет клиентам не мучиться угрызениями совести за лишние траты при покупке новинок.

С другой стороны, ритейлеры также получают большую выгоду от этих программ. Они могут улучшать ключевые показатели эффективности, такие как перекрестные продаж и средний чек. Как отмечает Андрей Косар: «Наши данные показывают, что этот подход может увеличить средний чек на покупку основного продукта до 30% и повысить перекрестные продажи до 25%».

Влияние на окружающую среду и репутация бренда

Потребители все больше осознают влияние своего образа жизни на планету. Тенденция покупателей делать выбор в пользу устойчивого развития выше, чем когда-либо, и, по прогнозам, она только усилится в ближайшее время. Решения, которые действительно помогают сократить электронные отходы, являются очень востребованными, и программы обмена – одни из них.

Помогая клиентам повторно использовать устройства, которые им больше не нужны, при помощи Trade-in, можно достичь гораздо более экологичной бизнес-модели.

Это поможет спасти не только планету, но и бизнес, поскольку многие клиенты подсознательно тяготеют к брендам, которые позиционируют себя как экологически ответственные, и потеря клиентов из-за этого в пользу конкурентов – совсем не то, что нужно бизнесу.

Преодоление трудностей на ограниченном рынке

В быстро растущих отраслях рынки характеризуются высоким насыщением. В такой бизнес-среде традиционных акций и скидок может быть недостаточно для увеличения объемов продаж или повышения лояльности клиентов.

Однако Trade-in предлагает стратегический способ предоставить покупателям более выгодную цену без снижения цены. Это особенно важно для бизнес-моделей, где критически важно поддерживать имидж премиального бренда, и как следствие скидки не используются.

Кроме того, анализ статистики о том, какие продукты часто обмениваются, может многое рассказать производителям о сроке службы их продуктов. На основе этого они могут принимать решения о будущей стратегии. Более того, они могут разрабатывать индивидуальные маркетинговые стратегии и индивидуальные предложения для покупателей на основе их личной истории покупок у бренда. Например, добавить к Trade-in предложению для клиентов дополнительную выгоду от бренда или бесплатную подписку на цифровой сервис. Таким образом, бренды могут предоставить клиентам продуманный и всесторонний опыт, который не только увеличит продажи, но и укрепит лояльность клиентов, которая окупиться в долгосрочной перспективе.

Как сделать Trade–in особенно эффективным

Четкая коммуникация: Trade-in не сработает, если клиенты не будут знать о его преимуществах, условиях и возможностях. Поэтому они должны точно знать, как работает программа и какую ценность они могут получить при помощи Trade-in. Здесь подойдут любые инструменты: носители в магазине, в области кассы, на витрине с товаром, онлайн информирование – все средства хороши. Вот один из примеров, как это делают наши партнеры.

Удобство: чем более простой и понятный процесс, тем охотнее люди будут им пользоваться. Независимо от того, делаете ли вы это онлайн или в одном из стационарных магазинов, стремитесь создать идеальный процесс. Удобнее всего воспользоваться уже готовым решением от Breezy в формате Trade-in as a service. Как это работает – читайте здесь.

Мгновенная выгода: возможность сэкономить должна быть привлекательной и предоставляться сразу после обмена. Будь то подарочные сертификаты или снижение стоимости покупки онлайн, чем быстрее и лучше вознаграждение, тем более довольны клиенты.

Связь с устойчивым развитием: важно максимально понятно объяснить связь программы с практиками устойчивого развития. Возможность поступить правильно и ответственно – это то, то имеет ценность для покупателей. Это также может помочь дифференцировать бренд как экологически ответственный, помогая выделиться на переполненном рынке.

Поскольку ритейл сталкивается со все более сложными рыночными условиями, программы Trade-in стали важной стратегией для стимулирования роста. Андрей Косар подчеркивает: «Trade–in позволяет клиентам демонстрировать ответственное поведение, повторно используя свои старые устройства, экономя при этом на покупке новых». Используя предложения Trade-in, ритейлеры могут создать беспроигрышный сценарий, который способствует лояльности клиентов и долгосрочному росту, одновременно спасая планету!