გახდება თუ არა MENA-ს რეგიონი ტექნოლოგიური რემარკეტინგის ახალი ლიდერი?

ახლო აღმოსავლეთისა და ჩრდილოეთ აფრიკის რეგიონი ტექნოლოგიური ტრანსფორმაციის ზღვარზეა: მომხმარებლებს სურთ უფრო ხშირად განაახლონ თავიანთი მოწყობილობები, მაგრამ ნაკლები გადაიხადონ; ბიზნესები ეძებენ მონეტიზაციის ახალ მოდელებს; მთავრობები კი წრიულ ეკონომიკაზე საუბრობენ. დუბაიში 1 ოქტომბერს გამართულ Retech Days MENA-ს კონფერენციაზე ცხადი გახდა: „მეორე სიცოცხლის“ ტექნოლოგიების ბაზარი აღარ არის ნიშა – ის სტრატეგიულ სფეროდ იქცევა.

ბაზარი სწრაფად ვითარდება და იგივე გამოწვევების წინაშე დგას, რასაც სხვა რეგიონები: ერთიანი სტანდარტების დამკვიდრების აუცილებლობა, მარეგულირებელი მხარდაჭერა, გამჭვირვალობასა და მომხმარებლის მოხერხებულობაზე აქცენტირება და ფასი, როგორც განვითარების მთავარი მამოძრავებელი ძალა.

ჩვენ შევადგინეთ ძირითადი ტენდენციების კრებული, რომლებიც ოთახში და დერეფნებში პირისპირ დისკუსიების დროს გამოვლინდა.

ვაჭრობა MENA-ში: ექსპერიმენტიდან საბაზრო ინფრასტრუქტურამდე

სერვისი უკვე კარგად არის დამკვიდრებული რეგიონში, ევროპაში წარმოდგენილია როგორც ადგილობრივი პროვაიდერები, ასევე საერთაშორისო კომპანიები. თუმცა, ტრანზაქციების საერთო რაოდენობაში გაცვლითი პროგრამების წილი დაბალი რჩება, ისევე როგორც მომხმარებლის ინფორმირებულობა სერვისის შესახებ. ძირითადი მამოძრავებელი ფაქტორებია გამჭვირვალე ფასწარმოქმნა, პროცესის მოხერხებულობა და სიჩქარე, მრავალარხიანი ხელმისაწვდომობა და მჭიდრო თანამშრომლობა ორიგინალი აღჭურვილობის მწარმოებლებთან, დისტრიბუტორებთან, საცალო ვაჭრობის წარმომადგენლებთან და ტელეკომუნიკაციის ოპერატორებთან.

გამჭვირვალობა ნდობის მთავარი ვალუტაა

მომხმარებლები სულ უფრო ხშირად ირჩევენ მოწყობილობის გაცვლას, როდესაც ნათლად ესმით, თუ როგორ განისაზღვრება მათი მოწყობილობის ფასი. მომხმარებლები, როგორც წესი, საშუალოდ 30%-ით აფასებენ თავიანთ მოწყობილობებს, რაც ხშირად იწვევს იმედგაცრუებას საბოლოო შეფასების დროს. როდესაც ფასები გამართლებულია და გამოხმაურება მოიცავს მთელ შეფასების პროცესს, მომხმარებლები ხვდებიან, რომ იღებენ სამართლიან ფასს, რაც არ უნდა მაღალი იყოს ის.

ამ მხრივ, MENA რეგიონი ევროპულ ბაზარს შეესაბამება. Dataxis-ის კვლევის თანახმად, ევროპელი მომხმარებლების 82% აფასებს ფასების გამჭვირვალობას, 79% – წინასწარი კვალიფიკაციის პროცესის სიცხადეს, ხოლო 74% სურს ტრანზაქციის პროგრესის შესახებ რეგულარული განახლებების მიღება.

Breezy-ის გადაწყვეტა მომხმარებლებს მაქსიმალურ გამჭვირვალობას სთავაზობს ზუსტი, ავტომატიზირებული მოწყობილობების შეფასების ინსტრუმენტების მეშვეობით.

Breezy-ის ყველა პარტნიორს აქვს წვდომა საუკეთესო მოწყობილობის დიაგნოსტიკურ ინსტრუმენტებზე. ეს მოიცავს Apple-ის ტექნიკურ დიაგნოსტიკურ ინსტრუმენტს, რომელიც უზრუნველყოფს ყველაზე ზუსტ ავტომატიზირებულ შეფასებას სულ რაღაც ერთ წუთში. ხოლო ინსტრუმენტის ხელოვნური ინტელექტით მართული ვიზუალური შეფასება მომხმარებლებს მყისიერ ღირებულებას სთავაზობს ონლაინ შეფასებების დროს და მინიმუმამდე ამცირებს პოტენციურ შეცდომებს. ეს გამჭვირვალობა მომხმარებლებს აძლევს განცდას, რომ ისინი სამართლიან ფასს იღებენ.

ანდრეი კოსარი

Breezy-ს აღმასრულებელი დირექტორი

სიჩქარე = კონვერტაცია: გაცვლას უნდა დასჭირდეს წუთები და არა დღეები

მიუხედავად იმისა, რომ ევროპაში სმარტფონების 81% სახლში არ გამოიყენება, ღონისძიების მონაწილეების თქმით, MENA რეგიონში ეს მაჩვენებელი კიდევ უფრო მაღალია.

მომხმარებლებს მიეცით მარტივი აპლიკაცია: ისინი არეგისტრირებენ მოწყობილობას და ჩვენ ვაგზავნით კურიერს. მაშინაც კი, თუ ტელეფონი ნულის ტოლია, მომხმარებელი მაინც იღებს ბონუსს. ამ გზით თქვენ შეგიძლიათ მიაღწიოთ მაღალ ჩართულობას.

მოჰამედ ნორი

Zain Saudi Arabia-ს შესყიდვებისა და მიწოდების ჯაჭვის გენერალური მენეჯერი

ვაჭრობის ხელმისაწვდომობის გაზრდის გასაღები არის ის, რომ ის იმდენად მარტივი, სწრაფი და მოსახერხებელი იყოს, რომ ჩვევად იქცეს. ასევე, ამ დონის მომსახურების მიწოდება როგორც მაღაზიაში, ასევე ონლაინ.

ჩვენთვის, პოზიტიური გაცვლა ნიშნავს მაქსიმალური ღირებულების შექმნას მინიმალური ძალისხმევით – როგორც ჩვენი პარტნიორებისთვის, ასევე საბოლოო მომხმარებლებისთვის. ზუსტად ასე მუშაობს Breezy-ს გაცვლითი გადაწყვეტა. ჩვენი მზა გადაწყვეტა მარტივად და სწრაფად ინტეგრირდება საცალო ვაჭრობისა და მობილური ოპერატორების არსებულ ინფრასტრუქტურაში, რაც მათ მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს შეიძინონ აღჭურვილობა უფრო ხელმისაწვდომ ფასად და ძალისხმევის გარეშე. ბუღალტერია, ლოჯისტიკა, პერსონალის ტრენინგი და მოტივაცია, გამყიდველებისთვის მობილური აპლიკაცია და ონლაინ მომხმარებლებისთვის მოსახერხებელი ვიჯეტი – ეს ყველაფერი, 24/7 მხარდაჭერასთან და ფართო პერსონალიზაციასთან ერთად, ხელმისაწვდომია ჩვენი ყველა პარტნიორისთვის.

ანდრეი კოსარი

Breezy-ს აღმასრულებელი დირექტორი

Breezy-ის ძველი მოწყობილობის გაცვლის სერვისი მრავალარხიანია, რაც იმას ნიშნავს, რომ თქვენი ძველი მოწყობილობის შეფასება, სარგებელი და ლოჯისტიკა შეიძლება დასრულდეს ნებისმიერ ფორმატში: ონლაინ ან მაღაზიაში. ეს გაცვლას ყოველდღიური მომხმარებლის გამოცდილების ნაწილად აქცევს და არა ერთჯერად მოვლენად.

ზრდის სამკუთხედი: OEM + ტელეკომი + საცალო ვაჭრობა

კონფერენციის მონაწილეებმა აღნიშნეს, რომ ტელეკომუნიკაციების ოპერატორები ბაზრის მთავარ მამოძრავებელ ძალად იქცევიან: ისინი აერთიანებენ ნდობას, მასშტაბირებას და მილიონობით მომხმარებელზე წვდომას.

როგორც ღონისძიების ერთ-ერთმა მონაწილემ აღნიშნა, „ოპერატორები მნიშვნელოვან როლს ასრულებენ… მათ შეუძლიათ გაცვლა გამოწერის ნაწილად აქციონ“.

OEM-ებთან და საცალო ვაჭრობის წარმომადგენლებთან ერთობლივი პროგრამები მოწყობილობების უფრო სწრაფად განახლებისა და უფრო სტაბილური გაცვლის ეკოსისტემის საშუალებას იძლევა.

ასეთმა ალიანსებმა უკვე დაამტკიცა თავისი ეფექტურობა სხვა ბაზრებზე: ოპერატორებს, გამყიდველებსა და სავაჭრო პლატფორმებს შორის პარტნიორობის პროგრამები მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს, განაახლონ თავიანთი მოწყობილობები ყოველ 12-18 თვეში ერთხელ, გაცვლის შეღავათების წყალობით.

ჩვენი პარტნიორების გაყიდვების სისტემებში გაცვლის სერვისის ინტეგრირებით, ჩვენ ამ მომსახურებას შესყიდვის პროცესის ბუნებრივ ნაწილად ვაქცევთ.

ანდრეი კოსარი

Breezy-ს აღმასრულებელი დირექტორი

ჩვენი გამოცდილება 50-ზე მეტ ტელეკომუნიკაციების ოპერატორთან, საცალო ვაჭრობის ობიექტებთან, სავაჭრო პლატფორმებთან და ელექტრონიკის მსხვილ მწარმოებლებთან სავაჭრო პარტნიორობაში ადასტურებს ამ მიდგომის ეფექტურობას ყველა ჩართული მხარისთვის. ის ტექნოლოგიას მყიდველებისთვის უფრო ხელმისაწვდომს ხდის, ზრდის კონვერსიას და მოწყობილობების გაცვლას გაყიდვების ეკოსისტემის ნაწილად აქცევს.

რატომ არის დღგ-ს შემცირება უფრო მნიშვნელოვანი, ვიდრე ნებისმიერი ტექნოლოგია

მეორადი მოწყობილობების ბაზარი MENA რეგიონში კვლავ სუსტად არის რეგულირებული, არ არსებობს ერთიანი სტანდარტები ან საგადასახადო შეღავათები. თუმცა, აღჭურვილობის სიცოცხლის ხანგრძლივობის გახანგრძლივება რეგიონის ეკონომიკის მხარდაჭერის, იმპორტის ხარჯების შემცირებისა და გარემოს დაბინძურების შემცირების ერთ-ერთი გზაა.

მთავრობამ მდგრადობა შესყიდვების პროცესის ნაწილად უნდა აქციოს – თუ მომწოდებლები ამ მოთხოვნებს არ დააკმაყოფილებენ, ისინი ტენდერებს წააგებენ.

მოჰამედ ნორი

Zain Saudi Arabia-ს შესყიდვებისა და მიწოდების ჯაჭვის გენერალური მენეჯერი

მაგალითად, თურქეთის შემთხვევაში გამოყენებული ელექტრონიკაზე დღგ-ს შემცირება მნიშვნელოვნად გააუმჯობესებდა ოფიციალური გაცვლითი არხების კონკურენტუნარიანობას ნაცრისფერ ბაზართან შედარებით. ვერცერთი ტექნოლოგია ან ავტომატიზაცია ვერ მიაღწევდა ასეთ სწრაფ და მნიშვნელოვან ეფექტს.

ანდრეი კოსარი

Breezy-ს აღმასრულებელი დირექტორი

გარემონტებული MENA-ში: ბაზარი არსებობს, მაგრამ სტრუქტურა ჯერ არ არის

MENA-ს რეგიონში განახლებული აღჭურვილობის ბაზარი კვლავ ცუდად არის სტრუქტურირებული. ის ძირითადად მცირე ადგილობრივი მოთამაშეებისგან შედგება, რომლებიც იმპორტირებულ საქონელს ყიდიან. მიუხედავად იმისა, რომ არ არსებობს ერთიანი სტანდარტები ან მიდგომები, ამ ტიპის პროდუქტზე მოთხოვნა არსებობს, რაც იმას ნიშნავს, რომ ზრდის პოტენციალი არსებობს.

შეფასების გამჭვირვალობა მასობრივი ნდობისკენ პირველი ნაბიჯია.

აღჭურვილობის კლასიფიკაციის ერთიანი სტანდარტების არარსებობა მყიდველებს სიფრთხილისკენ უბიძგებს. მათ სურთ დარწმუნებით იცოდნენ, რომ ტყუილს არ ყიდულობენ. მოწყობილობის მდგომარეობის შესახებ მკაფიო ინფორმაცია ნდობის უზრუნველყოფას შეუწყობს ხელს.

მაგალითად, მოწყობილობის შემოწმების სერტიფიკატი, რომელიც ყველა განახლებულ Breezy გაჯეტს მოჰყვება. ყუთზე QR კოდის საშუალებით ხელმისაწვდომი სერტიფიკატი ამ კონკრეტული მოწყობილობის დეტალური შემოწმების შესახებ დეტალურ ინფორმაციას გვაწვდის: ბატარეის სიმძლავრე, კომპონენტების ორიგინალურობა, ტესტის შედეგები და მაღალი გარჩევადობის ფოტოები. ამ გზით, მყიდველებს შეუძლიათ დარწმუნდნენ იმ ტელეფონში, რომელსაც ყიდულობენ, ყუთის გახსნამდეც კი.

ოფლაინში ყოფნა, როგორც ნდობის წერტილი

ონლაინ შოპინგისადმი მომხმარებელთა ფართოდ გავრცელებული ტენდენცია ამ რეგიონში განახლებული აღჭურვილობის შემთხვევაში არ მოქმედებს. მისი ხარისხისადმი ნდობის ნაკლებობა მყიდველებს აიძულებს, უპირატესობა მიანიჭონ ფიზიკური მაღაზიებიდან შეძენას.

„მყიდველებს მოწყობილობის ხელში დაჭერა სურთ. ისინი მიჩვეულები არიან პატარა მაღაზიების ნდობას, სადაც გამყიდველს პირადად იცნობენ“, – აღნიშნა Retech Days-ის ერთ-ერთმა მონაწილემ.

Breezy დიდი ხანია იყენებს მრავალარხიან მიდგომას განახლებული ელექტრონიკის გაყიდვისთვის. ელექტრონული კომერცია ხელს უწყობს ბიზნესის სწრაფად და ეფექტურად გაფართოებას იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებიც უკვე იცნობენ პროდუქტსა და ბრენდს, ხოლო ფიზიკური მაღაზიები უკეთესად მუშაობს იმ მყიდველებისთვის, რომლებიც ამ ტიპის აღჭურვილობაში ახალბედები არიან.

ადგილობრივი წარმოება = ხარისხი + მარჟა + სიჩქარე

MENA-ს რეგიონში გაყიდული განახლებული აღჭურვილობის უმეტესობა სხვადასხვა მომწოდებლისგან იმპორტირებულია და სხვადასხვა კლასიფიკაციის სტანდარტებით იწარმოება. ამიტომ, ამ ინდუსტრიის მასშტაბირებისთვის აუცილებელია აღჭურვილობის კლასიფიკაციის ადგილობრივი წარმოების განვითარება.

Breezy-ს გამოცდილება აჩვენებს, რომ ხელით დახარისხებიდან და განახლებიდან ავტომატიზირებულ ხაზებზე გადასვლა უზრუნველყოფს სტაბილურობას, ამცირებს ხარჯებს და ხელს უწყობს მასშტაბირებას.

B2B + B2C = მდგრადობა და მასშტაბირება

ბაზრის მოთამაშეები სულ უფრო ხშირად განიხილავენ ჰიბრიდულ მიდგომებს: ერთდროულად ინდივიდუალურ მომხმარებლებზე გაყიდვას და კორპორატიულ არხებთან მუშაობას. ეს უზრუნველყოფს სტაბილურ მოცულობებს, მოქნილ მოთხოვნას და საცალო ბაზრის რყევებზე დამოკიდებულების შემცირებას.

MENA-ს რეტექნიკურმა დღეებმა აჩვენა, რომ რეგიონი სწრაფად ვითარდება. სულ უფრო მეტი კომპანია და ოპერატორი მოწყობილობების ხელახალი გამოყენებას არა ნიშად, არამედ ახალ ეკონომიკად მიიჩნევს — ისეთად, სადაც გამჭვირვალობა ვალუტად, ხოლო მდგრადობა სტრატეგიად იქცევა.

ევროპა ამ გზას უფრო ადრე დაადგა, თუმცა ახლო აღმოსავლეთისა და ჩრდილოეთ აფრიკის რეგიონი უფრო სწრაფად მიიწევს წინ – მზა ტექნოლოგიებით, ციფრული მომხმარებლებითა და იმ მზარდი გაგებით, რომ მოწყობილობის „მეორე სიცოცხლე“ შეიძლება ისეთივე მომგებიანი იყოს, როგორც პირველი.