Tək Gadgetlarla Deyil

Elektronikanın pərakəndə satışı ilə məşğul olanlar artıq ticarətdən faydalanmağa alışıblar. Bu (çarpaz) satışları və orta yoxlamaları artırır, xüsusilə yeni modelin buraxılışı zamanı əsas məhsula diqqəti cəlb edir və müştəri təcrübəsini və sədaqətini artırır.

Bu dəfə Breezy tərəfdaşları Foxtrot və De’Longhi ilə əməkdaşlıq edərək Trade-In konsepsiyasını yüksəldən unikal təcrübəyə başladı. İstifadə olunmuş qadcetlərin adi mübadiləsi əvəzinə, alıcılara köhnə cihazlarından məsələn… promosyon De’Longhi qəhvə maşınları üçün universal ödəniş vasitəsi kimi istifadə etmək üçün yeni fürsət təklif edildi. Onların 15%-i üç aylıq xüsusi təklif dövründə Ukraynada Trade-in də satılıb.

Məqsədlər:

• Tanıtımlı qəhvə maşınlarının satışını artırmaq,
• Mağazalara trafiki artırın
• Alıcılar üçün daha çox dəyər yaratmaqla müştəri təcrübəsinin artırılması.

Həlli:

• Promosyon De’Longhi qəhvə maşını üçün ödəniş kimi köhnə telefonlardan istifadə etmək üçün mexaniki Trade-in .
• əhatəli reklam kampaniyası (mağazadaxili, sosial şəbəkələr və s.);
• Ticarət şərtləri və etirazların həlli üzrə işçi heyətinə təlim.

Nəticələr:

• Hər altıncı promosyon De’Longhi qəhvə maşını işlənmiş gadget müqabilində satıldıqda, 15% ticarətə qoşulma dərəcəsi;
• Referal alışların yarıdan çoxu promosyon təklifindən yararlanmış dostların məsləhəti ilə həyata keçirilib. Bu, yüksək müştəri məmnuniyyətindən xəbər verir.

Ruslan Doroshenko , Foxtrot əlavə xidmətlərin inkişafı və idarə edilməsi şöbəsinin müdiri: “Əsas məqsədimiz müştərilərə mümkün qədər çox imkanlar təqdim etmək idi zəncir. Bunun üçün biz öz seqmentlərində ən yaxşı oyunçularla əməkdaşlıq etdik: qəhvə maşınlarının istehsalında liderlərdən biri olan İtalyan markası De’Longhi və Breezy şirkəti, Ukraynada aparıcı Trade-In provayderi. Bu əməkdaşlığın nəticəsi bazarda unikal təklif oldu: promosyonlu De’Longhi qəhvə maşınlarını alarkən məbləğin bir hissəsini ödəmək olardı. istifadə edilmiş gadget iləs. Bu kifayət qədər qeyri-ənənəvi yanaşma yaxşı nəticələr verdi”.

Necə işləyir

Təklif sadə və sərfəli idi: Foxtrot mağazalarında reklam xarakterli De’Longhi qəhvə maşını alarkən köhnə qadjetlər alış qiymətinin bir hissəsini ödəyə bilərdi. Eyni zamanda, müştəri çoxlu sayda qadcet gətirə və onlarla alış qiymətinin 99%-ni əhatə edə bilər. Brendlərin əməkdaşlığı sayəsində müştərilər promosyon qəhvə maşını alarkən köhnə cihazlar üçün əlavə xərc əldə edirlər.

“Bir müştəri var idi ki, birdən-birə mübadilə üçün üç köhnə telefon gətirdi. Təqdim olunan qəhvə maşınının alınmasına daha çox qənaət etmək üçün. Onların hamısı proqramın tələblərinə cavab verməsə də, o, alışdan həzz aldı”, – Fokstrot xatırlayır.

Təklifin xüsusiyyəti mübadilə üçün avadanlıq seçimi idi. Tipik olaraq, Trade-In-də müştərilər cihazları bir seqment daxilində dəyişirlər. Məsələn, smartfondan smartfona. Bununla belə, bu halda, bazarda mütləq yenilik olan premium qəhvə maşını üçün ödəniş etmək üçün adi smartfonunuzla ticarət etmək mümkün idi.

“Köhnə istifadə konsepsiyası unikal ödəniş forması kimi elektronika Trade-In-in əsasını təşkil edir. Buna görə də, bu aləti yalnız mübadilə ilə məhdudlaşdırmaqla kifayətlənməyərək, onun təklif etdiyi imkanlardan tam istifadə etmək vacibdir. şəxsi elektronika kateqoriyasındakı əşyalar. Hazırda qadcetlərlə əlaqəsi olmayan brendlərlə bir neçə kampaniya hazırlayırıq. Əminəm ki, bunlar De’Longhi və Foxtrot ilə həyata keçirdiyimiz layihələrdən heç də az uğurlu olmayacaq”. Bu barədə Breezy Ukraine şirkətinin kommersiya rəhbəri Ole hVilxovo Breezy bildirib.

Ekaterina Petlak, De’Longhi : “Bu, Şirkətimiz üçün ilk Trade-In təcrübəsi idi. Əvvəlcə təklifimizin auditoriyada rezonans doğuracağına əmin deyildik. Kampaniyanın nəticələrinə əsasən deyə bilərəm ki, biz qəhvə maşınları üçün tam miqyaslı Trade-In başlatmaqda maraqlıyıq və bu imkanı tərəfdaşımızla birlikdə kəşf edirik.”

Ünsiyyətin həlledici rolu

Bir çox Foxtrot müştəriləri promosyon başlayanda artıq Trade-In xidməti ilə yaxşı tanış idilər və telefonlar kimi oxşar cihazları mübadilə etməyə öyrəşmişdilər. Buna görə də, onlar eyni hekayənin qəhvə maşınları ilə baş verəcəyini gözləyirdilər: qəhvə maşınları qəhvə maşınlarına. Trade-in üçün lazım olanların hər mənzildə tapıla bilən işlənmiş telefon olması onları xoş təəccübləndirdi.

“Biz köhnə smartfonun yeni məhsul almaq üçün bir növ valyuta olması fikrini çatdırmağa diqqət yetirdik. Və o, smartfon olmaq məcburiyyətində deyil. Bizim vəziyyətimizdə siz telefonunuzdan istifadə edərək qəhvə maşını üçün ödəniş edə bilərsiniz. Bu, müştərilər üçün xoş bir tapıntı idi və aktivliyin aydan aya artması 100% təşkil etdi”, – Ruslan Doroşenko deyir.

Marketinq kampaniyası

Birinci mərhələ POS informasiya dəstəyi ilə üzvi tələbata yönəldilib. Orqaniklər sabit xətti artım verdi. Bu mərhələdə geniş miqyasda irəliləmək qərarı verildi. Reklam kampaniyasında sosial şəbəkələr, istifadəçi bildirişləri və işçilərin təlimi kimi standart kanallardan istifadə edilib.

Referral alışlar müştəri məmnuniyyətinin ən yaxşı göstəricisidir

Geniş miqyaslı tanıtımdan sonra proqram ağızdan ağıza yayılma sayəsində yeni bir populyarlıq qazandı. Köhnə smartfonun müqabilində alınan yeni qəhvə maşınının xoşbəxt sahibləri təcrübələrini məmnuniyyətlə bölüşdülər. Promosyonun son ayında satışın yarıdan çoxu tövsiyələrlə həyata keçirilib. Proqram başa çatdıqdan sonra da pərakəndə satış işçilərindən telefonla yenidən qəhvə maşını almaq nə vaxt mümkün olacağı soruşulmaqda davam edir.

Yüksək müraciət dərəcəsi müştərinin təklifdən məmnunluğunun sübutudur.

Məlumatlar:

• Ünsiyyət həlledicidir . Müştərilərə tanış olan xidmət üçün belə, proqramın şərtlərini izah etmək və onların düzgün başa düşülməsini təmin etmək vacibdir. Eyni zamanda, diqqətinizi çox aydın bir mesajın çatdırılmasına yönəltməlisiniz, çünki məlumat səs-küyü müştərilərə lenti sürüşdürərkən və ya mağazaya baş çəkərkən çox məlumat qəbul etməyə imkan vermir.
• Bəzən bir az daha uzun çəkir. İstiqamətləndirmə və dosta əsaslanan satınalmaların tamamlanması birbaşa alış dönüşümlərindən bir qədər uzun çəkir. Ancaq proqramın şərtləri unikaldırsa və alıcılar üçün həqiqətən faydalıdırsa, onlar da yaxşı işləyirlər.
• Bütün iştirakçılar arasında vacib qarşılıqlı əlaqə . Yenilikçi mexanika ilə layihələri işə salarkən, prosesin bütün iştirakçılarının yeni girişlərə tez uyğunlaşa bilməsi çox vacibdir. Axı, yeni bir şey yaratdığınız zaman gözlənilməz çətinliklər yarana bilər.

“Biz Breezy -nin şərhlərimizə verdiyi cavabdan, promosyon zamanı onların prosesə nə qədər tez və hansı hazırlıqla dəyişikliklər etməsindən çox razı qaldıq. Trade-in bizim ən yaxşı tərəfdaşımızla daim genişləndiyimiz bir təcrübədir. Biz birlikdə müştəri üçün yeni bir anlayış yaradırıq ki, siyirmədə mənasız yerə toz toplayan qadcetlər pulun analoqudur ki, ondan daha asan və daha çox təşviqatda istifadə edilə bilər. müştərilər üçün innovativ layihələr yaratmaq xoşdur”, – Ruslan Doroşenko vurğulayıb.

“Brezinin məqsədi onların ətraf mühitə təsirini azaltmaq üçün cihazların ömrünü uzatmaqdır. Buna görə də biz Trade-In kimi proqramları genişləndirmək imkanlarını kəşf etməyə davam edirik. Komandamız layihələrimizdə yaradıcı olduğumuzu, proseslərə yüksək dərəcədə uyğunlaşa bildiyimizi və ən yaxşı müştəri təcrübəsini yaratmağa diqqət yetirdiyimizi nümayiş etdirməkdən heç vaxt yorulmur. De’Longhi qəhvə maşınları ilə uğurlu əməkdaşlığımız, şübhəsiz ki, layihələrimizin sonuncu şansı deyil. sahiblərinə və planetə fayda gətirmək üçün” Breezy şirkətinin baş direktoru və həmtəsisçisi Andrii Kosar vurğuladı.