Як КТС збільшив кількість операцій з Trade-In на 23%

Завдання:

• Забезпечити такий процес, який дасть змогу клієнту обміняти старий гаджет на знижку на новий за одне відвідування;
• Підвищити об’єктивність оцінки і в такий спосіб прибрати розбіжність між початковою і фінальною сумою;
• Врегулювати процес логістики та облік складських залишків;
• Поліпшити клієнтський досвід.

Рішення:

Поміняти Trade-In провайдера на Breezy.

Результат:

• Час оцінювання гаджетів скоротився до 10 хвилин;
• Оцінювання здійснюється за 55 показниками, таким чином суб’єктивний людський фактор мінімізовано;
• Кількість Trade-In операцій зросла на 23% за 12 місяців.

Чому Trade-In важливий для КТС

Екологічна складова

Турбота про довкілля – важлива частина корпоративної соціальної відповідальності КТС. Компанія озеленює територію біля магазинів багаторічними рослинами та є учасником програми опіки над тваринами в зоопарку Рівного. Використовується електронний документообіг, зокрема електронні чеки та гарантійні талони. У магазинах знаходяться бокси для збору батарейок і акумуляторів для подальшої утилізації. У КТС сортують сміття, використовують пакети з крафту і пропонують клієнтам сумки-шоппери та термочашки.

Бізнес-складова

Механіка Trade-In дає змогу підвищити продажі на 20% за рахунок повторних звернень. Клієнту легше зважитися оновити гаджет на останню модель, якщо без проблем може позбутися старого. А знижка дає змогу вибрати дорожчий девайс, що підвищує середній чек. Крім того, спостерігається і збільшення крос-продажів на 25% за рахунок сервісів і аксесуарів.

Знижка за зданий гаджет використовується як перший внесок при кредитуванні. При цьому підвищуються шанси покупця отримати схвалення кредиту банком, а отже, кількість покупок збільшується.

Дмитро Воронянський, генеральний директор Breezy UA:

“Trade-In зручний і вигідний покупцям, і вони все частіше обирають магазин, у якому він доступний. Сервіс поступово стає таким же must-have для магазину електроніки, як наявність касового апарату, онлайн-магазину, власної служби доставки та гарантійного терміну. Компаніям, які хочуть бути в тренді та відповідати очікуванням споживачів, варто запровадити Trade-In у своєму магазині вже сьогодні. Ми працює на ринку клієнта. І цей клієнт хоче мати можливість в одному місці обслуговувати свою техніку – від вибору першої моделі до чергового оновлення”.

Юлія Воробей, маркетинг директор КТС:

“Trade-In приносить максимум користі магазину при правильно побудованих процесах. Перший наш досвід роботи з послугою обміну був не зовсім вдалим, адже клієнтам доводилося набагато довше, ніж зараз, чекати на оціночну вартість пристрою. Зрозуміло, ніхто не хоче чекати, тому часто процес “обміну” просто скасовувався.

Ми знали, що Trade-In – це потужний інструмент підвищення продажів і створення позитивного досвіду, тож вирішили знайти надійного провайдера, який суттєво скоротив би строки оцінювання вартості ґаджету та зробив процес обміну максимально швидким і простим для клієнта. Саме тоді ми почали співпрацю з Breezy. Завдяки спільним зусиллям було створено легку в обслуговуванні програму, де всі процеси побудовані професіоналами, які дивляться на сервіс очима клієнта і створюють обдуманий “Customer Journey Map”.

Як змінилася програма з провайдером Breezy

Процес оцінки. Тепер дізнатися попередню ціну гаджета можна, не виходячи з дому – за допомогою онлайн-калькулятора. Точну оцінку клієнт отримує відразу в магазині. Експерт на місці проведе візуальний огляд і апаратну діагностику девайса за 55 показниками. Це займає близько 10 хвилин. Відразу після цього клієнт дізнається, яку знижку може отримати на купівлю нового пристрою. При цьому знижку можна використовувати і при оплаті в кредит або частинами.

Процес логістики та обліку. Дані за всіма Trade-In операціями зберігаються в базі, доступ до якої мають співробітники КТС. Повну інформацію за будь-яким гаджетом можна дізнатися в кілька кліків.

Дмитро Вороновський, продакт-менеджер напрямку Trade-In KTC:

Дуже зручно, що нашим співробітникам більше не потрібно витрачати багато часу, щоб уточнити знаходження гаджетів або будь-які інші нюанси, пов’язані з ними. Всі дані знаходяться в загальній базі, і їх завжди можна без проблем знайти в кілька кліків.

Що залишилося за кадром:

• Швидкість прийняття рішення з боку провайдера – Breezy підготував бізнес-пропозицію за 2 дні, був на зв’язку 24/7;
• Зручно складена документація і готовність обговорювати умови;
• Навчання персоналу мережі.

Юлія Воробей, маркетинг директор КТС:

“Клієнти КТС – це люди, які постійно хочуть користуватися новинками, отримувати цікавий досвід і без проблем міняти старі гаджети на нові. Trade-In від Breezy дозволяє нам забезпечувати найвищий рівень цього сервісу. При цьому ми бачимо позитивний бізнес-ефект і зменшення впливу на навколишнє середовище. Співпраця у форматі win-win-win”.