Как КТС увеличил количество операций по Trade-In на 23%

Задачи:

• Обеспечить такой процесс, который позволит клиенту обменять старый гаджет на скидку на новый за одно посещение;
• Повысить объективность оценки и таким образом убрать расхождение между начальной и финальной суммой;
• Урегулировать процесс логистики и учет складских остатков;
• Улучшить клиентский опыт.

Решение:

Поменять Trade-In провайдера на Breezy.

Результат:

• Время оценки гаджетов сократилось до 10 минут;
• Оценка осуществляется по 55 показателям, таким образом субъективный человеческий фактор минимизирован;
• Количество Trade-In операций выросло на 23% за 12 месяцев.

Почему Trade-In важен для КТС

Экологическая составляющая

Забота об окружающей среде – важная часть корпоративной социальной ответственности КТС. Компания озеленяет территорию возле магазинов многолетними растениями и является участником программы опеки над животными в зоопарке Ровно. Используется электронный документооборот, в том числе электронные чеки и гарантийные талоны. В магазинах находятся боксы для сбора батареек и аккумуляторов для последующей утилизации. В КТС сортируют мусор, используют пакеты из крафта и предлагают клиентам сумки-шопперы и термочашки.

Бизнес-составляющая

Механика Trade-In позволяет повысить продажи на 20% за счет повторных обращений. Клиенту легче решиться обновить гаджет на последнюю модель, если без проблем может избавиться от старого. А скидка позволяет выбрать более дорогой девайс, что повышает средний чек. Кроме того, наблюдается и увеличение кросс-продаж на 25% за счет сервисов и аксессуаров.

Скидка за сданный гаджет используется как первый взнос при кредитовании. При этом повышаются шансы покупателя получить одобрение кредита банком, а значит, количество покупок увеличивается.

Дмитрий Воронянский, генеральный директор Breezy UA:

«Trade-In удобен и выгоден покупателям, и они все чаще выбирают магазин, в котором он доступен. Сервис постепенно становится таким же must-have для магазина электроники, как наличие кассового аппарата, онлайн-магазина, собственной службы доставки и гарантийного срока. Компаниям, которые хотят быть в тренде и соответствовать ожиданиям потребителей, стоит ввести Trade-In в своем магазине уже сегодня. Мы работает на рынке клиента. И этот клиент хочет иметь возможность в одном месте обслуживать свою технику – от выбора первой модели до очередного обновления».

Юлия Воробей, маркетинг директор КТС:

"Trade-In приносит максимум пользы магазину при правильно построенных процессах. Первый наш опыт работы с услугой обмена был не совсем удачным, ведь клиентам приходилось намного дольше, чем сейчас, ждать оценочную стоимость устройства. Разумеется, никто не хочет ждать, поэтому часто процесс «обмена» просто отменялся.

Мы знали, что Trade-In – это мощный инструмент повышения продаж и создания позитивного опыта, поэтому решили найти надежного провайдера, который существенно сократил бы сроки оценки стоимости гаджета и сделал процесс обмена максимально быстрым и простым для клиента. Именно тогда мы начали сотрудничество с Breezy. Благодаря общим усилиям была создана легкая в обслуживании программа, где все процессы построены профессионалами, которые смотрят на сервис глазами клиента и создают обдуманный “Customer Journey Map".

Как изменилась программа с провайдером Breezy

Процесс оценки. Теперь узнать предварительную цену гаджета можно, не выходя из дома – при помощи онлайн-калькулятора. Точную оценку клиент получает сразу в магазине. Эксперт на месте проведет визуальный осмотр и аппаратную диагностику девайса по 55 показателям. Это занимает около 10 минут. Сразу после этого клиент узнает, какую скидку может получить на покупку нового устройства. При этом скидку можно использовать и при оплате в кредит или частями.

Процесс логистики и учета. Данные по всем Trade-In операциям хранятся в базе, доступ к которой есть у сотрудников КТС. Полную информацию по любому гаджету можно узнать в несколько кликов.

Дмитрий Вороновский, продакт-менеджер направления Trade-In KTC:

Очень удобно, что нашим сотрудникам больше не нужно тратить уйму времени, чтобы уточнить нахождение гаджетов или любые другие нюансы, связанные с ними. Все данные находятся в общей базе, и их всегда можно без проблем найти в несколько кликов.

Что осталось за кадром:

• Скорость принятия решения со стороны провайдера – Breezy подготовил бизнес-предложение за 2 дня, был на связи 24/7;
• Удобно составленная документация и готовность обсуждать условия;
• Обучение персонала сети.

Юлия Воробей, маркетинг директор КТС:

"Клиенты КТС – это люди, которые постоянно хотят пользоваться новинками, получать интересный опыт и без проблем менять старые гаджеты на новые. Trade-In от Breezy позволяет нам обеспечивать наивысший уровень данного сервиса. При этом мы видим позитивный бизнес-эффект и уменьшение влияния на окружающую среду. Сотрудничество в формате win-win-win”.