Comercianții cu amănuntul de produse electronice au împărtășit cu Forbes modul în care omnichannel Trade-in ajută la abordarea mai multor provocări

Omnichannel Trade-In de la Breezy este acum disponibil în Ucraina, permițând clienților să beneficieze instantaneu de dispozitivele lor vechi atunci când cumpără unele noi – fie în magazin, online sau prin intermediul aplicațiilor mobile. Cei mai mari comercianți cu amănuntul de electronice din țară,COMFY și Foxtrot, au fost primii care au adoptat serviciul extins. Într-o conversație cu Forbes, aceștia au împărtășit modul în care noul model Trade-In nu numai că face tehnologia mai accesibilă pentru consumatori, dar ajută și la combaterea provocării persistente a pieței gri de electronice din Ucraina.

Citiți articolul integral.

Principalele concluzii

Ce este nou?

Omnichannel Trade-In by Breezy este acum disponibil online și în magazine la COMFY și Foxtrot. Cumpărătorii pot schimba instantaneu gadgeturile vechi în timp ce fac cumpărături, reducerile aplicându-se imediat – nu este nevoie să trimită nimic prin poștă sau să aștepte.

Andrii Kosar, CEO al Breezy:
„Trade-In acoperă acum toate canalele de cumpărare. Un client poate iniția procesul online și îl poate finaliza în magazin. Evaluarea dispozitivului și estimarea prețului au loc de la distanță – nu este nevoie să plece de acasă. Totul este instantaneu și fără cusur. Acest lucru este unic nu numai pentru Ucraina, ci și pentru Europa.”

Cum funcționează Trade-in online:

• Evaluare la distanță. Clientul descrie starea dispozitivului, încarcă câteva fotografii și primește un preț în cinci minute.
• Achiziție. Dacă oferta este acceptabilă, reducerea este aplicată imediat în timpul procesului de plată, iar clientul plătește doar diferența.
• Logistica dispozitivelor. Telefonul vechi este predat la primirea noii achiziții în magazin. Un consultant verifică dacă IMEI și starea corespund evaluării.

Evaluare la distanță bazată pe inteligență artificială

Pentru a oferi estimări de preț rapide și precise, programul Trade-In utilizează o verificare dublă: Analiza bazată pe inteligență artificială, urmată de o verificare umană. Acest lucru asigură atât acuratețe, cât și imediatețe.

De ce este important

Piața gri de electronice din Ucraina generează pierderi anuale de peste 10 miliarde de lire sterline din cauza evaziunii fiscale. Dominația importurilor gri în sectorul electronicelor dezavantajează comercianții cu amănuntul oficiali în raport cu jucătorii de pe piață care evită plata impozitelor și a taxelor vamale.

Pentru a combate această situație, vânzătorii oficiali de produse electronice organizează campanii de sensibilizare care evidențiază riscurile achiziționării de dispozitive de pe piața gri. Cu toate acestea, deoarece majoritatea consumatorilor nu observă o diferență de calitate în momentul achiziționării – dar văd clar diferența de preț – aceste campanii sunt mai puțin eficiente decât programele de conversie.

Oleksandr Boiev, director de comerț electronic la COMFY:
„COMFY își propune să fie un pionier în ceea ce privește tendințele pieței, iar noi am văzut devreme potențialul Trade-In. L-am integrat rapid în magazinul nostru online și în aplicația noastră mobilă. Numai în prima lună, interesul clienților a fost uriaș. Nu este doar convenabil – este un instrument strategic în lupta împotriva bunurilor de pe piața gri.”

Sprijin din partea furnizorilor

Trade-In contribuie la durabilitatea mediului, motivând mărci de tehnologie precum Apple și Samsung să sprijine inițiativa. Acestea oferă bonusuri suplimentare pentru actualizarea prin Trade-In care acoperă până la 60% din prețul unui dispozitiv nou.

Potențialul este uriaș

În ciuda interesului crescând, doar 15% dintre utilizatorii din Ucraina au utilizat Trade-In, la fel ca în Europa. În S.U.A. și India, adopția este mult mai mare. Potrivit Dataxis, 81% dintre adulți au acasă cel puțin un dispozitiv neutilizat. Trade-In este cheia pentru deblocarea acestei valori ascunse.

Oleg Nikolsky, CMO la Foxtrot:
„Trade-in cu reducere instantanee oferă cumpărătorilor posibilitatea de a-și actualiza dispozitivele în doar câteva clicuri, compensând în același timp diferența de preț dintre produsele oficiale și cele de pe piața gri. Acest lucru reduce stimulentul de a risca să cumpere produse neoficiale. Noul nostru instrument online” FoxiExchange „ajută la extinderea programului și la integrarea acestuia în întregul parcurs omnichannel al clientului – de la pagina produsului până la livrare.”