Cum a crescut KTC operațiunile Trade-In cu 23% cu Breezy

КТС a lansat Breezy’s Trade-In în 24 de magazine din 14 orașe. De atunci, unul din zece iPhone-uri noi a fost cumpărat în schimbul unuia vechi.

Obiective:

• Furnizați un proces care permite unui client să schimbe un gadget vechi pentru o reducere la unul nou într-o singură vizită;
• Îmbunătățirea obiectivității evaluării și, astfel, eliminarea diferenței dintre prețul inițial și cel final;
• Alinierea balanțelor logistice și de inventar;
• Îmbunătățirea experienței clienților.

Soluția:

Înlocuirea furnizorului Trade-In cu Breezy

Rezultate:

• Timpul de evaluare a gadgeturilor redus la 10 minute;
• Clasificarea se realizează pe baza a 55 de indicatori. Astfel, este minimizat factorul uman subiectiv;
• Numărul operațiunilor de Trade-In a crescut cu 23% în 12 luni.

De ce este Trade-In important pentru КТС?

Dimensiunea de mediu

Protecția mediului este o parte esențială a responsabilității sociale corporative a KTC. Compania înverzește teritoriul din apropierea magazinelor cu plante perene și este membră a programului de bunăstare a animalelor de la grădina zoologică Rivne. Compania utilizează gestionarea electronică a documentelor, inclusiv controale electronice și certificate de garanție. Există cutii pentru colectarea bateriilor și acumulatorilor în vederea eliminării ulterioare în magazine. În KTC, aceștia sortează deșeurile, folosesc saci kraft și oferă clienților shoppers și pahare termice.

Dimensiunea afacerii

Programul Trade-In permite creșterea vânzărilor cu 20% prin vânzări repetate. Este mai ușor pentru clienți să actualizeze un gadget la cel mai recent model dacă pot scăpa rapid de cel vechi. O reducere face accesibile dispozitivele mai scumpe, crescând astfel prețul mediu de achiziție. În plus, aceasta stimulează vânzările încrucișate cu 25% datorită serviciilor și accesoriilor.

Reducerile pentru un gadget vechi pot fi folosite ca avans pentru un împrumut – șansele de aprobare a împrumutului cresc odată cu numărul de achiziții.

Eficacitatea programului are o sezonalitate pronunțată, crescând brusc odată cu lansarea noului model.

Trade-In face parte din experiența excelentă a clientului, care sporește satisfacția și loialitatea acestuia.

Dmytro Voronyanskiy, director general Breezy UA:

“Trade-In este un serviciu convenabil și profitabil pentru clienți, iar aceștia aleg din ce în ce mai mult un magazin în care este disponibil. Serviciul devine treptat același must-have pentru un magazin de electronice, ca o casă de marcat, un magazin online, un serviciu de livrare și o garanție. Companiile care doresc să fie în trend și să răspundă așteptărilor consumatorilor ar trebui să implementeze Trade-In în magazinul lor încă de astăzi. Este o piață a clienților. Iar un client vrea să poată să-și întrețină echipamentul într-un singur loc – de la alegerea primului model până la următoarea actualizare.”

Yuliia Vorobei, CMO КТС:

“Un magazin beneficiază foarte mult de Trade-In atunci când procesele funcționează corespunzător. Din păcate, prima noastră experiență cu serviciul de schimb nu a fost pe deplin reușită – clienții au așteptat mai mult pentru evaluarea dispozitivului decât acum. Dar, desigur, nimeni nu dorea să aștepte, așa că procesul de “schimb” era adesea anulat.

Știam că Trade-In este un instrument puternic de creștere a vânzărilor și de creare a unei experiențe pozitive, așa că am decis să găsim un furnizor de încredere care să reducă semnificativ timpul de evaluare a gadgeturilor și să facă procesul de schimb cât mai rapid și simplu posibil pentru client. Acesta este momentul în care am început să lucrăm cu Breezy. Datorită eforturilor comune, a fost creat un program ușor de întreținut, în care toate procesele sunt construite de profesioniști care privesc serviciul prin ochii clientului și creează o Customer Journey Map atentă.”

Cum s-a schimbat programul odată cu Breezy

Procesul de evaluare. Acum puteți afla prețul gadgetului fără a ieși din casă cu calculator online. Un client obține o evaluare precisă imediat în magazin. Apoi, un expert la fața locului oferă diagnosticarea vizuală și hardware a dispozitivului prin 55 de indicatori. Acest lucru durează aproximativ 10 minute. Imediat după aceea, un client va afla ce reducere poate obține la un dispozitiv nou. În același timp, reducerea poate fi utilizată și la plata cu împrumut sau parțial.

Logistică și contabilitate. Datele privind toate operațiunile de Trade-In sunt stocate într-o bază de date la care au acces angajații KTC. Prin urmare, informațiile complete despre orice gadget pot fi găsite în câteva clicuri.

Dmytro Voronovskyi, manager de produs trade-in KTC:

“Este foarte convenabil că angajații noștri nu mai trebuie să petreacă mult timp clarificând locația gadgeturilor sau alte detalii conexe. Toate datele se află într-o bază de date comună și pot fi întotdeauna găsite cu ușurință în câteva clicuri.”

Ce este lăsat în urmă:

• Viteza de luare a deciziilor din partea furnizorului – Breezy a pregătit o propunere de afaceri în 2 zile și a fost în contact 24/7;
• Documentație compilată convenabil și dorința de a discuta condițiile;
• Program unic de formare pentru personalul de vânzări.

Yuliia Vorobei, CMO КТС:

“Clienții KTC doresc în mod constant să utilizeze produse noi, să aibă parte de experiențe interesante și să schimbe cu ușurință gadgeturile vechi cu unele noi. Trade-In by Breezy ne permite să oferim cel mai înalt nivel al acestui serviciu. În același timp, observăm un efect pozitiv asupra afacerilor și o scădere a impactului asupra mediului. Cooperare win-win-win.”