Top-up Preț Trade-In = Top-up vânzări:

Obiectiv: Pentru a stimula vânzările de iPhone-uri noi prin Trade-In

Soluție:

• Top-up – Top-up – preț suplimentar pentru gadgeturile vechi din Trade-In, sub rezerva achiziționării anumitor modele

• Implementarea simultană a programului în toți distribuitorii autorizați

• Sprijin comunicațional

• Formarea și instruirea personalului de vânzări

Rezultate:

• Prețul Trade-In pentru anumite modele a corespuns ofertei medii de pe platformele p2p (OLX, Facebook marketplace, etc) și a depășit-o!

• Ponderea Trade-In în numărul total de vânzări a crescut de până la 3 ori în timpul perioadei Top-up (YoY);

• Peste 2,5 mii de persoane au fost instruite;

• Încrederea față de Trade-In a crescut de peste 3 ori și a ajuns la 98%.

Principalele motive pentru care clienții apreciază programul:

• Simplitate – un client poate evalua gadgetul cu un calculator online de acasă și îl poate schimba cu unul nou – în cel mai apropiat magazin al lanțurilor partenere ale celor mai mari revânzători oficiali Apple.

• Transparență – un sistem de testare clar și corect pentru 55 de indicatori în câteva minute, chiar în fața clientului.

• Siguranță – vânzarea oficială de echipamente în cadrul unui contract clar cu achiziționarea ulterioară a unui dispozitiv 100% original de la un partener autorizat.

• Ritm – întregul proces Trade-In durează până la 10 minute (diagnosticare pentru a determina prețul, documente).

• Avantaj – costul gadgeturilor vechi poate acoperi până la 100% din costul unuia nou.

Patru dintre cele cinci motive sunt avantaje competitive ale Trade-In pentru utilizatori în comparație cu vânzarea personală a unui telefon prin OLX și platforme de tranzacționare similare. Vânzarea pe acestea nu este deloc ușoară (trebuie să creați o fișă de produs, să o actualizați și să comunicați cu diferite persoane, uneori în momente nepotrivite), departe de a fi transparentă, adesea nesigură (puteți da peste escroci și puteți pierde un telefon și bani) și întotdeauna este lentă (vânzarea durează săptămâni sau chiar luni).

Programul Top-up lucrează cu ultimul, dar nu cel din urmă element – în beneficiul clientului.

Siarhei Birulin, șeful departamentului de retail al iSpace CIS:

“Principala obiecție a consumatorilor față de Trade-In pe care personalul nostru de vânzări o abordează este prețul Trade-In. Oamenii își evaluează uneori telefoanele mai scump decât costă în realitate. Pe de o parte, acest lucru este influențat de “efectul de proprietate”. Acest fenomen psihologic îi face pe oameni să își supraestimeze propriile lucruri și să le subestimeze pe cele ale altora. Prin urmare, se pare că telefonul dvs. ar trebui să coste mai mult, chiar și cu uzură, iar un gadget nou-nouț din magazin ar putea fi mai ieftin. Platforme precum OLX dau și ele apă la moară, unde vânzătorii pun în avans prețuri majorate pentru a negocia cu cumpărătorul și până la prețul real. De obicei, reducerea de negociere constă în 10-20%. De asemenea, este esențial să înțelegeți că gadgeturile cu prețuri nerealiste pe astfel de platforme pot atârna luni de zile și vor fi vândute numai după o reducere semnificativă a prețului. Dar, la o privire asupra platformei, nu veți observa aceste trucuri ascunse de stabilire a prețurilor. Prin urmare, oamenii au iluzia că vor câștiga mai mult prin vânzarea pe cont propriu. În același timp, în 80% din cazuri, oamenii nu sunt înclinați să vândă gadgeturi, ci vor împărți telefonul cu rudele sau pur și simplu îl vor lăsa într-un dulap.

Top-up-ul ajută la atragerea clienților care au fost opriți de problema prețului Thade-In. Datorită ofertei speciale, prețul unui gadget vechi este apropiat de cel OLX. Acesta este un argument esențial în comunicarea cu cumpărătorii și crește semnificativ vânzările Trade-In “

Ce este o majorare?

Acesta este un program de creștere a prețului Trade-In al oricărui model de telefon Apple la achiziționarea anumitor modele noi. De exemplu, iPhone 14, 13 și iPhone 11 | iPhone SE a treia generație.

Cum funcționează?

În timp ce evaluează un gadget vechi în calculatorul online, un client vede informația că, la cumpărarea anumitor modele, o sumă fixă va fi adăugată la prețul de schimb. Prin urmare, suma primită pentru un smartphone vechi se apropie de nivelul pe care un cumpărător l-ar primi în cadrul unei vânzări de sine stătătoare, în timp ce este rapid, sigur și ușor.

Sinergia dintre furnizorul Trade-In Breezy, ASBIS și Apple a contribuit la dezvoltarea unui astfel de instrument profitabil și convenabil. Fiecare partener oferă o creștere suplimentară a prețului, care, împreună, duce la o creștere semnificativă a costului de cumpărare și la o ofertă super avantajoasă pentru client. În același timp, Breezy a lansat pentru prima dată acest mecanic în EMEA, cu punerea în aplicare a problemelor tehnice complexe, o interfață clară și ușor de utilizat pentru angajați și clienți, prețuri automate online și offline, precum și raportarea și analizele necesare.

Foto: Mechta.kz, Sulpak.kz, Technodom.kz

Vladislav Volzhyn, CCO Apple CIS la ASBIS:

“Ne propunem să facem produsele Apple revoluționare accesibile pentru cât mai mulți clienți. Prin urmare, susținem în mod tradițional programul Trade-In în cadrul partenerilor noștri autorizați. Luând în considerare inflația ridicată și scăderea nivelului veniturilor reale în multe țări în care ne desfășurăm activitatea, am decis să îmbunătățim programul pentru a-l face și mai atractiv pentru consumatori. Suntem încântați să constatăm că partenerul nostru Breezy a susținut această idee și a luat măsurile necesare pentru a asigura implementarea sa cu un confort maxim pentru toată lumea. În doar o lună, Breezy a actualizat software-ul, a instruit personalul partenerului, a crescut prețul Trade-In și a făcut multe alte lucruri pentru a lansa programul cât mai curând posibil. “

Andrii Kosar, GM al Breezy:

“Prețul Trade-In este influențat de valoarea actuală de piață a dispozitivului și de starea acestuia. Dacă telefonul necesită înlocuirea sticlei, a bateriei sau a altor elemente, costul actualizării este luat în considerare la stabilirea prețului.

Alinierea proceselor interne, noul nostru centru propriu de recondiționare a gadgeturilor lansat recent în Polonia, contractele directe cu centrele de service autorizate și economiile de scară ne-au ajutat să creștem prețurile Trade-In. Deoarece tot mai multe echipamente trec prin Trade-In, folosim părți ale gadgeturilor originale, care în general nu mai pot fi restaurate, pentru a prelungi ciclul de viață al dispozitivelor. În acest fel, dezvoltăm o economie circulară în beneficiul planetei și al utilizatorilor.

Dar, desigur, aceste economii singure nu ar fi suficiente pentru a compensa gama de prețuri dorită. Prin urmare, apreciem cu adevărat faptul că partenerul nostru Apple a găsit, de asemenea, o oportunitate de a contribui cu o cotă semnificativă în mecanica de reîncărcare care permite lanțurilor să facă o ofertă profitabilă pentru consumator “.

Peste tot în același timp

Pentru a permite funcționarea top-up la scară largă, a fost necesar ca condițiile programului să fie disponibile în toate magazinele partenerilor. Software-ul Breezy a permis partajarea condițiilor programului cu toți partenerii simultan și automat. Astfel, ofertele Trade-In top-up au apărut în toate calculatoarele online – fără complicații pentru comercianții cu amănuntul și Apple.

Breezy a actualizat, de asemenea, programele de contabilitate ale personalului de vânzări, astfel încât ofertele de reîncărcare să fie vizibile în mod clar, iar consultanții să nu uite să informeze clienții în timp util cu privire la acestea.

În culise

O componentă esențială a succesului programului de reîncărcare este informarea consumatorilor cu privire la beneficiile programului prin intermediul mass-mediei.

Online: Informații despre superbeneficii pentru clienți pot fi găsite pe site-urile partenerilor, pe paginile de promoții, pe fișele produselor și pe calculatoarele online. Intrați pe site, iar trecerea pe lângă informațiile despre reîncărcare este imposibilă.

Informații în magazin: puncte de contact în zonele de intrare și ieșire, în zonele de prezentare a produselor și chiar în uniformele personalului de vânzări – consumatorii sunt înconjurați de informații despre o oportunitate unică de a beneficia.

Comunicările se concentrează pe superprețul pentru produsul principal și accesorii. A fost elaborat un plan de comunicare puternic pentru a sprijini campania publicitară, care include activități pe YouTube, bannere publicitare, publicitate outdoor, publicitate în cinematografe și la radio, utilizarea instrumentelor de PR și a persoanelor influente, promovarea în rețelele sociale și comunicarea comună cu partenerii.

Formare profesională

Detaliile noului program au necesitat instruirea personalului lanțurilor. Breezy a contribuit mult la acest lucru. Până în ianuarie 2023, 2,5 mii de persoane au fost instruite, cu un nivel de satisfacție de 9,7 puncte din 10. Datorită implicării personalului, încrederea în serviciul Trade-In a crescut de peste 3 ori și a ajuns la 98%.

Vladislav Volzhyn, CCO Apple CIS la ASBIS:

“Este prea devreme pentru a rezuma programul, acesta încă funcționează și câștigă impuls. Dar este deja evident că top-up-ul a dat roade – în unele lanțuri, observăm o creștere a vânzărilor de până la două ori. Datorită muncii eficiente a partenerului nostru Breezy în acest proiect, am reușit să implementăm mecanica destul de complexă ușor și rapid și să împărtășim condițiile programului cu toți partenerii. Acest lucru ne permite să oferim consumatorilor și partenerilor noștri o experiență excelentă de interacțiune cu marca Apple. Apreciem foarte mult cooperarea noastră și ne străduim ca parteneriatul cu noi să aducă numai emoții pozitive.”

*Aici și sub text, când este menționat Apple, este un distribuitor autorizat Apple, compania ASBIS. ASBIS este desemnat de Apple ca distribuitor cu valoare adăugată Apple pe teritoriul Armeniei, Azerbaidjanului, Belarusului, Georgiei, Kazahstanului, Kârgâzstanului, Moldovei, Tadjikistanului, Turkmenistanului și Uzbekistanului. În calitate de Apple VAD în statele CSI, ASBIS oferă o gamă extinsă de servicii cu valoare adăugată – cum ar fi autorizarea de noi parteneri, dezvoltarea piețelor de consum, educaționale, creative, oferirea de servicii de garanție și post-garanție , și desfășurarea de activități de marketing pe aceste piețe în conformitate cu programele și politicile Apple.

ASBIS Group este unul dintre cei mai importanți distribuitori de produse de tehnologia informației (“IT”) pe piețele emergente EMEA: Europa Centrală și de Est, Țările Baltice, Comunitatea Statelor Independente (CSI), Orientul Mijlociu și Africa, combinând o acoperire geografică largă cu o gamă largă de produse distribuite în regim de “one-stop-shop”.