KTC Breezy көмегімен Trade-In операцияларын 23%-ға қалай арттырды

КТС 14 қаладағы 24 дүкенде Breezy ‘s Trade-In іске қосты. Содан бері он жаңа iPhone телефонының біреуі ескісіне айырбасталып сатып алынды.

Мақсаттары:

• Тұтынушыға ескі гаджетті бір рет барғанда жаңасына жеңілдікке айырбастауға мүмкіндік беретін процесті қамтамасыз ету;
• Бағалаудың объективтілігін арттыру және осылайша бастапқы және соңғы баға арасындағы алшақтықты жою;
• Материалдық-техникалық қамтамасыз ету және тауарлық-материалдық қорлар балансын теңестіру;
• Тұтынушы тәжірибесін жақсарту.

Шешім:

Trade-In провайдерін Breezy ге ауыстыру

Нәтижелер:

• Гаджетті бағалау уақыты 10 минутқа дейін қысқарды;
• Бағалау 55 көрсеткіш бойынша жүргізіледі. Осылайша, субъективті адам факторы барынша азайтылады;
• Trade-In операцияларының саны 12 айда 23%-ға өсті.

Неліктен Trade-In КТС үшін маңызды?

Экологиялық өлшем

Қоршаған ортаны қорғау KTC корпоративтік әлеуметтік жауапкершілігінің маңызды бөлігі болып табылады. Компания дүкендердің жанындағы аумақты көпжылдық өсімдіктермен көгалдандырады және Ровне хайуанаттар бағындағы жануарларды қорғау бағдарламасының мүшесі болып табылады. Олар электрондық құжат айналымын, оның ішінде электронды чектер мен кепілдік сертификаттарын пайдаланады. Дүкендерде кейіннен кәдеге жарату үшін батареялар мен аккумуляторларды жинауға арналған жәшіктер бар. КТК-да олар қалдықтарды сұрыптайды, крафт пакеттерін пайдаланады және сатып алушылар мен тұтынушыларға термиялық шыныаяқтарды ұсынады.

Іскерлік өлшем

Сауда-саттық қайталанатын сатылымдармен сатуды 20%-ға арттыруға мүмкіндік береді. Клиенттерге гаджетті соңғы үлгіге жаңарту оңайырақ, егер олар ескісін тез алып тастаса. Жеңілдік қымбатырақ құрылғыларды қолжетімді етеді, осылайша орташа сатып алу бағасын арттырады. Сонымен қатар, ол қызметтер мен аксессуарлардың арқасында кросс-сатуды 25%-ға арттырады.

Ескі гаджет үшін жеңілдіктер несие бойынша бастапқы жарна ретінде пайдаланылуы мүмкін — сатып алу саны артқан сайын несиені мақұлдау мүмкіндігі артады.

Бағдарламаның тиімділігі жаңа үлгінің шығарылымымен күрт өсетін айқын маусымдылыққа ие.

Trade-In – бұл тұтынушылардың қанағаттануын және адалдығын арттыратын тамаша тұтынушы тәжірибесінің бөлігі.

Дмитрий Воронянский, бас менеджер Breezy УА:

“Trade-In – бұл тұтынушылар үшін ыңғайлы және тиімді қызмет және олар бар дүкенді көбірек таңдайды. Бұл қызмет электроника дүкені үшін бірте-бірте касса, интернет-дүкен, жеткізу қызметі және кепілдік сияқты қажет нәрсеге айналуда. Трендте болғысы келетін және тұтынушылардың үмітін ақтағысы келетін компаниялар Trade-In қызметін енгізуі керек. Бұл оның тұтынушылар нарығында бүгінгі күні тұтынушыларға қызмет көрсетуді қалайды. Жабдық бір жерде – бірінші үлгіні таңдаудан келесі жаңартуға дейін».

Юлия Воробей, КТС CMO:

“Процестер дұрыс жұмыс істегенде, дүкен Trade-In-ден көп пайда көреді. Өкінішке орай, айырбастау қызметі бойынша біздің алғашқы тәжірибеміз толығымен сәтті болмады – тұтынушылар құрылғыны бағалауды қазіргіге қарағанда ұзағырақ күтті. Бірақ, әрине, ешкім күткісі келмеді, сондықтан “айырбастау” процесі жиі тоқтатылды.

Біз Trade-In сату көлемін ұлғайту және оң тәжірибе жасау үшін қуатты құрал екенін білдік, сондықтан гаджетті бағалау уақытын айтарлықтай қысқартатын және айырбастау процесін клиент үшін мүмкіндігінше жылдам әрі қарапайым ететін сенімді провайдерді табуды шештік. Сол кезде біз Breezy -мен жұмыс істей бастадық. Бірлескен күш-жігердің арқасында қызмет көрсетуге оңай бағдарлама жасалды, онда барлық процестерді қызметке клиенттің көзімен қарайтын және ойластырылған Клиент саяхатының картасын жасайтын мамандар жасайды».

Breezy көмегімен бағдарлама қалай өзгерді

Бағалау процесі. Енді онлайн калькулятор арқылы үйден шықпай-ақ гаджет бағасын таба аласыз. Клиент дүкенде бірден нақты баға алады. Содан кейін жергілікті маман 55 индикатор бойынша визуалды және аппараттық құрылғылардың диагностикасын қамтамасыз етеді. Бұл шамамен 10 минутты алады. Осыдан кейін клиент жаңа құрылғыға қандай жеңілдік ала алатынын бірден біледі. Бұл ретте жеңілдікті несие бойынша немесе ішінара төлеу кезінде де пайдалануға болады.

Логистика және бухгалтерлік есеп. Барлық Trade-In операциялары туралы деректер KTC қызметкерлеріне қолжетімділікпен дерекқорда сақталады. Сондықтан кез келген гаджет туралы толық ақпаратты бірнеше рет басу арқылы табуға болады.

Дмитрий Вороновский, KTC сауда-саттық өнімінің менеджері:

“Біздің қызметкерлерге гаджеттердің орналасқан жерін немесе басқа да қатысты мәліметтерді нақтылауға көп уақыт жұмсаудың қажеті жоқ өте ыңғайлы. Барлық деректер ортақ дерекқорда және әрқашан бірнеше рет басу арқылы оңай табуға болады.”

Артында не қалды:

• Провайдер тарапынан шешім қабылдау жылдамдығы – Breezy 2 күн ішінде іскерлік ұсыныс дайындап, тәулік бойы байланыста болды;
• Ыңғайлы құрастырылған құжаттама және шарттарды талқылауға дайын болу;
• Сауда қызметкерлерін оқытудың бірегей бағдарламасы.

Юлия Воробей, КТС CMO:

“KTC тұтынушылары үнемі жаңа өнімдерді қолданып, қызықты тәжірибе жинап, ескі гаджеттерді жаңасына оңай ауыстырғысы келеді. Trade-In by Breezy бізге осы қызметтің ең жоғары деңгейін көрсетуге мүмкіндік береді. Сонымен бірге біз бизнестің оң әсерін және қоршаған ортаға әсердің азайғанын байқаймыз. “Ұт-ұт-жең” ынтымақтастығы”.