როგორ მიაღწია პროტორიამ (Samsung Experience Store) გაყიდვების ზრდას 93%-ით, მაშინ როცა ბაზარი გაიზარდა 40%-ით

მიზნები:

•  გაზარდეთ ვაჭრობის ფინანსური მაჩვენებლები
•  გახადეთ პროგრამა მარტივი და კომფორტული მომხმარებლებისა და თანამშრომლებისთვის
•  გაზარდეთ მომხმარებლების ცნობიერება პროგრამისა და მისი უპირატესობების შესახებ

გამოსავალი :

• Trade-In პროვაიდერის ჩანაცვლება Breezy ით
• იმუშავეთ გაყიდვების პერსონალთან
• სარეკლამო კამპანია ვაჭრობის ინფორმირებულობის შესახებ
• Trade-In ფორმატების დივერსიფიკაცია

შედეგები :

• გაჯეტის შეფასების დრო 2 დღიდან 5 წუთამდე შემცირდა;
• ვაჭრობის ოპერაციები გამრავლდა 93%-ით, ხოლო პერსონალური ელექტრონიკის ბაზარი, ზოგადად, გაიზარდა;
• კონვერტაცია გაიზარდა 2-ჯერ და მიაღწია ორჯერ უფრო მაღალი, ვიდრე საბაზრო საშუალო;
• 50%-ით გაიზარდა განმეორებითი Trade-In ტრანზაქციების რაოდენობა.

მახასიათებლები :

• Trade-In ტრანზაქციების 50% ხდება ფასების ზედა დიაპაზონში – ეს ნიშნავს ფლაგმანის შეცვლას.
• პროგრამა კარგად მუშაობს ტრადიციულ მოწყობილობებთან (სმარტფონები და ტაბლეტები), ყურსასმენები და საათები.
• დანერგილია გაფართოებული ფორმატი, რომელიც ეფუძნება სტანდარტულ სერვისს: მრავალგაცვლითი.

ამიტომაც Trade-In აუცილებელია Samsung Experience Store-ისთვის

Samsung Experience Store არის სამსუნგის ბრენდირებული მაღაზიების ქსელი. თითოეული მაღაზია უნდა აკმაყოფილებდეს გამყიდველის მაღალ სტანდარტებს, მათ შორის მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხს და გარემოსდაცვითი ღირებულებების მართვის სისტემას.

Samsung Electronics-მა საფუძველი ჩაუყარა გარემოს მენეჯმენტს, როგორც 21-ე საუკუნის ფილოსოფიას Samsung-ის გარემოსდაცვითი დეკლარაციით 1992 წელს. მას შემდეგ კომპანია იცავს გარემოსდაცვით რეგულაციებს და კანონებს და ახორციელებს ეკოლოგიურ მენეჯმენტს, სთავაზობს მომხმარებელს ეკოლოგიურად სუფთა გადაწყვეტილებებს, ავითარებს წრიულ ეკონომიკას და ახორციელებს მდგრადი ბიზნეს მოდელებს.

Trade-In არის კომპანიის გარემოზე ზრუნვის ერთ-ერთი ელემენტი. ამიტომ, პროგრამა უნდა იყოს ყველა მაღაზიაში და იმუშაოს იდეალურად, სწრაფად და მარტივად კლიენტისთვის.

სამწუხაროდ, პირველმა Trade-In პროვაიდერმა ვერ უზრუნველყო კარგი ხარისხის მომსახურება.

გასაუმჯობესებელი

ანატოლი როგოვეცი, პროტორია (Samsung Experience Store) დაზღვევისა და მომსახურების კატეგორიის უფროსი მენეჯერი:

„Samsung Experience Store-ის კლიენტები მიჩვეულები არიან მომსახურების უმაღლეს ხარისხს. ჩვენ მიერ განხორციელებული ყველა სერვისი შექმნილია მომხმარებლის გათვალისწინებით. ჩვენ ვფიქრობთ კლიენტის ჩვენს სერვისთან ურთიერთქმედების თითოეულ ეტაპზე: ზუსტად როგორ, როდის და რა ვითარებაში გამოიყენებენ მას და რა შეგვიძლია შევცვალოთ იმისათვის, რომ სერვისს მხოლოდ დადებითი კლიენტის გამოცდილება მოაქვს.

აქედან გამომდინარე, თქვენ წარმოიდგინეთ ჩვენი იმედგაცრუება, როდესაც, მიუხედავად ჩვენი მხრიდან კონსტრუქციული გამოხმაურებისა, პროვაიდერმა ვერ მოახერხა ვაჭრობის პროცესი მოსახერხებელი მომხმარებლებისთვის და ჩვენი გაყიდვების პერსონალისთვის. ერთ-ერთი პრობლემა იყო მოწყობილობის შეფასების პროცესი. მას ორი დღე დასჭირდა და უფრო ზუსტი იყო, რამაც გამოიწვია უფსკრული საწყის და საბოლოო ფასს შორის. შედეგად, კლიენტმა მიიღო ნაკლები ფასდაკლება, ვიდრე მოსალოდნელი იყო და თავი მოტყუებულად და იმედგაცრუებულად იგრძნო. რა თქმა უნდა, ასეთი კლიენტები არ არიან მიდრეკილნი დამატებითი სერვისების შეძენისკენ და, ზოგადად, სერიოზულად განიხილავენ, სურთ თუ არა ჩვენს ქსელში დარჩენა. მიუღებელი იყო. ჩვენ გადავწყვიტეთ შეგვეცვალა Trade-In პროვაიდერი Breezy ზე.»

მიხაილო ვატახი, Protoria-ს აღმასრულებელი დირექტორი (Samsung Experience Store):

„სამსუნგი არის მაღალი ხარისხის პროდუქტი. ჩვენი დეველოპერული გუნდი შეიმუშავებს თითოეულ მოდელს დიდი ხნის განმავლობაში გამოსაყენებლად და საჭიროების შემთხვევაში შესაკეთებლად. გარდა ამისა, ჩვენ მხედველობაში გვაქვს გარემოზე ზრუნვა და ელექტრონული ნარჩენების შემცირება.

ამავდროულად, სამსუნგის პროდუქტები რევოლუციური განვითარებაა ბაზრის წინ. ამიტომ, ბევრ მომხმარებელს სურს მიიღოს უახლესი მოდელი მისი გამოჩენისთანავე. Trade-In პროგრამა უერთდება ამ ორ მოთხოვნილებას: გარემოზე ზრუნვა მოწყობილობის სიცოცხლის გახანგრძლივების გზით და ფლაგმანი გაჯეტის ქონის სურვილი. ამიტომაც Breezy ერთად გადაცემას მეორე სიცოცხლე მივეცით.

როგორ მუშაობს ახლა

Trade-In by Breezy ით, მოწყობილობა ფასდება კლიენტის თანდასწრებით და სჭირდება 5 წუთი. Trade-In Breezy პლატფორმა ახორციელებს „ჭკვიან ვიზუალურ შეფასებას“ და სმარტფონის ან პლანშეტის აპარატურის ავტომატურ დიაგნოზს 55 საგუშაგოს გამოყენებით. შემოთავაზებული ფასი, რომელიც ბაზარზე ერთ-ერთი ყველაზე მაღალია, საბოლოოა – მისი გამოყენება შესაძლებელია დაუყოვნებლივ, როგორც ფასდაკლება ახალ გაჯეტზე.

Breezy ასევე უზრუნველყო შეფასების მოდულის სრული ონლაინ ინტეგრაცია. მოსახერხებელი და ადვილად გამოსაყენებელი ონლაინ კალკულატორის დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ გაჯეტის წინასწარი ღირებულება სახლიდან გაუსვლელად. შემდეგ, რამდენიმე დაწკაპუნებით, შეგიძლიათ აირჩიოთ აღჭურვილობა, რომლის შეძენაც გსურთ, აირჩიოთ ყველა მოწყობილობა, რომლის გადაცემასაც აპირებთ და მოდული გამოთვლის გადასახდელ ხარჯს.

როგორ გავხადოთ სერვისი პოპულარული

ანატოლი როგოვეცი , პროტორია (Samsung Experience Store) დაზღვევისა და მომსახურების კატეგორიის უფროსი მენეჯერი :

„აშშ-სა და ევროპაში პერსონალური ელექტრონიკის ვაჭრობა დიდი ხანია ტენდენციაა. უკრაინაში ეს სერვისი მხოლოდ პოპულარობას იძენს. იმისთვის, რომ მთელი ძალით ემუშავა, საჭირო იყო მისი პოპულარიზაცია. დავიწყეთ გაყიდვების ძალით. ეს იყო გამოწვევა, რადგან მათ უკვე ჰქონდათ Trade-In-ის რთული გამოცდილება, თან პროგრამისადმი უნდობლობა. არ უნდა ელოდოთ კარგ გაყიდვებს, თუ კონსულტანტს არ სჯერა პროდუქტის. ამიტომ, აუცილებელი იყო გაყიდვების პერსონალის ჩართვა, რათა შემოუერთდნენ ჩვენს მხარეს”.

Breezy ჩაატარა Trade-In ტრენინგი Samsung Experience Store-ის გაყიდვების პერსონალისთვის. პირველ რიგში, კონსულტანტებმა ისწავლეს გაჯეტის შეფასება, დიაგნოსტიკა და სხვა ტექნიკური დეტალები. ამ ეტაპზე გამყიდველებისთვის ცხადი გახდა, თუ რამდენად განსხვავებულია ახალი Trade-In ვერსია: რამდენად სწრაფად, გამჭვირვალედ და მოხერხებულად ფასდება გაჯეტი.

ტრენინგის მეორე ეტაპი დაეთმო მომხმარებლისთვის სერვისის მიყიდვის უნარს: მის უპირატესობებსა და უპირატესობებს. საჩივრების განხილვის მოდულზე დამუშავდა გამყიდველების პროტესტი. ტრენინგი მოითხოვდა პროვაიდერისა და საცალო ვაჭრობის დროს, მაგრამ შედეგი ამად ღირდა – კონსულტანტები ჩაერთნენ პროგრამაში და აქტიურად ურჩიეს კლიენტებს.

Trade-In ხდება პოპულარული

როდესაც გაყიდვების პერსონალი გახდა Trade-In ადვოკატი, დადგა დრო, რომ მომხმარებელთა ყურადღება მიექცეს სერვისს. ამისათვის Samsung Experience Store-მა ჩაატარა მიზნობრივი სარეკლამო კამპანია რემარკეტინგის ინსტრუმენტების გამოყენებით, რამაც გამოიწვია კონვერტაციის ზრდა თვეში 2-ჯერ. იმის გათვალისწინებით, რომ Trade-In-ის გამო, გაყიდვები იზრდება საშუალოდ 20%-ით და ჯვარედინი გაყიდვები 25%-ით, სარეკლამო კამპანიაში ინვესტიციები სწრაფად ანაზღაურდება, განსაკუთრებით თუ ვსაუბრობთ ახალი მოდელის გამოშვებამდე პერიოდზე, როდესაც აღინიშნება Trade-In აქტივობის ყველაზე მკვეთრი მწვერვალები.

ჰეიდი ექსპერიმენტისთვის

Breezy ‘s Trade-In-მა დაუშვა უფრო რთული მრავალგამცვლელი მექანიკა. ამ პროგრამის ფარგლებში შეგიძლიათ დააბრუნოთ ნებისმიერი ბრენდირებული გაჯეტი და მიიღოთ 100%-მდე ფასდაკლება Samsung-ის ახალი მოწყობილობის შეძენაზე. 2022 წლის მაისიდან ამ გზით შეგიძლიათ გადაიხადოთ არა მხოლოდ ტიპიური სმარტფონის, პლანშეტის ან საათის, არამედ ტელევიზორის საფასურიც. პროგრამაში შედის ყურსასმენებიც. ამავდროულად შეგიძლიათ ჩააბაროთ სამსუნგის აღჭურვილობა და სხვა ცნობილი ბრენდები.

მიკოლა ჰავრილენკო, Protoria-ს CMO (Samsung Experience Store):

„Samsung Experience Store-ში ჩვენ არ ვყიდით მხოლოდ გაჯეტებს, არამედ ვქმნით ერთიან პლატფორმას, ინფრასტრუქტურულ გადაწყვეტას, სადაც კლიენტებს შეუძლიათ გადაწყვიტონ ყველა მათი ამოცანები, რომლებიც დაკავშირებულია თანამედროვე ტექნოლოგიებთან: Samsung-ის უახლესი განვითარების ახალი ფუნქციებიდან შთაგონებით და დამთავრებული ტელეფონის განახლებებით დამთავრებული უახლესი მოდელით. გაყიდვების შემდგომი მომსახურება, ახალი მოწყობილობის დაყენება, გახანგრძლივებული გარანტია, ძველი აღჭურვილობის განახლება – მომხმარებლებს შეუძლიათ ყველა ამ პრობლემის გადაჭრა Samsung Experience Store-ში. ეს იწვევს ჩვენი აუდიტორიის ლოიალობას ბრენდის მიმართ. Trade-In არის ამ ინფრასტრუქტურული გადაწყვეტის მნიშვნელოვანი ელემენტი. ეს არის ღრმა და ფუნქციებით მდიდარი ინსტრუმენტი მომხმარებლის შესანიშნავი გამოცდილების მიწოდებისთვის. მთავარია სწორი პროვაიდერის არჩევა».