როგორ გაზარდა KTC-მ Trade-In ოპერაციები 23%-ით Breezy თან ერთად

КТС-მა გამოუშვა Breezy ‘s Trade-In 14 ქალაქში 24 მაღაზიაში. მას შემდეგ ათი ახალი აიფონიდან ერთი ძველის სანაცვლოდ იყიდა.

მიზნები:

• უზრუნველყოს პროცესი, რომელიც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს ერთი ვიზიტით გაცვალოს ძველი გაჯეტი ახალზე ფასდაკლებით;
• გააუმჯობესოს შეფასების ობიექტურობა და ამით აღმოიფხვრას უფსკრული საწყის და საბოლოო ფასს შორის;
• ლოგისტიკისა და ინვენტარის ნაშთების გასწორება;
• გააუმჯობესეთ მომხმარებლის გამოცდილება.

გამოსავალი:

Trade-In პროვაიდერის ჩანაცვლება Breezy ით

შედეგები:

• გაჯეტის შეფასების დრო შემცირდა 10 წუთამდე;
• შეფასება ხორციელდება 55 ინდიკატორზე. ამრიგად, სუბიექტური ადამიანური ფაქტორი მინიმუმამდეა დაყვანილი;
• Trade-In ოპერაციების რაოდენობა 12 თვეში 23%-ით გაიზარდა.

რატომ არის Trade-In მნიშვნელოვანი КТС?

ეკოლოგიური განზომილება

გარემოზე ზრუნვა KTC-ის კორპორატიული სოციალური პასუხისმგებლობის განუყოფელი ნაწილია. კომპანია მაღაზიების მიმდებარე ტერიტორიას ამწვანებს მრავალწლოვანი მცენარეებით და არის რივნეს ზოოპარკის ცხოველთა დაცვის პროგრამის წევრი. ისინი იყენებენ ელექტრონული დოკუმენტების მართვას, მათ შორის ელექტრონულ ჩეკებსა და საგარანტიო სერთიფიკატებს. მაღაზიებში არის ბატარეების შეგროვების ყუთები და აკუმულატორები შემდგომი განთავსებისთვის. KTC-ში ისინი ახარისხებენ ნარჩენებს, იყენებენ კრაფტის პარკებს და სთავაზობენ მყიდველებს და თერმულ ჭიქებს მომხმარებლებს.

ბიზნეს განზომილება

Trade-In საშუალებას გაძლევთ გაზარდოთ გაყიდვები 20%-ით განმეორებითი გაყიდვებით. კლიენტებისთვის უფრო ადვილია გაჯეტის განახლება უახლეს მოდელზე, თუ მათ შეუძლიათ სწრაფად მოიცილონ ძველი. ფასდაკლება უფრო ძვირიან მოწყობილობებს ხელმისაწვდომს ხდის, რითაც იზრდება საშუალო შესყიდვის ფასი. გარდა ამისა, ის ზრდის ჯვარედინი გაყიდვებს 25%-ით სერვისებისა და აქსესუარების გამო.

ძველ გაჯეტზე ფასდაკლებები შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც სესხის განვადება – სესხის დამტკიცების შანსი იზრდება შესყიდვების რაოდენობის მატებასთან ერთად.

პროგრამის ეფექტურობას აქვს გამოხატული სეზონურობა, მკვეთრად იზრდება ახალი მოდელის გამოშვებით.

Trade-In არის მომხმარებელთა შესანიშნავი გამოცდილების ნაწილი, რომელიც ზრდის მომხმარებლის კმაყოფილებას და ლოიალობას.

დიმიტრო ვორონიანსკი, გენერალური მენეჯერი Breezy UA:

“Trade-In არის მოსახერხებელი და მომგებიანი სერვისი მომხმარებლებისთვის და ისინი სულ უფრო ხშირად ირჩევენ მაღაზიას, სადაც ის ხელმისაწვდომია. სერვისი თანდათან ხდება ისეთივე აუცილებელი, როგორც სალარო, ონლაინ მაღაზია, ადგილზე მიტანის სერვისი და გარანტია. კომპანიებმა, რომლებსაც სურთ იყვნენ ტენდენციაში და დააკმაყოფილონ მომხმარებელთა მოლოდინი, უნდა განახორციელონ Trade-In თავიანთ მაღაზიაში. – მოდელის პირველი არჩევანიდან შემდეგ განახლებამდე.”

იულია ვორობეი, CMO КТС:

“მაღაზია დიდ სარგებელს იძენს Trade-In-ისგან, როდესაც პროცესები სათანადოდ მუშაობს. სამწუხაროდ, ჩვენი პირველი გამოცდილება გაცვლის სერვისთან დაკავშირებით არ იყო მთლად წარმატებული – მომხმარებლები უფრო მეტხანს ელოდნენ მოწყობილობის შეფასებას, ვიდრე ახლა. მაგრამ, რა თქმა უნდა, არავის სურდა ლოდინი, ამიტომ “გაცვლის” პროცესი ხშირად გაუქმდა.

ჩვენ ვიცოდით, რომ Trade-In არის მძლავრი ინსტრუმენტი გაყიდვების გაზრდისა და პოზიტიური გამოცდილების შესაქმნელად, ამიტომ გადავწყვიტეთ გვეპოვა სანდო პროვაიდერი, რომელიც მნიშვნელოვნად შეამცირებდა გაჯეტების შეფასების დროს და გაცვლის პროცესს რაც შეიძლება სწრაფად და მარტივს გახდის კლიენტისთვის. სწორედ მაშინ დავიწყეთ მუშაობა Breezy თან. ერთობლივი ძალისხმევის წყალობით შეიქმნა ადვილად შესანარჩუნებელი პროგრამა, სადაც ყველა პროცესი აგებულია პროფესიონალების მიერ, რომლებიც სერვისს უყურებენ კლიენტის თვალით და ქმნიან გააზრებულ მომხმარებელთა მოგზაურობის რუკას“.

როგორ შეიცვალა პროგრამა Breezy სთან ერთად

შეფასების პროცესი. ახლა თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ გაჯეტის ფასი სახლიდან გაუსვლელად ონლაინ კალკულატორით . კლიენტი დაუყოვნებლივ იღებს ზუსტ შეფასებას მაღაზიაში. შემდეგ ადგილზე ექსპერტი უზრუნველყოფს მოწყობილობის ვიზუალურ და აპარატურულ დიაგნოზს 55 ინდიკატორით. ამას დაახლოებით 10 წუთი სჭირდება. ამის შემდეგ დაუყოვნებლივ კლიენტი გაიგებს, რა ფასდაკლებით შეუძლია მიიღოს ახალ მოწყობილობაზე. ამავდროულად, ფასდაკლების გამოყენება შესაძლებელია აგრეთვე სესხის ან ნაწილობრივი გადახდისას.

ლოგისტიკა და ბუღალტერია. ყველა Trade-In ოპერაციების შესახებ მონაცემები ინახება მონაცემთა ბაზაში KTC თანამშრომლებთან წვდომით. ამიტომ, ნებისმიერი გაჯეტის შესახებ სრული ინფორმაცია შეგიძლიათ ნახოთ რამდენიმე დაწკაპუნებით.

დიმიტრო ვორონოვსკი, სავაჭრო პროდუქტების მენეჯერი KTC:

“ძალიან მოსახერხებელია, რომ ჩვენს თანამშრომლებს აღარ სჭირდებათ დიდი დროის დახარჯვა გაჯეტების მდებარეობის ან სხვა დაკავშირებული დეტალების გასარკვევად. ყველა მონაცემი არის საერთო მონაცემთა ბაზაში და ყოველთვის ადვილად იპოვება რამდენიმე დაწკაპუნებით.”

რა დარჩა უკან:

• გადაწყვეტილების მიღების სიჩქარე პროვაიდერის მხრიდან – Breezy მოამზადა ბიზნეს წინადადება 2 დღეში და დაუკავშირდა 24/7;
• მოხერხებულად შედგენილი დოკუმენტაცია და პირობების განხილვის სურვილი;
• უნიკალური სასწავლო პროგრამა გაყიდვების პერსონალისთვის.

იულია ვორობეი, CMO КТС:

“KTC კლიენტებს მუდმივად სურთ გამოიყენონ ახალი პროდუქტები, მიიღონ საინტერესო გამოცდილება და ადვილად შეცვალონ ძველი გაჯეტები ახლით. Trade-In by Breezy გვაძლევს საშუალებას მოგაწოდოთ ამ სერვისის უმაღლესი დონე. ამავდროულად, ჩვენ ვხედავთ დადებით ბიზნეს ეფექტს და გარემოზე ზემოქმედების შემცირებას. Win-win-win თანამშრომლობა.”