KTC Breezy ilə Trade-In əməliyyatlarını necə 23% artırdı

KTS 14 şəhərdə 24 mağazada Breezy ‘s Trade-In-i işə saldı. O vaxtdan bəri on yeni iPhone-dan biri köhnəsinin əvəzində alınıb.

Məqsədlər:

• Müştəriyə köhnə gadgetı bir səfərdə yenisinə endirimlə dəyişməyə imkan verən prosesi təmin etmək;
• Qiymətləndirmənin obyektivliyini artırmaq və beləliklə, ilkin və son qiymət arasındakı fərqi aradan qaldırmaq;
• Logistika və inventar balanslarını uyğunlaşdırmaq;
• Müştəri təcrübəsini təkmilləşdirin.

Həll yolu:

Trade-In provayderinin Breezy ilə dəyişdirilməsi

Nəticələr:

• Qadcetin qiymətləndirilməsi vaxtı 10 dəqiqəyə endirildi;
• Qiymətləndirmə 55 göstərici üzrə aparılır. Beləliklə, subyektiv insan amili minimuma endirilir;
• Trade-In əməliyyatlarının sayı 12 ayda 23% artıb.

Ticarət KTS üçün niyə vacibdir?

Ətraf mühit ölçüsü

Ətraf mühitə qayğı KTC-nin korporativ sosial məsuliyyətinin vacib hissəsidir. Şirkət mağazaların yaxınlığındakı ərazini çoxillik bitkilərlə yaşıllaşdırır və Rivne Zooparkında heyvanların rifahı proqramının üzvüdür. Onlar elektron sənəd dövriyyəsindən, o cümlədən elektron çeklərdən və zəmanət sertifikatlarından istifadə edirlər. Mağazalarda sonradan atılmaq üçün batareyaları və akkumulyatorları toplamaq üçün qutular var. KTC-də onlar tullantıları çeşidləyir, kraft torbalardan istifadə edir və müştərilərə alıcılara və termal fincanlar təklif edirlər.

Biznes ölçüsü

Trade-In təkrar satışlarla satışları 20% artırmağa imkan verir. Müştərilər köhnəsini tez bir zamanda çıxara bilsələr, onu ən son modelə təkmilləşdirmək daha asandır. Endirim daha bahalı cihazları əlverişli edir və beləliklə, orta alış qiymətini artırır. Bundan əlavə, xidmətlər və aksesuarlar sayəsində çarpaz satışı 25% artırır.

Köhnə gadget üçün endirimlər kredit üzrə ilkin ödəniş kimi istifadə edilə bilər – alışların sayı artdıqca kreditin təsdiqlənməsi şansı da artır.

Proqramın effektivliyi yeni modelin buraxılışı ilə kəskin şəkildə artırılaraq, açıq bir mövsümə malikdir.

Trade-In, müştəri məmnuniyyətini və sədaqətini artıran əla müştəri təcrübəsinin bir hissəsidir.

Dmitri Voronyanskiy, baş menecer Breezy UA:

“Trade-In müştərilər üçün rahat və sərfəli xidmətdir və onlar getdikcə daha çox onun mövcud olduğu mağazanı seçirlər. Xidmət tədricən elektronika mağazası üçün kassa aparatı, onlayn mağaza, çatdırılma xidməti və zəmanətə çevrilir. Trenddə olmaq və istehlakçıların gözləntilərini qarşılamaq istəyən şirkətlər Trade-In-i öz müştərilərinin bazarında tətbiq etməlidirlər. avadanlıq bir yerdə – ilk model seçimindən növbəti yeniləməyə qədər.

Yuliya Vorobey, CMO KTS:

“Proseslər düzgün işlədikdə mağaza Trade-In-dən çox faydalanır. Təəssüf ki, mübadilə xidməti ilə bağlı ilk təcrübəmiz tam uğurlu alınmadı – müştərilər cihazın qiymətləndirilməsi üçün indikindən daha çox gözlədilər. Amma təbii ki, heç kim gözləmək istəmirdi, ona görə də “mübadilə” prosesi çox vaxt ləğv edilirdi.

Biz bilirdik ki, Trade-In satışları artırmaq və müsbət təcrübə yaratmaq üçün güclü alətdir, ona görə də qadcetin qiymətləndirilməsi vaxtını əhəmiyyətli dərəcədə azaldacaq və mübadilə prosesini müştəri üçün mümkün qədər tez və sadə edəcək etibarlı provayder tapmaq qərarına gəldik. O zaman biz Breezy ilə işləməyə başladıq. Birgə səylər sayəsində asan saxlanılan proqram yaradıldı, burada bütün proseslər xidmətə müştəri gözü ilə baxan və düşünülmüş Müştəri Səyahət Xəritəsini yaradan peşəkarlar tərəfindən quruldu.”

Breezy ilə proqram necə dəyişdi

Qiymətləndirmə prosesi. İndi siz onlayn kalkulyatorla evdən çıxmadan qadcetin qiymətini tapa bilərsiniz. Müştəri dərhal mağazada dəqiq qiymət alır. Daha sonra yerində ekspert 55 göstərici üzrə vizual və texniki cihaz diaqnostikasını həyata keçirir. Bu, təxminən 10 dəqiqə çəkir. Bundan dərhal sonra müştəri yeni cihazda hansı endirimi əldə edə biləcəyini öyrənəcək. Eyni zamanda endirimdən kreditlə və ya qismən ödəniş edərkən də istifadə etmək olar.

Logistika və mühasibatlıq. Bütün Trade-In əməliyyatları haqqında məlumatlar KTC işçilərinin çıxışı olan verilənlər bazasında saxlanılır. Buna görə də, hər hansı bir gadget haqqında tam məlumat bir neçə kliklə tapıla bilər.

Dmitri Voronovski, KTC ticarət üzrə məhsul meneceri:

“Çox rahatdır ki, işçilərimiz artıq qacetlərin yerini və ya digər əlaqəli detalları dəqiqləşdirmək üçün çox vaxt sərf etməməlidir. Bütün məlumatlar ümumi verilənlər bazasındadır və həmişə bir neçə kliklə asanlıqla tapıla bilər.”

Geridə qalanlar:

• Provayder tərəfindən qərar qəbul etmə sürəti – Breezy 2 gün ərzində iş təklifi hazırladı və 24/7 əlaqə saxladı;
• Rahat tərtib edilmiş sənədlər və şərtləri müzakirə etmək istəyi;
• Satış işçiləri üçün unikal təlim proqramı.

Yuliya Vorobey, CMO KTS:

“KTC müştəriləri daim yeni məhsullardan istifadə etmək, maraqlı təcrübələr əldə etmək və köhnə qadcetləri asanlıqla yeniləri ilə dəyişmək istəyirlər. Trade-In by Breezy bizə bu xidmətin ən yüksək səviyyəsini təqdim etməyə imkan verir. Eyni zamanda, biz müsbət biznes effekti və ətraf mühitə təsirin azaldığını görürük. Qazan-qazan-qazan əməkdaşlığı.”