Protoria (Samsung Təcrübə Mağazası) bazar 40% azaldığı halda, ticarətdə 93% artım əldə etdi.

Məqsədlər:

•  Ticarətin maliyyə göstəricilərini artırın
•  Proqramı müştərilər və işçilər üçün asan və rahat edin
•  Müştərilərin proqram və onun üstünlükləri haqqında məlumatlılığını artırın

Həll yolu :

• Trade-In provayderinin Breezy ilə dəyişdirilməsi
• Satış işçiləri ilə işləmək
• Trade-In məlumatlılığı üzrə reklam kampaniyası
• Trade-In formatlarının diversifikasiyası

Nəticələr :

• Qadcetin qiymətləndirilməsi vaxtı 2 gündən 5 dəqiqəyə endirildi;
• Ticarət əməliyyatları 93% çoxaldı, fərdi elektronika bazarı ümumiyyətlə azaldı;
• Konversiya 2 dəfəyə qədər yüksəldi və bazar orta göstəricisindən iki dəfə yüksək oldu;
• Təkrar Trade-In əməliyyatlarının sayı 50% artıb.

Xüsusiyyətlər :

• Trade-In əməliyyatlarının 50%-i yuxarı qiymət diapazonunda baş verir – bu, flaqmandan flaqmanı əvəz etmək deməkdir.
• Proqram ənənəvi cihazlarla (smartfonlar və planşetlər), qulaqlıqlar və saatlarla yaxşı işləyir.
• Standart xidmətə əsaslanan təkmil format tətbiq edildi: çoxmübadilə.

Buna görə də Trade-In Samsung Experience Store üçün vacibdir

Samsung Experience Store Samsung markalı mağazalar şəbəkəsidir. Hər bir mağaza yüksək satıcı standartlarına, o cümlədən müştəri xidmətinin keyfiyyətinə və ekoloji dəyərlərin idarə edilməsi sisteminə cavab verməlidir.

Samsung Electronics hələ 1992-ci ildə Samsung Ətraf Mühit Bəyannaməsi ilə 21-ci əsrin fəlsəfəsi kimi ətraf mühitin idarə olunmasının əsasını qoyub. O vaxtdan bəri şirkət ətraf mühitin mühafizəsi qaydalarına və qanunlarına əməl edir və ekoloji idarəetməni həyata keçirir, müştərilərə ekoloji cəhətdən təmiz həllər təklif edir, dairəvi iqtisadiyyatı inkişaf etdirir və davamlı biznes modellərini həyata keçirir.

Trade-In şirkətin ətraf mühitə qayğısının elementlərindən biridir. Buna görə də, proqram bütün mağazalarda olmalı və müştəri üçün mükəmməl, tez və sadəcə işləməlidir.

Təəssüf ki, ilk Trade-In provayderi keyfiyyətli xidmət göstərə bilmədi.

Təkmilləşdirmək

Anatolii Roqovets, sığorta və xidmətlər kateqoriyasının baş meneceri, Protoria (Samsung Experience Store):

«Samsung Experience Store müştəriləri ən yüksək xidmət keyfiyyətinə öyrəşiblər. Həyata keçirdiyimiz hər bir xidmət müştəri nəzərə alınmaqla hazırlanmışdır. Müştərinin xidmətimizlə qarşılıqlı əlaqəsinin hər bir mərhələsini düşünürük: onlar ondan necə, nə vaxt və hansı şəraitdə istifadə edəcəklər və xidmətin yalnız müsbət müştəri təcrübəsi gətirməsi üçün nəyi dəyişə bilərik.

Buna görə də, bizim tərəfimizdən gələn konstruktiv rəyə baxmayaraq, provayderin Mübadilə prosesini müştərilər və satış heyətimiz üçün rahat edə bilmədiyi zaman bizim məyusluğumuzu təsəvvür edə bilərsiniz. Problemlərdən biri cihazın qiymətləndirilməsi prosesi idi. Bu, iki günə qədər çəkdi və daha dəqiq olması lazım idi ki, bu da ilkin və son qiymət arasında uçuruma səbəb oldu. Nəticədə müştəri gözlənildiyindən daha az endirim aldı və özünü aldadılmış və məyus hiss etdi. Təbii ki, belə müştərilər əlavə xidmətlər almağa meylli deyillər və ümumiyyətlə, şəbəkəmizdə qalmaq istəyib-istəməmək barədə ciddi düşünəcəklər. Bu, qəbuledilməz idi. Və biz Trade-In provayderini Breezy ilə dəyişmək qərarına gəldik.»

Mykhailo Vatakh, Protoria (Samsung Experience Store) baş direktoru:

“Samsung yüksək keyfiyyətli məhsuldur. İnkişaf komandamız hər bir modeli uzun müddət istifadə etmək və lazım gələrsə təmir etmək üçün dizayn edir. Bundan əlavə, ekoloji qayğı və e-tullantıların azaldılmasını nəzərə alırıq.

Eyni zamanda, Samsung məhsulları bazarı qabaqlayan inqilabi inkişaflardır. Buna görə də, bir çox müştərilər ən son modeli görünən kimi almağa can atırlar. Trade-In proqramı bu iki ehtiyaca qoşulur: cihazın ömrünü uzatmaqla ətraf mühitə qayğı və qabaqcıl qadcetə sahib olmaq istəyi. Buna görə də biz Breezy ilə birlikdə proqrama ikinci həyat verdik ».

İndi necə işləyir

Trade-In by Breezy ilə cihaz müştərinin yanında qiymətləndirilir və 5 dəqiqə çəkir. Trade-In Breezy platforması 55 yoxlama məntəqəsindən istifadə edərək smartfon və ya planşet aparatının “ağıllı vizual qiymətləndirməsi” və avtomatik diaqnostikasını həyata keçirir. Təklif olunan qiymət, bazarda ən yüksək qiymətlərdən biridir, sondur – onu dərhal yeni qadcet üçün endirim kimi istifadə etmək olar.

Breezy həmçinin qiymətləndirmə modulunun tam onlayn inteqrasiyasını təmin etdi. Rahat və istifadəsi asan onlayn kalkulyatorun köməyi ilə siz evdən çıxmadan gadgetın ilkin qiymətini öyrənə bilərsiniz. Sonra, bir neçə kliklə, siz almaq istədiyiniz avadanlığı seçə, təhvil verməyi planlaşdırdığınız bütün cihazları seçə bilərsiniz və modul ödəmək üçün dəyəri hesablayacaq.

Xidməti necə populyarlaşdırmaq olar

Anatolii Roqovets , sığorta və xidmətlər kateqoriyası üzrə baş menecer, Protoria (Samsung Experience Store) :

“ABŞ və Avropada şəxsi elektronikanın ticarəti çoxdan tendensiya olub. Ukraynada bu xidmət yalnız populyarlıq qazanır. Onun tam gücü ilə işləməsi üçün onu populyarlaşdırmaq lazım idi. Satış qüvvəsi ilə başladıq. Bu, çətin idi, çünki onlar artıq Trade-In ilə çətin təcrübəyə malik idilər, bununla da proqrama inamsızlıq yaranmışdı. Məsləhətçi məhsula inanmırsa, yaxşı satış gözləməməlisiniz. Ona görə də bizim tərəfimizə qoşulmaq üçün satış işçilərinin cəlb edilməsi vacib idi”.

Breezy Samsung Experience Store satış işçiləri üçün Trade-In təliminin iki mərhələsi keçirdi. Əvvəlcə məsləhətçilər qadceti necə qiymətləndirməyi, diaqnostika və digər texniki detalları öyrəndilər. Bu mərhələdə satıcılara yeni Trade-In versiyasının nə qədər fərqli olduğu aydın oldu: qadcetin nə qədər tez, şəffaf və rahat qiymətləndirildiyi.

Təlimin ikinci mərhələsi müştərilərə xidmət satmaq bacarığına həsr olunub: onun üstünlükləri və üstünlükləri. Şikayətlərin baxılması modulunda satıcıların etirazları işlənib. Təlim provayderin və pərakəndə satıcının vaxtını tələb edirdi, lakin nəticə buna dəyərdi – məsləhətçilər proqramda iştirak etdilər və onu müştərilərə fəal şəkildə tövsiyə etdilər.

Trade-In populyarlaşır

Satış işçiləri Trade-In tərəfdarı olduqda, müştərilərin diqqətini xidmətə cəlb etməyin vaxtı gəldi. Bunun üçün Samsung Experience Store remarketinq alətlərindən istifadə edərək, ayda 2 dəfə çevrilmə artımı ilə nəticələnən məqsədyönlü reklam kampaniyası həyata keçirdi. Trade-In sayəsində satışların orta hesabla 20%, çarpaz satışların isə 25% artdığını nəzərə alsaq, reklam kampaniyasına qoyulan investisiyalar tez bir zamanda öz bəhrəsini verir, xüsusən də Trade-In fəaliyyətinin ən kəskin zirvələrinin qeyd edildiyi yeni modelin buraxılmasından əvvəlki dövrdən danışırıqsa.

Təcrübə üçün əla gün

Breezy nin Trade-In daha mürəkkəb çoxmübadilə mexanikasına imkan verdi. Bu proqram çərçivəsində siz istənilən brend qadcetləri geri qaytara və yeni Samsung cihazı alarkən 100%-ə qədər endirim əldə edə bilərsiniz. 2022-ci ilin may ayından bu yolla siz yalnız adi smartfon, planşet və ya saat üçün deyil, həm də televizor üçün ödəniş edə bilərsiniz. Proqrama qulaqcıqlar da daxildir. Eyni zamanda Samsung avadanlıqlarını və digər tanınmış brendləri təhvil verə bilərsiniz.

Mykola Havrylenko, Protoria CMO (Samsung Experience Store):

«Samsung Experience Store-da biz təkcə qadcet satmırıq, eyni zamanda müştərilərin müasir texnologiya ilə bağlı bütün tapşırıqlarını həll edə biləcəkləri bir platforma, infrastruktur həlli yaradırıq: ən son Samsung işlərinin yeni xüsusiyyətlərindən ilhamlanaraq telefon təkmilləşdirmələrinə qədər. Satışdan sonrakı xidmət, yeni cihazın qurulması, uzadılmış zəmanət, köhnə avadanlığın təkmilləşdirilməsi – istifadəçilər Samsung Experience Store-da bütün bu məsələləri həll edə bilərlər. Bu, izləyicilərimizin brendə sadiqliyinə səbəb olur. Trade-In bu infrastruktur həllinin vacib elementidir. Mükəmməl müştəri təcrübəsi təqdim etmək üçün dərin və zəngin xüsusiyyətlərə malik bir vasitədir. Əsas odur ki, düzgün provayderi seçin».