Trade-In, xərcləri azaltmaqla yanaşı, müştərilər üçün xidməti və cəlbediciliyi yaxşılaşdırmağa necə kömək edir

Məqsədlər: 

• Ticarətin maliyyə göstəricilərini artırın
• Mükəmməl müştəri təcrübəsini təmin edin

Həlli: 

• Potensial maneələri müəyyən etmək və azaltmaq üçün Trade-In üçün Müştəri Səyahət Xəritəsi (CJM) təhlili;
• Onlayn kanallar: onlayn kalkulyator və Xüsusi təkliflərdə Trade-In haqqında məlumat, Mechta Guide səhifələri və s.; 
• Mağazadaxili fəaliyyətlər: 
  • Satış işçilərinin vahid formasının markalanması; 
  • Yoxlama məntəqəsinin markalanması; 
  • Proqramın faydaları ilə bağlı kadr hazırlığı.

Nəticə: 

Trade-In by Breezy vasitəsilə alışların sayı orta hesabla ayda 1,7 dəfə artıb (iyul 2022-fevral 2023).

Maraqlıdır: 

• Breezy tərəfindən idarə olunan yoxlama məntəqələri, uniforma və POS brendinqi.
• Breezy onlayn kalkulyator təqdim etdi

Müştəri təcrübəsi yaratmaq üçün Trade-In dəyəri

Müştəri qayğısı Mechta.kz dəyərlərindən biridir. Buna görə də, müştəri-şirkət ünsiyyətinin bütün mərhələlərində qüsursuz müştəri təcrübəsinin təmin edilməsi zəncirin biznes proseslərinin mərkəzidir.

Şirkətin missiyası insanların həyatını daha parlaq və rahat etməkdir. Trade-In proqramı müştərilərə rahatlıqdan, mükəmməl xidmətdən və bütün maraqlı tərəflər üçün üstünlüklərdən həzz alaraq həyatlarını markalı cihazlarla daha parlaq etməyə imkan verən vəzifəyə mükəmməl uyğun gəlir.

Tanınmış qazaxıstanlı bloqqer Şynar Mejanova Instagram -da Mechta.kz mağazalarında Breezy tərəfindən Trade-In ilə köhnə telefonunuzu necə tez, asanlıqla və faydalı şəkildə yenisinə yüksəldə biləcəyinizi bölüşür:

Alıcılar heç bir taksit planı və ya kredit olmadan belə, Trade-In sayəsində daha bahalı məhsul ala bilərlər. Üstəlik, şübhəli vebsaytlar və satıcılarla əlaqə saxlamadan köhnə qadcetlərdən tez və təhlükəsiz şəkildə xilas ola bilərlər – hamısı bir yerdə və dəqiqələr ərzində. Beləliklə, siz yeni cihazın dəyərinin 100%-ə qədərini ödəmək üçün limitsiz avadanlığı təhvil verə bilərsiniz.

Trade-In, pərakəndə satışçılara təkrar alışlar, çarpaz satışlar və orta çeki artırmaq hesabına qadcetlərin birbaşa satışını artırmağa imkan verir. Bundan əlavə, daha çox müştəri kredit və ya taksit planına müraciət etmədən Trade-In ilə texnika ala bildiyi üçün bu, şəbəkəyə əlaqədar xərcləri azaltmağa kömək edir.

Bundan əlavə, Trade-In bazarın artması ilə iqtisadiyyatın inkişafına töhfə verir: insanlar daha az kredit istifadə edərək daha bahalı mallar alırlar.

Ətraf mühit də qalib gəlir. Qazaxıstanda hər il 136 min tondan çox elektron tullantı toplanır ki, bu da ölkə əhalisinə 7,3 kq təşkil edir. Təəssüf ki, onların yalnız 8%-ə yaxını təhlükəsiz şəkildə zərərsizləşdiriləcək, digər 90%-dən çoxu isə torpağı və suyu ağır metallarla və digər təhlükəli maddələrlə zəhərləyərək zibilxanalarda öz yerini tutacaq. Trade-In cihazların həyat dövrünü uzadır və son 10 ildə 50% artmış elektron tullantıların artım tempini yavaşlatır.   

Müştəri Səyahət Xəritəsi (CJM) Xidmətə yanaşma

Trade-In kimi istifadəsi asan və bütün cəlb edilmiş xidmətlər üçün faydalı olan belə bir müştərinin həyata keçirilməsi və populyarlaşması üçün düzgün təcrübə təmin etməlidir. Buna görə də UX-ə ciddi yanaşan şirkətlər CJM metodologiyasından istifadə edirlər.

Müştəri Səyahət Xəritəsi (CJM) müştərinin marka, məhsul və ya xidmətlə ilk görüşdən alışa qədər necə hərəkət etdiyini vizuallaşdırmağa kömək edən metodologiyadır. Müştərilərin haradan gəldiyini və satın alma qərarlarını qəbul etdikləri şərtləri dərk etmək, dönüşümləri artırır. Müştərilər şirkətin satın alma yolunda öyrənməli olduğu maneələrlə qarşılaşsalar, problemi özləri həll etməyə çalışacaqlar. Əgər uğursuz olarsa, satınalma baş verməyəcək və şirkət fayda görməyəcək.

Arman Yermaqambetov, Mechta.kz IT/TC kateqoriyasının direktoru:

“Trade-In təqdimatında komandamız proqram üçün müştəri səyahətini təhlil etdi və müştəri təcrübəsini qüsursuz etmək üçün təkmilləşdirilməli addımlar tapdı. Məsələn, diqqətimizi çəkdik: müştərilər məhsul almaq üçün şüurlu ehtiyacı olan mağazadakı məsləhətçidən proqram haqqında məlumat aldıqda, əksər hallarda proqramdan dərhal faydalana bilmirlər, eyni zamanda Ticarət təklifini artıran orijinal qutu və ya aksesuarlar evdə qalır. Köhnə cihazdan məlumatların ötürülməsi prosesi də vaxt aparır. Bu, müştərinin yeni cihaz olmadan evə qayıtmasına səbəb ola bilər. Bu, müştəri üçün prosesi daha da mürəkkəbləşdirir və nəticədə konversiya azalır – axır ki, o, evinin yaxınlığında rəqibin təklifini görə bilər və ya nədənsə, alış qərarını dəyişə bilər. Ona görə də marketinq alətləri vasitəsilə müştərilərin proqram haqqında əvvəlcədən məlumatlandırılması vacibdir». 

Müştərilər yeni qadcet almaq qərarı ilə mağazaya getməzdən əvvəl Trade-In haqqında bildikdə ən yaxşı nəticə əldə edilir. Təhlil nəticəsində satınalma qərarının qəbul edilməsi üçün əsas ssenarilər müəyyən edilmişdir.

Xüsusi üstünlüklər yoxdur. Müştərinin modellə bağlı xüsusi sorğusu yoxdur, lakin onun ehtiyaclarını ödəyə bilməyən köhnə qadceti (kifayət qədər yaddaş və ya batareya tutumu, bəzi proqramları dəstəkləmir, kameranın keyfiyyətsizliyi və s.) dəyişdirməlidir. Bu vəziyyətdə o, rəyləri öyrənir, texniki xüsusiyyətləri onlayn müqayisə edir, dostlarından tövsiyələr soruşur və ya məsləhət üçün mağazaya baş çəkir. O, əlverişli şərtlərlə xüsusi təkliflərə asanlıqla reaksiya verir, o cümlədən Ticarət və satış nöqtəsində satıcı məsləhəti. Əksər hallarda müştərilər ilk növbədə məlumatı onlayn izləyir və yalnız bundan sonra əvvəlcədən seçilmiş alternativləri müqayisə etmək üçün mağazaya baş çəkir, qadceti əllərində saxlayır və məsləhətçidən təfərrüatları soruşurlar.

Həll yolu: promosyon təklifləri ilə birlikdə Trade-In haqqında məlumat yerləşdirin. Beləliklə, müştəri proqramdan əvvəlcədən xəbərdar olacaq və onlayn kalkulyator sayəsində köhnə gadgetın təxmini qiymətini dərhal öyrənə bilər. Breezy tərəfindən hazırlanmış kalkulyator saytla asanlıqla inteqrasiya olunur və müştəriyə ilk beş saniyədə satın alma qərarının əsasını təşkil edən real faydanı tapmağa kömək edir. Sonra, qərar qəbul edildikdə, müştərinin nə qədər və hansı qadceti təhvil verə biləcəyinə qərar vermək, onların qablaşdırmasını və aksesuarlarını (əgər varsa) tapmaq və lazım olan hər şeylə mağazaya gəlmək vaxtı var.

Mən nə istədiyimi bilirəm. Müştəri hansı modeli istədiyini dəqiq bilir və ən yaxşı qiymət təklifini axtarır. Buna görə də, əvvəlki həlldə olduğu kimi satın almaq üçün oxşar marşrutu izləyir. Axı, Trade-In pula qənaət etmək üçün ən yaxşı fürsətdir.

Sadəcə yanından keçir. Müştərilər heç nə almağı planlaşdırmırdılar, lakin xüsusi təkliflər onları düşündürdü. Məsələn, onlar internetdə və ya mağazada digər avadanlıqları (soyuducu, tozsoran və s.) seçərkən, yeni telefonun indi münasib olmaması ilə bağlı mövcud etirazı aradan qaldıran Trade-In haqqında məlumat gördülər.

Həll yolu: Proqram haqqında mağazada məlumat. “Reklam korluğunun” qarşısını almaq üçün, müştəri pankartların, afişaların, vərəqələrin və digər reklamların bolluğu səbəbindən bunu görməyi dayandırdıqda, qeyri-standart daşıyıcılardan – məsləhətçilərdən istifadə edildi. Bütün Mechta.kz mağazalarında smartfon satıcıları Trade-In proqramı çərçivəsində təklifi olan brend köynəklər geyinirlər. Onlar daim ticarət meydançasında olurlar və göz oxşayan dizayn sayəsində mesaj çox nəzərə çarpır. Breezy provayderi bütün məsləhətçiləri unikal master-klass və seminarlar proqramına uyğun olaraq Trade-In ilə işləmək üçün öyrətdi. Buna görə də, hər bir satıcı etirazları necə həll edəcəyini bilir və müştərilərə Trade-In-i fəal şəkildə tövsiyə edir.

Alexander Pogrebniak, Breezy KZ baş meneceri: 

“Trade-In hələ Qazaxıstanda, məsələn, ABŞ-da olduğu qədər geniş yayılmasa da, müştərilər bu xidməti bəyənirlər.

İndi bu barədə əsas məlumat mənbəyi zəncirlərin satış işçiləridir. Hər ay olduğu kimi əladır, daha çox insan Trade-In haqqında öyrənir. Lakin müştərilər alış anında proqram haqqında məlumat əldə etdikdə hazırda Trade-In-ə hazır ola bilməzlər. Məsələn, kiminsə evdə dəyişdirilə bilən bir neçə köhnə cihazı var, lakin o, onları götürmək üçün mağazadan çıxmağı tələb edir. Bu, zəncirin çevrilməsini azaldır, çünki müştərinin başqa yerdə mübadilə etmək əvəzinə mağazaya qayıdacağına əmin ola bilməzsiniz.

Mechta.kz-dən olan partnyorlarımız müştərilərinin davranış faktorlarını yaxşı bilirlər, ona görə də birgə marketinq fəaliyyəti ilə bağlı təklifimizi həvəslə qəbul etdilər. Məqsədimiz YouTube vasitəsilə müştərilərə Trade-In mövcudluğu haqqında əvvəlcədən məlumat verməkdir, köynək markası, TV məzmunu və ya giriş zonası brendi kimi açıq və mağaza içi yerləşdirmələr. Bu yanaşma başqa məhsul üçün gələn və ya sadəcə yanından keçən ziyarətçilərə proqram haqqında məlumat verməyə kömək edir. Lakin o andan etibarən onlar proqramdan artıq xəbərdar olacaqlar və almaq qərarına gəldikdə, Trade-In-də maksimum endirim əldə etmək üçün köhnə cihazlarının bütün arsenalı ilə tam silahlanmış Mechta.kz mağazasına gələcəklər».

Tanınmış qazaxıstanlı bloqqer Şynar Mejanova Instagram -da Mechta.kz mağazalarında Breezy tərəfindən Trade-In ilə köhnə telefonunuzu necə tez, asanlıqla və faydalı şəkildə yenisinə yüksəldə biləcəyinizi bölüşür:

Kontekstual alış. Qadcet xüsusi münasibətilə, məsələn, hədiyyə (Yeni il, ad günü, 14 fevral və s.) və ya həvəsləndirmə (uğurla keçən imtahan, başa çatmış layihə və s.) kimi alınır. Bu ssenaridə qadcet məqsəd deyil, ona görə də alternativlər digər modellər deyil, “Hədiyyə” kateqoriyasından əsaslı şəkildə fərqli məhsullardır. Oflayn kanalda belə müştərilər alış-veriş mərkəzinə gedir və hədiyyə ideyası tapmaq ümidi ilə saatlarla mağazadan mağazaya gəzirlər.

Həll yolu: Proqram məlumatlarını mağazaya daxil olmasalar belə, alış-veriş mərkəzinin ziyarətçiləri üçün görünən giriş sahəsindəki yoxlama məntəqələrində yerləşdirin. Trade-In tərəfindən markalı qadcetlərin sərfəli alınması imkanı belə bir hədiyyə seçimini seçməyə sövq edə bilər.

Nəticə əvəzinə

Müştərilərin alış yolunda potensial maneələr bu şəkildə aradan qaldırıldı, onların Trade-In təcrübəsini rahat, sərfəli və xoş hala gətirdi. Mechta.kz müştəriləri arasında proqrama marağın artması fikri təsdiqləyir.  

Arman Yermaqambetov, Mechta.kz IT/TC kateqoriyasının direktoru: 

«Mechta.kz müştəri təcrübəsinə son dərəcə ciddi yanaşır və bütün CJM mərhələlərini müştərilərimiz üçün rahat etməyə çalışır. Biz Trade-In proqramı üçün oxşar tələblər və gözləntilər müəyyən edirik – belə ki, müştəri səyahətinin bütün mərhələləri yalnız xoş emosiyalar bəxş etsin. Xoşbəxtlikdən, gadgetların qiymətləndirilməsi, sənədləşmə işləri və digər məsələlərlə əlavə işləmək məcburiyyətində qalmadıq, çünki onlar ilkin olaraq Breezy provayderi tərəfindən uğurla həyata keçirilib. Mağazadaxili qadcetin qiymətləndirilməsi prosesi müştərinin gözü qarşısında baş verir və 5 dəqiqəyə qədər vaxt aparır. Unikal provayder Tətbiqi hər bir qadceti müştərilərin obyektiv və ədalətli qiymətləndirmə kimi qəbul etdiyi 55 göstərici üzrə sınaqdan keçirir. Proseslər müştəriyə köhnə cihazın dəyərindən dərhal istifadə edərək yeni model almaq və qiymətin 100%-ni ödəmək imkanı verir. Eyni zamanda müştərilərimiz üçün vacib olan kreditlə alış-veriş zamanı da proqram işləyir. Trade-In endirimi hesabına kredit orqanının azaldılması bankdan sərfəli qərar almaq və faizlərə qənaət şansını artırır. Bütün bunlar proqramı istifadəçi dostu edir.

Bizim üçün həm də vacibdir ki, Breezy özünü təkcə məsuliyyətli bir provayder kimi deyil, həm də tərəfdaş kimi aparır. Onlar inandıqları şeyin – cihazların ömrünü uzadan və yüksək səviyyəli texnologiyaların istifadəçilər üçün daha əlçatan olmasını təmin edən proqrama sərmayə qoymağa hazırdırlar».