Як Trade-in допомагає ритейлу розвиватися

Сьогодні конкуренція в ритейлі висока як ніколи, і ситуація схильна тільки ускладнюватися. А це означає, що компанії повинні використовувати будь-які ефективні стратегії для пошуку й утримання клієнтів. Програми Trade-in, які набирають дедалі більшої популярності, є одним із таких методів. Адже вони створюють безпрограшну ситуацію для всіх учасників, підвищуючи лояльність до бренду та задоволеність клієнтів.

Чому Трейд–iн набуває популярності

Програми Trade-in особливо популярні в галузях з частими інноваціями, де клієнтам постійно пропонуються нові моделі та версії продукту. Привабливість ідеї проста: вона дозволяє покупцям здавати свої старі товари в обмін на економію на купівлю нової моделі. Це стало звичайною практикою в таких галузях, як технології, електроніка, автомобілі тощо.

Клієнти отримують реальну цінність замість продуктів, які їм більше не потрібні, а компанії отримують покупців, які в іншому разі не наважилися б заплатити повну ціну через обмеження в коштах. На додачу до всього, це також чудово для довкілля, оскільки скорочує відходи і забезпечує ефективне перероблення.

Андрій Косар, генеральний директор Breezy, підкреслює цінність цієї стратегії: “У Breezy ми помітили: що жорсткішими є ринкові умови, то популярнішими стають програми Trade-in, оскільки вони є дійсно безпрограшним варіантом для всіх учасників. Для ритейлу Trade-in створює більш привабливу пропозицію за рахунок вартості старого пристрою при збереженні рекомендованої роздрібної ціни”.

Цей підхід дає змогу преміальним брендам знижувати витрати покупців, не вдаючись до прямих знижок, тим самим зберігаючи цілісність бренду.

Фінансова та психологічна складова

Trade-in також несе суттєві переваги з фінансової точки зору. Програма полегшує процес ухвалення рішення про покупку для клієнтів, оскільки вони отримують негайну вигоду, компенсуючи вартість апгрейду техніки до новітньої моделі. Це рішення виглядає більш раціональним, і дає змогу клієнтам не мучитися докорами сумління за зайві витрати під час купівлі новинок.

З іншого боку, ритейлери також отримують велику вигоду від цих програм. Вони можуть покращувати ключові показники ефективності, такі як перехресні продажі та середній чек. Як зазначає Андрій Косар: “Наші дані показують, що цей підхід може збільшити середній чек на покупку основного продукту до 30% і підвищити перехресні продажі до 25%”.

Вплив на навколишнє середовище та репутація бренду

Споживачі дедалі більше усвідомлюють вплив свого способу життя на планету. Тенденція покупців робити вибір на користь сталого розвитку вища, ніж будь-коли, і, за прогнозами, вона тільки посилиться найближчим часом. Рішення, які дійсно допомагають скоротити електронні відходи, є дуже затребуваними, і програми обміну – одні з них.

Допомагаючи клієнтам повторно використовувати пристрої, які їм більше не потрібні, за допомогою Trade-in, можна досягти набагато більш екологічної бізнес-моделі.

Це допоможе врятувати не тільки планету, а й бізнес, оскільки багато клієнтів підсвідомо тяжіють до брендів, які позиціонують себе як екологічно відповідальні, і втрата клієнтів через це на користь конкурентів – зовсім не те, що потрібно бізнесу.

Подолання труднощів на обмеженому ринку

У галузях, що швидко зростають, ринки характеризуються високим насиченням. У такому бізнес-середовищі традиційних акцій і знижок може бути недостатньо для збільшення обсягів продажів або підвищення лояльності клієнтів.

Однак Trade-in пропонує стратегічний спосіб надати покупцям більш вигідну ціну без зниження ціни. Це особливо важливо для бізнес-моделей, де критично важливо підтримувати імідж преміального бренду, і як наслідок знижки не використовуються.

Крім того, аналіз статистики про те, які продукти часто обмінюються, може багато розповісти виробникам про термін служби їхніх продуктів. На основі цього вони можуть ухвалювати рішення про майбутню стратегію. Ба більше, вони можуть розробляти індивідуальні маркетингові стратегії та індивідуальні пропозиції для покупців на основі їхньої особистої історії покупок у бренду. Наприклад, додати до Trade-in пропозиції для клієнтів додаткову вигоду від бренду або безкоштовну підписку на цифровий сервіс. Таким чином, бренди можуть надати клієнтам продуманий і всебічний досвід, який не тільки збільшить продажі, а й зміцнить лояльність клієнтів, що окупиться в довгостроковій перспективі.

Як зробити Trade–in особливо ефективним

Чітка комунікація: Trade-in не спрацює, якщо клієнти не знатимуть про його переваги, умови та можливості. Тому вони повинні точно знати, як працює програма і яку цінність вони можуть отримати за допомогою Trade-in. Тут підійдуть будь-які інструменти: носії в магазині, в області каси, на вітрині з товаром, онлайн інформування – всі засоби хороші. Ось один із прикладів як це роблять наші партнери.

Зручність: що простіший і зрозуміліший процес, то охочіше люди ним користуватимуться. Незалежно від того, робите ви це онлайн чи в одному зі стаціонарних магазинів, прагнете створити ідеальний процес. Найзручніше скористатися вже готовим рішенням від Breezy у форматі Trade-in as a service. Як це працює – читайте тут.

Миттєва вигода: можливість заощадити має бути привабливою і надаватися відразу після обміну. Чи то подарункові сертифікати, чи то зниження вартості купівлі онлайн, що швидша і краща винагорода, то більш задоволені клієнти.

Зв’язок зі сталим розвитком: важливо максимально зрозуміло пояснити зв’язок програми з практиками сталого розвитку. Можливість вчинити правильно і відповідально – це те, що має цінність для покупців. Це також може допомогти диференціювати бренд як екологічно відповідальний, допомагаючи виділитися на переповненому ринку.

Оскільки ритейл стикається з дедалі складнішими ринковими умовами, програми Trade-in стали важливою стратегією для стимулювання зростання. Андрій Косар підкреслює: “Trade-in дає змогу клієнтам демонструвати відповідальну поведінку, повторно використовуючи свої старі пристрої, заощаджуючи при цьому на купівлі нових“. Використовуючи пропозиції Trade-in, ритейлери можуть створити безпрограшний сценарій, який сприяє лояльності клієнтів і довгостроковому зростанню, одночасно рятуючи планету!