Як бізнесу покращити клієнтський досвід за допомогою онлайн Trade-in

Ми переклали статтю українською для вас.

Ритейлери в Казахстані добре знайомі з послугою trade-in, яка дозволяє клієнтам обмінювати старі пристрої на нові. Широко доступна в усіх великих мережах, вона допомагає зробити гаджети доступнішими для покупців. Раніше обміняти старий гаджет на новий можна було лише в магазині. Тепер покупці можуть скористатися цією перевагою онлайн в інтернет-магазинах Freedom, Технодом та Sulpak . Знижка застосовується миттєво, без додаткового перерахунку чи пересилання пристрою поштою. Breezy розробник та провайдер послуги.

“Це безшовне, гнучке рішення для електронної комерції покликане зробити такі сталі практики як trade-in та повторне використання електроніки, ще зручнішими та вигіднішими для клієнтів та ритейлерів. Ми прогнозуємо значне збільшення кількості гаджетів, які отримують друге життя, і очікуємо, що кількість операцій trade-in різко зросте вже протягом першого місяця після впровадження цього інструменту. “, – прокоментував Андрій Косар, генеральний директор Breezy.

Як працює сервіс:

1. Перевірка пристрою. Клієнти відповідають на запитання про стан пристрою та завантажують його фотографії, щоб дізнатися розмір вигоди (до 5 хвилин).
2. Підписання договору за допомогою SMS (до 2 хвилин). Якщо клієнта влаштовує запропонована вартість, договір підписується онлайн із SMS-підтвердженням (до 2 хвилин).
3. Використати знижку. Після підписання договору вартість трейд-ін буде автоматично вирахувана з ціни покупки. Клієнту потрібно буде лише доплатити залишок.

“Це рішення, розроблене внутрішньою командою Breezy, легко інтегрується з нашою платформою електронної комерції. З ним ми можемо надавати клієнтам найкращі пропозиції на основі цінності Trade-in, демонструючи при цьому турботу про довкілля та клієнтів”, – зазначила Вікторія Новічкова, генеральний директор Freedom Mobile.

Безшовний процес. Віджет легко інтегрується в платформу електронної комерції, стаючи невід’ємною частиною сторінки товару. Як зазначив генеральний директор Technodom Ренат Ісмаїлов , “Наша ІТ-команда провела численні тести з розробниками Breezy, щоб досягти ідеального процесу для клієнтів. Ми задоволені тим, як працює сервіс, і очікуємо, що наші клієнти оцінять його й будуть часто використувати” .

Миттєва знижка. Вартість вживаного пристрою одразу віднімається від суми платежу. На неї також можна оформити кредит або розстрочку, що робить покупку ще більш вигідною. Вартість гаджета, який обмінюється, стає першим внеском, зменшуючи основну суму кредиту і збільшуючи шанси на схвалення банком кедиту.

Інтеграція з платформою електронної комерції дозволяє робити більш персоналізовані пропозиції на сайті Trade-in. Наприклад, підвищенна ціна викупу від вендорів може бути автоматично застосована при виборі певної моделі.

ШІ+людська оцінка. Завдяки технології оцінки фотографій, яка використовує синергію ШІ та людського досвіду, стало можливим надання миттєвої знижки онлайн. Оцінка є точною й займає до 5 хвилин.

Зручна логістика. Пристрій не потрібно пересилати поштою. Обмін відбувається під час самовивозу або доставки покупки. Кур’єр або консультант магазину перевіряє відповідність IMEI та стану телефону.

“Trade-in онлайн – це зручний і швидкий спосіб оновити гаджет. Сервіс дозволяє клієнтам легко отримати вигоду за свій вживаний пристрій і завершити операцію, не виходячи з дому. Ми прагнемо зробити процес максимально простим і вигідним, забезпечивши комфортний і безпечний обмін. Вигідні пропозиції на останні моделі iPhone роблять Trade-in особливо привабливим”, – зазначив Дмитро Провкін, генеральний директор Sulpak.

Отримання міжнародного визнання
Рішення Breezy стало першим у Казахстані, яке було визнано північноамериканським виданням eCommerce Fastlane одним з ключових інструментів для безперебійного цифрового досвіду. Видання відзначило плавну інтеграцію рішення зі сторінками продуктів як найкращу практику в галузі електронної комерції.

Freedom Mobile, Технодом і Сулпак стали першими роздрібними мережами в Казахстані, які впровадили це інноваційне омніканальне рішення Trade-in. Зараз віджет впроваджують інші онлайн-рітейлери техніки, і незабаром ця послуга буде доступна в більшості великих роздрібних мереж країни.

Читати оригінал статті.