Чи стане регіон MENA новим лідером у ремаркетингу техніки

MENA перебуває на порозі технологічної трансформації: користувачі хочуть оновлювати пристрої частіше, але платити менше; бізнес шукає нові моделі монетизації; держави говорять про циркулярну економіку. На конференції Retech Days MENA, яка відбулася 1 жовтня в Дубаї, стало зрозуміло: ринок “другого життя” техніки перестає бути нішевим – він перетворюється на стратегічний напрямок.

Ринок розвивається активно і стикається з тими самими викликами, що стоять перед іншими регіонами: необхідність встановлення єдиних стандартів, регуляторної підтримки, акцент на прозорість і зручність для користувачів, ціна як основний фактор розвитку.

Ми зібрали ключові тренди, які звучали в залі та під час тет-а-тет обговорень у коридорах.

Trade-in у MENA: від експерименту до інфраструктури ринку

Сервіс уже непогано представлений у регіоні, де працюють як локальні провайдери, так і міжнародні компанії, які також представлені в Європі. При цьому, частка трейд-ін у загальній кількості операцій поки невисока, як і обізнаність користувачів про послугу. Основні драйвери – прозорість оцінки, зручність і швидкість процесу, омніканальність, тісна взаємодія з OEM, дистриб’юторами, ритейлерами і телеком-операторами.

Прозорість – основна валюта довіри

Користувачі все частіше обирають trade-in, коли точно розуміють, як формується вартість їхнього пристрою. Користувачі схильні переоцінювати свої пристрої в середньому на 30% – звідси часті розчарування при фінальній оцінці. Коли ціноутворення обґрунтоване, а зворотний зв’язок пронизує весь процес оцінки, користувач розуміє, що отримує чесну ціну – не важливо, наскільки при цьому вона висока.

У цьому регіон MENA відповідає європейському ринку. За даними дослідження Dataxis, 82% європейських користувачів цінують прозорість ціноутворення, 79% цінують зрозумілість процесу попереднього оцінювання і 74% хочуть регулярно отримувати інформацію про хід угоди.

Рішення Breezy дає користувачам максимум прозорості завдяки точним інструментам автоматичної оцінки пристроїв.

Усі партнери Breezy мають доступ до найкращих інструментів діагностики пристроїв. Це й інструмент діагностики технічного стану від Apple, який дає змогу отримати найточнішу оцінку за хвилину в автоматичному режимі. І візуальна оцінка за допомогою ШІ інструменту, що дає змогу надати користувачам миттєву вигоду під час онлайн-оцінки та мінімізувати можливі помилки. Така прозорість дає користувачам відчуття, що вони отримали справедливу ціну.

Андрій Косар

Генеральний директор Breezy

Швидкість = конверсія: Trade-in має займати хвилини, а не дні

Якщо в Європі 81 % смартфонів лежить вдома без діла, то в регіоні MENA, за оцінками учасників заходу, цей відсоток ще вищий.

Дайте користувачам простий застосунок: вони реєструють пристрій, ми відправляємо кур’єра. Навіть якщо телефон коштує нуль – клієнт все одно отримує бонус. Так можна досягти високої залученості.

Мохамед Норі

Генеральний менеджер із закупівель і ланцюжка поставок у Zain Saudi Arabia

Головний спосіб підвищити використання trade-in – зробити його настільки простим, швидким і зручним, щоб він став звичкою. І забезпечити такий рівень сервісу як у магазині, так і під час обміну онлайн.

Позитивний trade-in для нас означає створення максимальної цінності за мінімальних зусиль – як для наших партнерів, так і для кінцевих користувачів. Саме так працює trade-in від Breezy. Рішення “під ключ” легко і швидко вбудовується в наявну інфраструктуру ритейлерів і мобільних операторів, дозволяючи їхнім клієнтам купувати техніку вигідніше без зусиль. Облік, логістика, навчання та мотивація персоналу, мобільний застосунок для продавців і зручний віджет для онлайн-користувачів – усе це разом із підтримкою 24/7 і широкою кастомізацією доступно всім нашим партнерам

Андрій Косар

Генеральний директор Breezy

Trade-in від Breezy працює омніканально, а отже, оцінка, отримання вигоди та логістика старого пристрою відбуваються в будь-якому форматі: онлайн і в магазині. Це робить trade-in частиною щоденного клієнтського досвіду, а не разовою акцією.

Трикутник зростання: OEM + телко + ритейл

Учасники конференції зазначали, що телеком-оператори стають головними драйверами ринку: вони об’єднують довіру, масштаб і доступ до мільйонів користувачів.

Як зазначив один з учасників заходу, “оператори відіграють важливу роль… вони можуть зробити trade-in частиною передплати”.

Спільні програми з OEM і ритейлерами дають змогу прискорити оновлення пристроїв і створити більш стабільну екосистему обміну.

Такі альянси вже довели ефективність і на інших ринках: партнерські програми операторів, вендорів і торгових майданчиків дають змогу клієнтам оновлювати пристрої кожні 12-18 місяців завдяки вигоді від trade-in.

Інтегруючи trade-in у системи продажів партнерів, ми робимо послугу природною частиною процесу купівлі.

Андрій Косар

Генеральний директор Breezy

Наш досвід trade-in партнерства з понад 50 телеком-операторами, ритейлерами, маркетплейсами і найбільшими виробниками електроніки, підтверджує ефективність такого підходу для всіх учасників процесу. Він робить техніку доступнішою для покупців, підвищує конверсію і перетворює обмін пристроїв на частину екосистеми продажів.

Чому зниження ПДВ важливіше за будь-яку технологію

Ринок вторинних пристроїв поки що має слабке законодавче регулювання в регіоні MENA, з відсутністю єдиних стандартів і податкової підтримки. При цьому продовження терміну служби техніки – це спосіб підтримати економіку регіону, знизити імпортні витрати і забруднення навколишнього середовища.

Уряду варто зробити еко-стійкість частиною закупівельної процедури – якщо вендори не відповідатимуть цим вимогам, вони програють тендери

Мохамед Норі

Генеральний менеджер із закупівель і ланцюжка поставок у Zain Saudi Arabia

Зниження ПДВ на вживану електроніку, як це працює в Туреччині, наприклад, значно підвищило б конкурентоспроможність офіційних каналів обміну порівняно з сірим ринком. Жодна технологія та автоматизація не дасть такий швидкий і сильний ефект.

Андрій Косар

Генеральний директор Breezy

Refurbished у MENA: ринок є – структури поки що немає

Ринок відновленої техніки в регіоні MENA поки що слабо систематизований. На ньому представлені, в основному, невеликі локальні гравці, які продають імпортний товар. Немає єдиних стандартів і підходів, але є попит на такого виду продукцію, а отже – потенціал зростання.

Прозорість грейдів – перший крок до масової довіри

Відсутність єдиних стандартів визначення грейдів техніки ведуть до обережності покупців. Вони хочуть точно знати, що купують не кота в мішку. Забезпечити довіру допоможе чітка інформація про стан пристрою.

Наприклад, паспорт перевірки пристрою, яким забезпечений кожен відновлений гаджет Breezy. Доступний за QR-кодом на коробці, паспорт дає детальну інформацію про детальну перевірку цього конкретного пристрою: ємність акумулятора, оригінальність деталей, результати тестів і фотографії з гарною роздільною здатністю. Таким чином, покупець може бути впевнений у тому, який телефон отримає, ще до того, як відкриє коробку.

Офлайн як точка довіри

Поширений споживчий тренд до онлайн-покупок не працює в цьому регіоні для відновленої техніки. Недовіра до її якості змушує покупців віддавати перевагу покупці у фізичному ритейлі.

“Покупці хочуть потримати пристрій у руках. Вони звикли довіряти невеликим магазинам, де знають продавця особисто”, – зазначив один з учасників Retech Days.

Breezy давно використовує омніканальний підхід до продажів відновленої техніки. Е-комерси допомагають швидко та ефективно масштабувати бізнес для користувачів, які вже знайомі з продуктом і брендом, тоді як фізичні магазини краще працюють для покупців, які ще не мали досвіду з такою технікою.

Локальне виробництво = якість + маржа + швидкість

Більша частина відновленої техніки, яка продається в регіоні MENA, – це імпорт від різних постачальників, виконаний за різними стандартами грейдингу. Тому для масштабування цього напрямку необхідно розвивати локальне виробництво для грейдингу техніки.

Досвід Breezy показує, що перехід від ручного грейдингу та апгрейдингу до автоматизованих ліній забезпечує стабільність, знижує вартість і дає змогу масштабувати обсяги.

B2B+ B2C = стійкість і масштаб

Гравці ринку все частіше розглядають змішані підходи: одночасно продавати індивідуальним користувачам і працювати з корпоративними каналами. Це дає стабільні обсяги, гнучкість попиту і зниження залежності від коливань роздрібного ринку.

Retech Days MENA показав: регіон рухається швидко. Дедалі більше компаній і операторів бачать у повторному використанні пристроїв не нішу, а нову економіку – де прозорість стає валютою, а стійкість – стратегією.

Європа пройшла цей шлях раніше, але MENA йде ним швидше – з готовими технологіями, цифровими користувачами і зростаючим розумінням, що “друге життя пристрою” може бути не менш прибутковим, ніж перше.