Станет ли регион MENA новым лидером в ремаркетинге техники

MENA находится на пороге технологической трансформации: пользователи хотят обновлять устройства чаще, но платить меньше; бизнес ищет новые модели монетизации; государства говорят о циркулярной экономике. На конференции Retech Days MENA, которая прошла 1 октября в Дубае, стало ясно: рынок “второй жизни” техники перестаёт быть нишевым — он превращается в стратегическое направление.

Рынок развивается активно и сталкивается с теми же вызовами, которые стоят перед другими регионами: необходимость установления единых стандартов, регуляторной поддержки, акцент на прозрачность и удобство для пользователей, цена как основной фактор развития.

Мы собрали ключевые тренды, которые звучали в зале и во время тет-а-тет обсуждений в коридорах.

Trade-in в MENA: от эксперимента к инфраструктуре рынка

Сервис уже неплохо представлен в регионе, где работают как локальные провайдеры, так и международные компании, которые также представлены в Европе. При этом, доля трейд-ин в общем количестве операций пока невысока, как и осведомленность пользователей об услуге. Основные драйверы – прозрачность оценки, удобство и скорость процесса, омниканальность, тесное взаимодействие с OEM, дистрибьюторами, ритейлерами и телеком-операторами.

Прозрачность — основная валюта доверия

Пользователи всё чаще выбирают trade-in, когда точно понимают, как формируется стоимость их устройства. Пользователи склонны переоценивать свои устройства в среднем на 30% — отсюда частые разочарования при финальной оценке. Когда ценообразование обосновано, а обратная связь пронизывает весь процесс оценки, пользователь понимает, что получает честную цену – не важно, насколько при этом она высокая.

В этом регион MENA соответствует европейскому рынку. По данным исследования Dataxis, 82% европейских пользователей ценят прозрачность ценообразования, 79% ценят понятность процесса предварительной оценки и 74% хотят регулярно получать информацию о ходе сделки.

Решение Breezy дает пользователям максимум прозрачности благодаря точным инструментам автоматической оценки устройств.

Все партнеры Breezy имеют доступ к лучшим инструментам диагностики устройств. Это и инструмент диагностики технического состояния от Apple, который позволяет получить самую точную оценку за минуту в автоматическом режиме. И визуальная оценка при помощи ИИ инструмента, которая позволяет предоставить пользователям мгновенную выгоду при онлайн оценке и минимизировать возможные ошибки. Такая прозрачность дает пользователям ощущение, что они получили справедливую цену.

Андрей Косарь

Генеральный директор Breezy

Скорость = конверсия: Trade-in должен занимать минуты, а не дни

Если в Европе 81 % смартфонов лежит дома без дела, то в регионе MENA, по оценкам участников мероприятия, этот процент еще выше.

Дайте пользователям простое приложение: они регистрируют устройство, мы отправляем курьера. Даже если телефон стоит ноль — клиент всё равно получает бонус. Так можно достичь высокой вовлечённости.

Мохамед Нори

Генеральный менеджер по закупкам и цепочке поставок в Zain Saudi Arabia

Главный способ повысить использование trade-in — сделать его настолько простым, быстрым и удобным, чтобы он стал привычкой. И обеспечить такой уровень сервиса как в магазине, так и при обмене онлайн.

Позитивный trade-in для нас значит создание максимальной ценности при минимальных усилиях – как для наших партнеров, так и для конечних пользователей. Именно так работает trade-in от Breezy. Решение «под ключ» легко и быстро встраивается в существующую инфраструктуру ритейлеров и мобильных операторов, позволяя их клиентам покупать технику выгоднее без усилий. Учет, логистика, обучение и мотивация персонала, мобильное приложение для продавцов и удобный виджет для онлайн-пользователей – все это вместе с поддержкой 24/7 и широкой кастомизацией доступно всем нашим партнерам

Андрей Косарь

Генеральный директор Breezy

Trade-in от Breezy работает омниканально, а значит, оценка, получение выгоды и логистика старого устройства происходят в любом формате: онлайн и в магазине. Это делает trade-in частью ежедневного клиентского опыта, а не разовой акцией.

Треугольник роста: OEM + телко + ритейл

Участники конференции отмечали, что телеком-операторы становятся главными драйверами рынка: они объединяют доверие, масштаб и доступ к миллионам пользователей.

Как отметил один из участников мероприятия, «операторы играют важную роль… они могут сделать trade-in частью подписки».

Совместные программы с OEM и ритейлерами позволяют ускорить обновление устройств и создать более стабильную экосистему обмена.

Такие альянсы уже доказали эффективность и на других рынках: партнёрские программы операторов, вендоров и торговых площадок позволяют клиентам обновлять устройства каждые 12–18 месяцев благодаря выгоде от trade-in.

Интегрируя trade-in в системы продаж партнеров, мы делаем услугу естественной частью процесса покупки.

Андрей Косарь

Генеральный директор Breezy

Наш опыт trade-in партнерства со свыше 50 телеком-операторов, ритейлеров, маркетплейсов и крупнейшими производителями электроники, подтверждает эффективность такого подхода для всех участников процесса. Он делает технику более доступной для покупателей, повышает конверсию и превращает обмен устройств в часть экосистемы продаж.

Почему снижение НДС важнее любой технологии

Рынок вторичных устройств пока имеет слабое законодательное регулирование в регионе MENA, с отсутствием единых стандартов и налоговой поддержки. При этом продление срока службы техники — это способ поддержать экономику региона, снизить импортные затраты и загрязнение окружающей среды.

Правительству стоит сделать эко-устойчивость частью закупочной процедуры – если вендоры не будут соответствовать этим требованиям, они проиграют тендеры

Мохамед Нори

Генеральный менеджер по закупкам и цепочке поставок в Zain Saudi Arabia

Снижение НДС на подержанную электронику, как это работает в Турции, например, значительно повысило бы конкурентоспособность официальных каналов обмена по сравнению с серым рынком. Никакая технология и автоматизация не даст такой быстрый и сильный эффект.

Андрей Косарь

Генеральный директор Breezy

Refurbished в MENA: рынок есть — структуры пока нет

Рынок восстановленной техники в регионе MENA пока слабо систематизирован. На нем представлены, в основном, небольшие локальные игроки, которые продают импортный товар. Нет единых стандартов и подходов, но есть спрос на такого вида продукцию, а значит – потенциал роста.

Прозрачность грейдов — первый шаг к массовому доверию

Отсутствие единых стандартов определения грейдов техники ведут к осторожности покупателей. Они хотят точно знать, что покупают не кота в мешке. Обеспечить доверие поможет чёткая информация о состоянии устройства.

Например, паспорт проверки устройства, которым снабжен каждый восстановленный гаджет Breezy. Доступный по QR-коду на коробке, паспорт дает подробную информацию о детальной проверке этого конкретного устройства: емкость аккумулятора, оригинальность деталей, результаты тестов и фотографии в хорошем разрешении. Таким образом, покупатель может быть уверен в том, какой телефон получит, еще до того, как откроет коробку.

Офлайн как точка доверия

Распространенный потребительский тренд к онлайн-покупкам не работает в данном регионе для восстановленной техники. Недоверие к ее качеству заставляет покупателей отдавать предпочтение покупке в физическом ритейле.

“Покупатели хотят подержать устройство в руках. Они привыкли доверять небольшим магазинам, где знают продавца лично”, – отметил один из участников Retech Days.

Breezy давно использует омниканальный подход к продажам восстановленной техники. Е-коммерсы помогают быстро и эффективно масштабировать бизнес для пользователей, которые уже знакомы с продуктом и брендом, в то время как физические магазины лучше работают для покупателей, которые еще не имели опыта с такой техникой.

Локальное производство = качество + маржа + скорость

Большая часть восстановленной техники, которая продается в регионе MENA, – это импорт от разных поставщиков, выполненный по разным стандартам грейдинга. Поэтому для масштабирования этого направления необходимо развивать локальное производство для грейдинга техники.

Опыт Breezy показывает, что переход от ручного грейдинга и апгрейдинга к автоматизированным линиям обеспечивает стабильность, снижает стоимость и позволяет масштабировать объёмы.

B2B+ B2C = устойчивость и масштаб

Игроки рынка всё чаще рассматривают смешанные подходы: одновременно продавать индивидуальным пользователям и работать с корпоративными каналами. Это дает стабильные объёмы, гибкость спроса и снижение зависимости от колебаний розничного рынка.

Retech Days MENA показал: регион движется быстро. Всё больше компаний и операторов видят в повторном использовании устройств не нишу, а новую экономику — где прозрачность становится валютой, а устойчивость — стратегией.

Европа прошла этот путь раньше, но MENA идёт по нему быстрее — с готовыми технологиями, цифровыми пользователями и растущим пониманием, что «вторая жизнь устройства» может быть не менее прибыльной, чем первая.