Protoria (Samsung Experience Store) сауда-саттықтың 93%-ға өсуіне қалай қол жеткізді, ал нарық 40%-ға төмендеді.

Мақсаттары:

•  Сауда-саттықтың қаржылық көрсеткіштерін арттыру
•  Бағдарламаны тұтынушылар мен қызметкерлер үшін оңай және ыңғайлы етіңіз
•  Тұтынушылардың бағдарлама және оның артықшылықтары туралы хабардарлығын арттыру

Шешім :

• Trade-In провайдерін Breezy ге ауыстыру
• Сауда қызметкерлерімен жұмыс
• Trade-In хабардарлығы бойынша жарнама науқаны
• Trade-In форматтарын әртараптандыру

Нәтижелер :

• Гаджетті бағалау уақыты 2 күннен 5 минутқа дейін қысқарды;
• Сауда-саттық операциялары 93%-ға өсті, ал жеке электроника нарығы жалпы алғанда қысқарды;
• Конверсия 2 есеге дейін өсті және нарықтағы орташа деңгейден екі есе жоғары болды;
• Қайталанатын Trade-In транзакцияларының саны 50%-ға өсті.

Ерекше өзгешеліктері :

• Trade-In транзакцияларының 50% жоғарғы баға диапазонында орын алады – бұл флагманды флагманға ауыстыру дегенді білдіреді.
• Бағдарлама дәстүрлі құрылғылармен (смартфондар мен планшеттер), құлаққаптармен және сағаттармен жақсы жұмыс істейді.
• Стандартты қызмет негізінде кеңейтілген формат енгізілді: көп алмасу.

Сондықтан Trade-In Samsung Experience Store үшін өте маңызды

Samsung Experience Store — Samsung фирмалық дүкендер желісі. Әрбір дүкен тұтынушыларға қызмет көрсету сапасы мен экологиялық құндылықтарды басқару жүйесін қоса алғанда, жеткізушілердің жоғары стандарттарына сай болуы керек.

Samsung Electronics 1992 жылы Samsung экологиялық декларациясымен 21 ғасыр философиясы ретінде қоршаған ортаны басқарудың негізін қалады. Содан бері компания қоршаған ортаны қорғау ережелері мен заңдарын сақтайды және экологиялық менеджментті жүзеге асырды, тұтынушыларға экологиялық таза шешімдерді ұсынады, айналмалы экономиканы дамытады және тұрақты бизнес үлгілерін енгізеді.

Trade-In компанияның қоршаған ортаны қорғау элементтерінің бірі болып табылады. Сондықтан бағдарлама барлық дүкендерде болуы керек және клиент үшін тамаша, жылдам және қарапайым жұмыс істеуі керек.

Өкінішке орай, бірінші Trade-In провайдері сапалы қызмет көрсете алмады.

Жақсарту үшін

Анатолий Роговец, Protoria (Samsung Experience Store) сақтандыру және қызметтер санатының аға менеджері:

«Samsung Experience Store клиенттері жоғары сапалы қызмет көрсетуге үйренген. Біз жүзеге асыратын әрбір қызмет тұтынушыны ескере отырып жасалған. Біз клиенттің біздің қызметпен өзара әрекеттесуінің әрбір кезеңін ойластырамыз: олар оны қалай, қашан және қандай жағдайда пайдаланады және қызмет тек оң клиенттік тәжірибе әкеледі деп нені өзгерте аламыз.

Сондықтан, біздің тарапымыздан конструктивті кері байланысқа қарамастан, провайдер сауда-саттық процесін тұтынушылар мен біздің сату қызметкерлеріміз үшін қолайлы ете алмаған кездегі көңілі қалғанымызды елестете аласыз. Мәселелердің бірі құрылғыны бағалау процесі болды. Бұл екі күнге дейін созылды және дәлірек болу керек болды, бұл бастапқы және соңғы баға арасындағы алшақтыққа әкелді. Нәтижесінде клиент күткеннен төмен жеңілдік алды және өзін алданып, көңілі қалды. Әрине, мұндай клиенттер қосымша қызметтерді сатып алуға бейім емес және тұтастай алғанда олар біздің желіде қалғысы келетін-келмейтінін мұқият қарастырады. Бұл қабылданбайтын болды. Біз Trade-In провайдерін Breezy -ге өзгертуді шештік.»

Михайло Ватах, Protoria (Samsung Experience Store) бас директоры:

«Samsung – бұл жоғары сапалы өнім. Біздің әзірлеушілер тобы әр модельді ұзақ уақыт пайдалануға және қажет болған жағдайда жөндеуге арналған жобалайды. Сонымен қатар, біз қоршаған ортаны қорғауды және электронды қалдықтарды азайтуды есте ұстаймыз.

Сонымен қатар, Samsung өнімдері нарықтағы революциялық өзгерістер болып табылады. Сондықтан көптеген тұтынушылар соңғы үлгіні пайда болған бойда алуға асығады. Trade-In бағдарламасы осы екі қажеттілікті қосады: құрылғының қызмет ету мерзімін ұзарту арқылы қоршаған ортаға қамқорлық және флагмандық гаджетке ие болу ниеті. Сондықтан біз Breezy бірге бағдарламаға екінші өмір сыйладық».

Қазір қалай жұмыс істейді

Trade-In by Breezy көмегімен құрылғы клиенттің қатысуымен бағаланады және 5 минутты алады. Trade-In Breezy платформасы «ақылды визуалды бағалауды» және 55 бақылау-өткізу пунктін пайдалана отырып, смартфонның немесе планшеттің аппараттық құралының автоматты диагностикасын жүргізеді. Ұсынылған баға, нарықтағы ең жоғары бағалардың бірі, түпкілікті – оны бірден жаңа гаджет үшін жеңілдік ретінде пайдалануға болады.

Breezy сонымен қатар бағалау модулінің толық онлайн интеграциясын қамтамасыз етті. Ыңғайлы және қолдануға оңай онлайн калькулятордың көмегімен сіз үйден шықпай-ақ гаджеттің алдын ала құнын біле аласыз. Содан кейін бірнеше рет басу арқылы сіз сатып алғыңыз келетін жабдықты таңдай аласыз, тапсыруды жоспарлап отырған барлық құрылғыларды таңдай аласыз және модуль төлеу құнын есептейді.

Қызметті қалай танымал етуге болады

Анатолий Роговец , Protoria (Samsung Experience Store) сақтандыру және қызметтер санатының аға менеджері :

«АҚШ пен Еуропада жеке электрониканың саудасы бұрыннан бері тренд болды. Украинада бұл қызмет тек танымал бола бастады. Оның толық күшінде жұмыс істеуі үшін оны танымал ету қажет болды. Біз сату бөлімінен бастадық. Бұл қиын болды, өйткені олар Trade-In-те қиын тәжірибені бастан кешірді, сонымен бірге бағдарламаға деген сенімсіздік болды. Егер кеңесші өнімге сенбесе, жақсы сатылым күтпеу керек. Сондықтан біздің тарапқа қосылу үшін сауда қызметкерлерін тарту өте маңызды болды».

Breezy Samsung Experience Store сату қызметкерлері үшін Trade-In тренингінің екі кезеңін өткізді. Алдымен кеңесшілер гаджетті бағалауды, диагностикалауды және басқа да техникалық мәліметтерді үйренді. Бұл кезеңде сатушыларға жаңа Trade-In нұсқасының қаншалықты ерекшеленетіні белгілі болды: гаджет қаншалықты жылдам, ашық және ыңғайлы бағаланады.

Тренингтің екінші кезеңі қызмет көрсетуді тұтынушыларға сату дағдысы: оның артықшылықтары мен артықшылықтарына арналды. Шағымдарды қарау модулі барысында сатушылардың қарсылықтары пысықталды. Тренинг провайдер мен сатушының уақытын талап етті, бірақ нәтиже лайықты болды – кеңесшілер бағдарламаға қатысып, оны клиенттерге белсенді түрде ұсынды.

Trade-In танымал бола бастайды

Сату қызметкерлері Trade-In адвокаттары болған кезде, тұтынушылардың назарын қызметке аудару уақыты келді. Бұл үшін Samsung Experience Store айына 2 есе конверсияның өсуіне әкелетін қайта маркетинг құралдарын пайдаланып мақсатты жарнамалық науқан жүргізді. Trade-In арқасында сатылымдар орташа есеппен 20% және кросс-сатылым 25% өсетінін ескере отырып, жарнамалық науқанға салынған инвестициялар тез ақталады, әсіресе егер біз Trade-In белсенділігінің ең күрт шыңдары байқалатын жаңа модель шығарылғанға дейінгі кезең туралы айтатын болсақ.

Эксперимент үшін жақсы күн

Breezy ‘s Trade-In күрделі көп алмасу механикасына мүмкіндік берді. Бұл бағдарлама бойынша сіз кез келген фирмалық гаджеттерді қайтарып, жаңа Samsung құрылғысын сатып алуға 100%-ға дейін жеңілдік ала аласыз. 2022 жылдың мамыр айынан бастап, осылайша сіз қарапайым смартфон, планшет немесе сағат үшін ғана емес, сонымен қатар теледидар үшін де төлей аласыз. Құлаққаптар да бағдарламаға енгізілген. Бұл ретте Samsung жабдықтарын және басқа да танымал брендтерді тапсыруға болады.

Микола Хаврыленко, Protoria компаниясының CMO (Samsung Experience Store):

«Samsung Experience Store дүкенінде біз жай ғана гаджеттерді сатпаймыз, сонымен қатар клиенттер заманауи технологияға қатысты барлық міндеттерін шеше алатын бір платформа, инфрақұрылымдық шешім жасаймыз: Samsung-тың соңғы әзірлемелерінің жаңа мүмкіндіктерінен шабыт алудан телефонды соңғы үлгіге дейін жаңартуға дейін. Сатудан кейінгі қызмет көрсету, жаңа құрылғыны орнату, кеңейтілген кепілдік, ескі жабдықты жаңарту – пайдаланушылар Samsung Experience Store дүкенінде осы мәселелерді шеше алады. Бұл біздің аудиторияның брендке деген адалдығын тудырады. Trade-In – бұл инфрақұрылымдық шешімнің маңызды элементі. Бұл тамаша тұтынушы тәжірибесін ұсынуға арналған терең және мүмкіндіктерге бай құрал. Ең бастысы – дұрыс жеткізушіні таңдау».